Klientų patirtis

„Norstat“ specializacija yra aukštos kokybės duomenų rinkimas siekiant įvertinti naudotojų patirtį. Mūsų kiekybinis ir kokybinis tyrimo metodai užtikrina patikimą duomenų rinkimą, pasirinkus bet kurią temą arba tikslinę grupę, todėl jūs galite stebėti klientų elgseną ir žinoti apie jų pasitenkinimą.

Kodėl verta atlikti klientų patirties tyrimus

„Priartėkite labiau nei bet kada prie savo klientų. Tiek, kad pasakytumėte jiems, ko jiems reikia, gerokai anksčiau, nei jie patys tai supras.“

Steve’as Jobsas

Labai svarbi, galvojant apie verslo sėkmę, puiki klientų patirtis, nes tai gali paskatinti klientų lojalumą, padidinti pardavimus ir pagerinti prekių ženklo reputaciją. Daugelį metų dirbome, vykdydami klientų patirties tyrimus, skirtus mažmenininkams, komunalinių paslaugų teikėjams ir viešajam sektoriui, taip pat sprendėme jautrius klausimus, pvz., asmeninės bankininkystės. Gali būti naudojama įvairi metodika, įskaitant interneto auditoriją, interviu telefonu (CATI), giluminius interviu ir tikslines grupes.

Duomenys klientų patirties (CX) tyrimams pagrįsti

„Norstat“ duomenų rinkimo paslaugos gali būti teikiamos padedant atlikti tyrimus, kurių tikslas suprasti ir pagerinti klientų patirtį, tokius kaip:

• Klientų pasitenkinimo apklausos
• Grynojo populiarumo rodiklio (NPS) stebėjimas
• Vartotojų patirties (UX) bandymas
• Klientų kelionių žemėlapių sudarymas
• Klientų balso (VoC) programos

Naudojimasis mūsų interneto auditorija

„Norstat“ auditoriją sudaro daugiau kaip 4 mln. respondentų iš 19 Europos šalių, todėl lengvai galima apklausti žmones, atsižvelgiant į jūsų tikslinę rinką. Naudodami profiliavimą ir pateikdami atrankinius klausimus, galime atrinkti žmones pagal tokias charakteristikas:

• Demografiniai duomenys: amžius, lytis, pajamos, išsilavinimas, vietovė.
• Naudojimasis žiniasklaidos priemonėmis: naudojimasis ir kiek laiko kurioms skiriama.
• Prekių ženklų ir gaminių pasirinkimas: naudotojai ar ne naudotojai.
• Ketinimas pirkti: tikimybė, kad pirks.
• Elgsenos segmentavimas: gyvenimo būdas, interesai, pirkimas, pažiūros, vertybės.

Aukštos kokybės duomenys

Rinkos tyrimuose duomenų tikslumas, patikimumas ir tinkamumas lemia jų kokybę. Mums, kurie Europoje pirmaujame duomenų rinkimo, atliekant aukštos kokybės rinkos tyrimus ir pateikiant įžvalgas, srityje, viskas priklauso nuo mūsų auditorijos reprezentatyvumo, atsakymų teisingumo ir aprėpties. Taikome atrankos priemones, kad atitiktų tikslines demografines charakteristikas, nuosekliai atliekame apklausas, kad išvengtume šališkumo, ir vykdome griežtus duomenų patvirtinimo procesus, kad išlaikytume vientisumą. Mūsų klientai patvirtina, kad būtina siekti auditorijos kokybės, mums skirdami šiuos balus:

• 5.1/6 už auditorijos kokybę
• 5,3/6 už gebėjimą pateikti rezultatą
• 5,3/6 pagal klientų pasitenkinimą
• 49 grynojo populiarumo rodiklio balus

Daugiau apie mūsų visą duomenų kokybės praktiką skaitykite čia.

Klientų poreikiams pritaikytas duomenų teikimas

Iš kitų veiksnių, kai pateikiami su klientų patirtimi susiję sprendimai, yra tai, kad rezultatai visiškai pritaikyti jūsų poreikiams. Pagrindiniai išvesties duomenys yra neapdoroti duomenys arba jų lentelės, bet klientai gali rinktis ir specialius automatizuotus ataskaitų teikimo sprendimus, pvz., „Norstat Dashboards“.

Susisiekite su „Norstat“ dar šiandien

Pradėkite naudoti aukštos kokybės duomenis, kad suprastumėte, kai veikia jūsų rinka. Susisiekite su „Norstat“ dabar.