Seguimiento de marcas

Norstat se especializa en recopilación de datos de alta calidad para el seguimiento de marca. Nuestros métodos de investigación cuantitativos y cualitativos garantizan una recopilación de datos fiable sobre cualquier tema o público objetivo, ayudándole a comprender todos los aspectos del rendimiento de su marca, incluida la notoriedad, la cuota de mercado, las asociaciones, la personalidad, el posicionamiento y la fidelidad.

¿Por qué es importante el seguimiento de marca?

«Una marca para una empresa es como la reputación para una persona. Te ganas la reputación intentando hacer bien cosas difíciles».

Jeff Bezos – Amazon

En un entorno altamente competitivo y polarizado, una estrategia de marca sólida no solo es valiosa, también es esencial (Gartner). Para supervisar la fortaleza de su marca y demostrar la eficacia de su actividad de marketing y su inversión en medios, son esenciales las encuestas a su público objetivo sobre métricas como la notoriedad y la consideración de marca. Los estudios longitudinales a largo plazo pueden seguir los cambios de la marca a lo largo del tiempo, medir el ROI de las campañas de construcción de marca y proporcionar comparativas de referencia con la competencia, lo que le permite perfeccionar estrategias y tácticas de marketing.

Soluciones de seguimiento a medida para su marca

Nuestros servicios de seguimiento flexibles se adaptan a medida que su marca evoluciona. Tanto si necesita una investigación rápida y focalizada para unos pocos KPI como un tracker mensual en profundidad y multirregional, creamos soluciones a medida para ajustarnos a distintas necesidades y presupuestos. Garantizamos una muestra sólida con la frecuencia que necesite y podemos incorporar preguntas ad hoc para obtener información más detallada sobre temas específicos.

Métricas clave en el seguimiento de marca

Una medición estándar de un tracker de marca incluye:

• Datos demográficos y perfil: edad, género, clase social, etc./Uso y comportamiento de medios.
• Notoriedad y uso:

• • Notoriedad espontánea de marca: pregunta abierta en la que se pide a los encuestados que mencionen las primeras marcas que les vienen a la mente.
  • Notoriedad sugerida de marca: esta pregunta presenta al encuestado una lista de marcas que incluye a los principales competidores.
  • Frecuencia de uso

• Notoriedad publicitaria:

• • Notoriedad publicitaria espontánea: pregunta abierta en la que se pide a los encuestados que mencionen las marcas de las que han visto publicidad.
  • Notoriedad publicitaria sugerida: esta pregunta presenta al encuestado una lista de marcas que incluye a los principales competidores.
  • Atribución publicitaria: si un encuestado afirma haber visto/escuchado publicidad de la marca del cliente, preguntamos qué formato, a partir de una lista sugerida: TV, radio, exterior, prensa, publicidad en tren, etc.

• Recuerdo publicitario y percepciones: se muestra a los encuestados distintas creatividades y se les pregunta si han visto el anuncio. Después preguntamos su opinión sobre la campaña: cuáles creen que son los mensajes principales y si promueve eficazmente los atributos clave de la marca.
• Consideración de marca: ¿qué probabilidad hay de que consideren interactuar con la marca correspondiente en el futuro? (Propensión a comprar)
• Prescripción de marca: ¿qué probabilidad hay de que recomienden la marca correspondiente a amigos o familiares? (Net Promoter Score)

Una medición ampliada de un tracker completo incluiría preguntas para obtener información sobre percepciones de marca, personalidad, llamada a la acción y análisis de la competencia.

Comprenda qué impulsa esas métricas

El análisis de impulsores (Bain) puede utilizarse para comprender qué afecta realmente a sus indicadores clave de rendimiento, p. ej., ventas, recomendación de marca, satisfacción con la marca, probabilidad de compra, qué hace que los clientes cambien de marca. ¿Y qué impulsa la fidelidad a la marca? Si descubrimos que la confianza en la marca influye en gran medida en la probabilidad de compra de un cliente, el análisis de impulsores puede visualizar que, si aumentamos la confianza en la marca en «x», el efecto sobre la probabilidad de compra de un cliente será «y». Después, haga seguimiento de cómo cambian esas medidas con el tiempo. Nuestro equipo de servicio completo puede asesorarle sobre el diseño del cuestionario, elaborar los guiones de las encuestas y ofrecerle apoyo profesional en cada paso del proceso.

Datos de alta calidad de nuestro panel online

La mayoría de nuestros trackers de marca implican la recopilación de datos a través de nuestro panel de investigación online de más de 4 millones de miembros registrados en 19 países europeos. La recopilación de datos online permite una segmentación rápida y eficiente de audiencias específicas y, a menudo, es más rentable que los métodos offline. Nuestro panel propio, solo por invitación, integra amplias comprobaciones de calidad de datos, lo que nos proporciona control total sobre la calidad de los datos.

La calidad de los datos es un factor crítico en los trackers de marca, ya que incluso pequeños cambios son importantes, especialmente cuando la actividad de marketing asociada se tiene en cuenta. Aplicamos filtros para ajustarnos a los datos demográficos objetivo, una administración coherente de las encuestas para evitar sesgos y procesos rigurosos de validación de datos para mantener la integridad. Nuestros clientes respaldan nuestras afirmaciones sobre la calidad del panel, puntuándonos con:

• 5,1/6 en calidad del panel
• 5,3/6 en capacidad de entrega
• 5,3/6 en satisfacción del cliente
• 49 Net Promoter Score

Lea más sobre nuestras amplias prácticas de calidad de datos aquí.

Llegar a su audiencia

En lo que respecta a la composición de la muestra, nos aseguramos de que la audiencia de su estudio de seguimiento sea lo más representativa posible; la segmentación puede incluir datos demográficos, ubicaciones, intereses, hábitos de compra y mucho más. También puede incorporarse una segmentación de audiencia específica si es necesario.

Tamaños de muestra que se ajustan a sus requisitos

Nuestra recopilación de datos para el seguimiento de marca puede adaptarse en cuanto a la solidez de los tamaños de muestra y la frecuencia del seguimiento. Trabajaremos con usted para comprender cómo utilizará los datos y, a continuación, encuestaremos el tamaño de muestra óptimo para su análisis. La frecuencia depende en gran medida de las necesidades y el presupuesto del cliente, pero las frecuencias típicas son recopilaciones de datos mensuales, trimestrales o semestrales.

Entrega de datos adaptada al seguimiento de marca

Al igual que en todos los aspectos de nuestra oferta de tracker de marca, los entregables se adaptan por completo a sus necesidades. Los resultados básicos incluyen datos en bruto o tablas de datos tras cada ola del tracker, pero los clientes también pueden optar por soluciones de informes automatizados a medida, como Norstat Dashboards.