Eettisen toiminnan periaatteet

Nämä eettisen toiminnan periaatteet toimivat Norstatin yrityskulttuurin ohjenuorana. Niissä yhdistyvät kaksi tärkeää näkökohtaa: toisaalta sitoutuminen lakien noudattamiseen ja toisaalta eettisyyttä ja rehellisyyttä koskevat erityisvaatimukset. Norstatille se on sekä sisäinen vaatimus että lupaus ulkomaailmalle. Se varmistaa myös, että Norstat on ja pysyy läpinäkyvänä ja ymmärrettävänä kaikille. Norstatissa eettisen toiminnan periaatteita sovelletaan Norstatin työntekijöihin ja hallitukseen. Lisäksi niitä sovelletaan myös tilapäisiin työntekijöihin, eli henkilöihin, jotka ovat tehtäviensä osalta tasavertaisia vakituisten työntekijöiden kanssa.

Näiden eettisten toiminnan periaatteiden sisältö ja arvot eivät kuitenkaan rajoitu mihinkään. Tästä syystä Norstat edellyttää toimittajiltaan ja konsultteiltaan, että he noudattavat käytännesäännöstössä määriteltyjä käyttäytymisvaatimuksia, ja pyrkii varmistamaan, että he ovat myös sopimuksen nojalla velvollisia noudattamaan näitä käyttäytymisvaatimuksia. Tästä syystä Norstat on määritellyt seuraavat periaatteet eettisen toiminnan periaatteitaan varten.

1. Alustava huomautus

1.1 Mitä ”säännösten noudattaminen” tarkoittaa?

”Säännösten noudattaminen” tarkoittaa lakien ja sisäisten sääntöjen noudattamista kaikessa liiketoiminnassa. Norstatille ”säännösten noudattaminen” tarkoittaa myös eettistä toimintaa. Norstat edellyttää, että kaikki sen johtajat, toimihenkilöt, jäsenet, konsultit, siirretyt työntekijät sekä vakituiset ja määräaikaiset työntekijät käyttäytyvät ja toimivat sääntöjen mukaisesti, jotta vältetään Norstatille aiheutuvat taloudelliset ja maineelliset vahingot.

1.2 Kuka vastaa säännösten noudattamisesta?

Säännösten noudattaminen koskee meitä kaikkia. Jokainen Norstatin työntekijä on vastuussa säännösten noudattamisesta päivittäisessä työssään. Vain jos tunnemme, ymmärrämme ja noudatamme lakeja, määräyksiä sekä omia sääntöjämme ja toimintaperiaatteitamme, voimme saavuttaa tavoitteemme. Säännösten mukainen käyttäytyminen ja toiminta kaikkina aikoina ja kaikkialla suojaa myös jokaista Norstatin edustajaa henkilökohtaiselta vastuulta.

Tämä edellyttää, että jokainen meistä kiinnittää jatkuvasti huomiota näissä eettisen toiminnan periaatteissa mainittuihin aiheisiin sekä kaikkiin muihin Norstatin toimintaperiaatteisiin, sääntöihin ja menettelytapoihin.

1.3 Missä laajuudessa eettisen toiminnan periaatteita sovelletaan?

Nämä eettisen toiminnan periaatteet (samoin kuin kaikki Norstatin toimintaperiaatteet, säännöt ja menettelytavat) koskevat kaikkia sisäisiä, ulkoisia, kansallisia ja kansainvälisiä asioita, suhteita ja liiketoimintatilanteita. Nämä eettisen toiminnan periaatteet edustavat vähimmäisvaatimuksia, jota kaikkien Norstatin edustajien on noudatettava toiminnassaan. Joka tapauksessa sovelletaan lisäksi sen maan tai niiden maiden lakeja, joihin asia, suhde tai liiketoimintatilanne liittyy tai joihin se on yhteydessä, ja – siltä osin kuin ne ovat ristiriidassa näiden eettisen toiminnan periaatteiden kanssa tai poikkeavat siitä – ne ovat etusijalla näihin eettisen toiminnan periaatteisiin nähden.

