Klantbeleving

Norstat is gespecialiseerd in hoogwaardige gegevensverzameling voor klantervaring. Onze kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden zorgen voor betrouwbare gegevensverzameling over elk gewenst onderwerp of elke gewenste doelgroep, zodat u het gedrag en de tevredenheid van uw klanten kunt volgen.

Waarom onderzoek doen naar klantervaring

“Kom dichter dan ooit bij je klanten. Zo dichtbij dat je hen vertelt wat ze nodig hebben lang voordat ze het zelf beseffen.”

Steve Jobs

Een uitstekende klantervaring is belangrijk voor zakelijk succes en kan de klantloyaliteit verbeteren, de verkoop verhogen en de merkreputatie een boost geven. Al jaren voeren we klantervaringen uit voor detailhandelaren, nutsbedrijven en de publieke sector, en we hebben ook gevoelige onderwerpen behandeld, zoals persoonlijk bankieren. We kunnen verschillende methodologieën gebruiken, waaronder online panels, telefonische interviews (CATI), diepte-interviews en focusgroepen.

Gegevens ter ondersteuning van CX-onderzoek

De gegevensverzamelingsdiensten van Norstat kunnen onderzoek ondersteunen dat is gericht op het begrijpen en verbeteren van de klantervaring, zoals:

• Klanttevredenheidsonderzoeken
• Netto Promotor Score (NPS) bijhouden
• Gebruikerservaring (UX) testen
• Klantreis in kaart brengen
• Voice of the Customer (VoC) programma’s

Ons onlinepanel gebruiken

Het Norstat-panel heeft meer dan 4 miljoen respondenten in 19 Europese landen, waardoor het gemakkelijk is om mensen in uw doelmarkt te onderzoeken. Met behulp van profilerings- en screenervragen kunnen we mensen bereiken op basis van kenmerken zoals:

• Demografische gegevens: Leeftijd, geslacht, inkomen, opleiding, locatie
• Mediaverbruik: Gebruik en tijd besteed aan verschillende media
• Merk- en productgebruik: Gebruikers vs. niet-gebruikers
• Aankoopintentie: Waarschijnlijkheid om te kopen
• Gedragssegmentatie: Levensstijl, interesses, aankopen, attitudes, waarden

Gegevens van hoge kwaliteit

De nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en relevantie van data bepalen de kwaliteit ervan in marktonderzoek. Voor ons, een toonaangevend gegevensverzamelaar voor hoogwaardig marktonderzoek en inzicht in Europa, is alles afhankelijk van de representativiteit, waarheidsgetrouwheid en capaciteit van onze panels. We maken gebruik van screeners om de demografische gegevens van de doelgroep te matchen, consistente administratie van enquêtes om vertekening te voorkomen en rigoureuze processen voor gegevensvalidatie om de integriteit te handhaven. Onze klanten bevestigen onze beweringen over de kwaliteit van het panel en geven ons een score:

• 5,1/6 voor paneelkwaliteit
• 5,3/6 op het vermogen om te leveren
• 5,3/6 voor klanttevredenheid
• 49 net promoter score

Lees hier meer over onze uitgebreide praktijken op het gebied van gegevenskwaliteit.

Levering van gegevens op maat voor klantervaring

Zoals alle aspecten van onze klantervaringsoplossing, worden de opleveringen volledig afgestemd op uw behoeften. Tot de basisproducten behoren ruwe gegevens of gegevenstabellen, maar klanten kunnen ook kiezen voor op maat gemaakte geautomatiseerde rapportageoplossingen, zoals Norstat Dashboards.

Neem vandaag nog contact op met Norstat

Gebruik gegevens van hoge kwaliteit om inzicht te krijgen in uw markt. Neem nu contact op met Norstat.