Abychom udrželi vysokou úroveň kvality dat, je velmi důležité zajistit, aby byly uspokojeny potřeby všech členů našeho panelu. To zahrnuje uspokojování jejich různých motivačních potřeb a porozumění motivům, které je vedou k účasti v online panelu.
Jedním z nejdůležitějších úkolů našich panelových manažerů ve společnosti Norstat je budování vztahů s členy našeho panelu, které přesahují pouhé rozesílání pozvánek k průzkumům a vyplácení Norstat coinů. Naším cílem je získat si jejich důvěru a naslouchat jejich obavám, protože to je předpokladem pro získání otevřených a upřímných odpovědí v průzkumech. Je nespornou pravdou, že vše, co děláme, může mít vliv na ochotu našich členů panelu účastnit se průzkumů v budoucnu a na celkovou kvalitu jejich odpovědí.
Abychom u členů našeho panelu udrželi vysokou úroveň motivace a kvalitu odpovědí, věnujeme zvláštní pozornost sledování jejich spokojenosti. Víme, že motivace k účasti v online panelu a k vyplňování dotazníků se u jednotlivých členů značně liší. Pro zajištění trvale vysoké kvality jejich odpovědí je nezbytné porozumět různým motivům, které vedou k aktivní účasti.
V září 2023 jsme našemu norskému panelu rozeslali dotazník, který obsahoval následující otázku: „Jaká je vaše hlavní motivace k účasti v Norstatpanelu?“. Jelikož nás zajímala právě jejich hlavní motivace, mohli si vybrat pouze jednu možnost.
Jak se dalo očekávat, velká část účastníků je motivována především odměnou v podobě mincí Norstat nebo účastí v losování o ceny. Na tom není absolutně nic špatného. My (stejně jako všichni ostatní v tomto odvětví) využíváme odměny, abychom účast v průzkumech učinili atraktivnější, zejména pro cílové skupiny, které je obtížnější oslovit. Odměny proto neslouží pouze jako projev vděčnosti vůči členům našeho panelu, ale také jako způsob, jak v našem panelu rovnoměrně zastoupit všechny sociodemografické skupiny.
Pro jistotu byste měli mít na paměti, že odměny nabízené naším panelem, stejně jako na jakémkoli jiném, stěží uspokojí přehnaná očekávání takzvaných „lovců odměn“. Důvodů je několik a nejde jen o to, udržet naše náklady na nízké úrovni. Hlavním důvodem je, že nechceme používat finanční odměny jako hlavní motivaci k připojení se k našemu panelu nebo k účasti v průzkumu. Odměny naopak vnímáme jako malou podporu již existující vnitřní motivace, jako jemný popud k překročení hranice. Pokud zcela chybí osobní motivace k poskytnutí podrobných odpovědí v online dotazníku, je nepravděpodobné, že by vaše odpovědi přispěly k informovanému rozhodování. Měli bychom také vzít v úvahu, že někdo, kdo je motivován výhradně odměnami a postrádá jakýkoli osobní zájem, nemusí mít motivaci vyplnit celý průzkum, zejména ten delší. .
Jelikož se domníváme, že pobídky by měly sloužit pouze jako podpora vnitřní motivace, snažíme se o nich komunikovat co nejméně. Místo toho klademe důraz na motivující faktory, jako je zábava, rozptýlení nebo zvědavost. A skutečně, velká část členů našeho panelu uvádí, že jsou součástí naší komunity, protože se zajímají o průzkum trhu nebo protože rádi s námi sdílejí své názory.
V rámci téhož průzkumu jsme položili doplňující otázku, abychom zjistili, zda existují i další motivační faktory, které vedly k registraci v Norstatpanelu. Zjistili jsme také, že mnoho našich členů považuje vyplňování průzkumů za svou občanskou povinnost a zároveň je těší, že mohou pomáhat firmám zlepšovat jejich produkty a služby.
Zjistili jsme, že mnoho členů našeho panelu má vnitřní motivaci k účasti v průzkumech a že za to nutně nepotřebují odměnu. Pokud se podíváte na čísla, více než 50 % respondentů uvedlo, že jejich hlavní motivací k účasti v panelu jsou vnitřní motivy a vlastní zájem, a nikoli výdělek – a to i v případě, že byli na tuto otázku přímo dotázáni.
O co nám tedy jde? Pokud má tak velká část lidí jiné motivy než pouhé vydělávání peněz, měli bychom zajistit, aby náš výzkum splňoval jejich očekávání a nepůsobil na ně jako zbytečný. To znamená, že naše dotazníky musí být pro všechny respondenty relevantní, informativní a dokonce i zábavné. Musíme také zajistit, aby měli pocit, že je jejich hlas vyslyšen a že výsledky mají dopad. Kdybychom považovali odměny za jediné řešení, jak bojovat s klesajícími mírami odezvy, riskovali bychom, že přilákáme více lidí, kteří mají zájem pouze o získání odměny, a zároveň odradíme ty, kteří chtějí přispět něčím hodnotným.
Chcete se dozvědět více o tom, jak spravujeme naše panely a zajišťujeme vysokou kvalitu odpovědí? Přečtěte si prosím níže uvedené články na toto téma nebo se na nás neváhejte obrátit!
Přečtěte si více o tom, jak zajišťujeme kvalitu dat pomocí Norstatpanelu
Panel Norstat je základem naší činnosti a jsme velmi hrdí na to, že se o něj pečlivě staráme. Víme, že kvalita vašich analýz závisí na kvalitě našeho panelu. S Norstatem si můžete být jisti, že data, která z našich průzkumů získáte, jsou přesná, spolehlivá a přizpůsobená vašim konkrétním požadavkům.
Při hledání spolehlivých údajů, na nichž se zakládají klíčová rozhodnutí, nelze přecenit význam vysoce kvalitního panelu. Co však přesně určuje kvalitu panelu a jak ji udržet?
