Een van de belangrijkste taken van onze panelmanagers bij Norstat is het opbouwen van relaties met onze panelleden, die verder gaan dan alleen het versturen van uitnodigingen voor enquêtes en het uitbetalen van Norstat-munten. Ons doel is om hun vertrouwen te winnen en naar hun zorgen te luisteren, omdat dit een voorwaarde is om open en oprechte antwoorden te krijgen in enquêtes. Een onbetwistbare waarheid is dat alles wat we doen invloed kan hebben op de bereidheid van onze panelleden om in de toekomst deel te nemen en op de algehele kwaliteit van hun respons.

Om de motivatie en responskwaliteit onder onze panelleden hoog te houden, besteden we extra aandacht aan het monitoren van hun tevredenheid. We weten dat de motivatie om deel te nemen aan een online panel en enquêtes te beantwoorden sterk varieert onder onze leden. Het is essentieel om de verschillende drijfveren voor actieve deelname te begrijpen om de blijvende kwaliteit van hun antwoorden te garanderen.

Wat motiveert Norstatpanelleden?

In september 2023 stuurden we een enquête naar ons Noorse panel met de volgende vraag: “Wat is jou belangrijkste motivatie om deel uit te maken van het Norstatpanel?”. Omdat we geïnteresseerd waren in hun primaire motivatie, konden ze maar één optie kiezen.

Zoals verwacht is een groot aantal deelnemers vooral gemotiveerd door het krijgen van een beloning in de vorm van Norstat-munten of prijstrekkingen. Daar is absoluut niets mis mee. Wij (en iedereen in de sector) gebruiken incentives om deelname aan enquêtes aantrekkelijker te maken, vooral voor doelgroepen die moeilijker te bereiken zijn. Daarom dienen incentives niet alleen als blijk van dankbaarheid voor onze panelleden, maar ook als een methode om alle sociaaldemografisch groepen binnen ons panel gelijkelijk te vertegenwoordigen.

Als voorzorgsmaatregel moet je er rekening mee houden dat de incentives die ons panel aanbiedt, net als alle andere, nauwelijks zullen voldoen aan de verwachtingen van zogenaamde “incentive hunters”. Daar zijn een paar redenen voor, en niet alleen om onze kosten laag te houden. Dat komt vooral omdat we geen financiele prikkels willen gebruiken als belangrijkste drijfveer om lid te worden van ons panel of deel te nemen aan een enquête. In plaats daarvan zien we stimulansen als een kleine stimulans voor een reeds bestaande intrinsieke motivatie, een zacht duwtje in de rug. Als er geen persoonlijke motivatie is om gedetailleerde antwoorden te geven in een online vragenlijst, zullen je antwoorden waarschijnlijk niet bijdragen aan geïnformeerde besluitvorming. We moeten er ook rekening mee houden dat iemand die alleen gemotiveerd wordt door prikkels en geen persoonlijk belang heeft, misschien niet gemotiveerd is om een volledige enquête in te vullen, vooral een langere enquête..

Omdat we geloven dat stimulansen alleen moeten werken als stimulans voor interne motivatie, proberen we de communicatie van stimulansen tot een minimum te beperken. In plaats daarvan benadrukken we drijfveren zoals plezier, vermaak, afleiding of nieuwsgierigheid. En inderdaad, een groot deel van onze panelleden geeft aan dat ze deel uitmaken van onze community omdat ze geïnteresseerd zijn in marktonderzoek of omdat ze graag hun mening met ons delen.

In dezelfde enquête hadden we een vervolgvraag om te zien of er nog andere motivatiefactoren waren om lid te worden van Norstatpanel. We hebben ook gemerkt dat veel van onze leden het als hun burgerplicht zien om enquêtes te beantwoorden en dat ze het leuk vinden om bedrijven te helpen hun producten en diensten te verbeteren.

We zien dat veel van onze panelleden een intrinsieke motivatie hebben voor het invullen van enquêtes en dat ze daar niet per se een vergoeding voor nodig hebben. Als je naar de cijfers kijkt, geeft meer dan 50% aan dat hun belangrijkste motivatie om deel te nemen aan het panel te maken heeft met interne motivatoren en eigenbelang, en niet met geld verdienen – zelfs als hen daar rechtstreeks naar werd gevraagd.

Dus, wat is ons punt hier? Als zo’n groot deel van de mensen andere motieven heeft dan geld verdienen, moeten we ervoor zorgen dat ons onderzoek aan hun verwachtingen voldoet en niet nutteloos overkomt. Dit betekent dat onze vragenlijsten relevant, informatief en zelfs onderhoudend moeten zijn voor alle respondenten. We moeten er ook voor zorgen dat ze het gevoel hebben dat hun stem wordt gehoord en dat de resultaten effect hebben. Als we stimulansen zouden zien als de enige oplossing om dalende responspercentages tegen te gaan, lopen we het risico meer mensen aan te trekken die alleen geïnteresseerd zijn in het krijgen van beloningen, terwijl we degenen die een waardevolle bijdrage willen leveren, afstoten.

Wil je meer weten over hoe we onze panels beheren en antwoorden van hoge kwaliteit garanderen? Lees onze gerelateerde artikelen hieronder, of neem gerust contact met ons op!