2. Lakien noudattaminen

Me Norstatilla asetamme toimintamme rehellisyydelle korkeat vaatimukset. Norstat ja kaikki edustajamme ovat velvollisia noudattamaan kaikkia sovellettavia lakeja ja säädöksiä. Tämä sääntöjen noudattamisen periaate pätee nimenomaisesti myös silloin, jos Norstat ja/tai yksi tai useampi Norstatin henkilö voisi odottaa saavansa etuja lakien tai ohjeiden rikkomisesta.

3. Ihmisoikeuksien kunnioittaminen

Norstat tukee ja kunnioittaa kansainvälisten ihmisoikeuksien suojelua sellaisena kuin se on määritelty Yhdistyneiden Kansakuntien ihmisoikeuksien yleismaailmallisessa julistuksessa ja Kansainvälisen työjärjestön (ILO) keskeisissä yleissopimuksissa. Norstat ei hyväksy tai tue lapsityövoimaa ja pakkotyötä sekä ihmiskauppaan perustuvaa työtä ja asettaa tämän kriteeriksi toimittajien ja liikekumppaneiden valinnassa.

4. Tutkimusetiikka

4.1 ESOMAR-SÄÄNNÖSTÖ

Kaikki Norstat-yhtiöt ovat ESOMARin yritysjäseniä, ja kaikkien Norstat-edustajien on noudatettava ICC/ESOMARin kansainvälisessä markkina-, mielipide- ja yhteiskuntatutkimusta sekä datan analysointia koskevassa säännöstössä vahvistettuja sääntöjä, joissa esitetään ohjeet läpinäkyvään, vastuulliseen ja eettiseen toimintaan.

5. Reilu työ

5.1 Yhtäläiset mahdollisuudet ja syrjimättömyys

Norstat edistää monikulttuurista, hyödyllistä yhteistyötä ja tasa-arvoisia mahdollisuuksia. Rodun, etnisen alkuperän, sukupuolen, uskonnon, ideologian, vammaisuuden, iän, seksuaalisen identiteetin tai muiden henkilökohtaisten ominaisuuksien perusteella tapahtuvalla syrjinnällä ei ole sijaa Norstatissa.

5.2 Oikeudenmukaiset työolot

Me Norstatilla varmistamme, että sekä yrityksessämme että liikekumppaneillamme vallitsevat oikeudenmukaiset työolot, ja täytämme aina vähintään ne lakisääteiset vähimmäisvaatimukset, jotka koskevat oikeudenmukaisia työoloja maissa, joissa toimimme. Vaadimme samaa myös alihankkijoiltamme.

5.3 Työterveys ja -turvallisuus

Työntekijämme ovat tärkein voimavaramme. Siksi heidän turvallisuutensa on meille erityisen tärkeää. Otamme työturvallisuuden huomioon kaikessa liiketoiminnassamme. Kaikkia työntekijöitämme kannustetaan esittämään parannusehdotuksia esihenkilöilleen sekä osallistumaan työntekijätyytyväisyyskyselyihin ja tuomaan aktiivisesti esiin parannuskohteita.

5.4 Alkoholin ja huumeiden väärinkäyttö

Yrityksemme edistää myös turvallista, tuottavaa ja huumeetonta työympäristöä. Norstatin tiloissa kukaan ei saa olla laittomien huumeiden tai muiden laittomien aineiden vaikutuksen alaisena. Alkoholin käyttö yritystapahtumissa, olipa kyseessä sitten Norstatin tilat tai niiden ulkopuolella järjestettävät tilaisuudet, tulee rajoittaa vastuulliselle tasolle.

6. Reilu ja vapaa kilpailu

Kaikkien Norstatin työntekijöiden on noudatettava voimassa olevia reilua kilpailua koskevia säännöksiä ja kilpailulainsäädäntöä. On vältettävä kaikkia toimenpiteitä, joiden tarkoituksena on kilpailun sallimaton rajoittaminen ja/tai lakisääteisten määräysten rikkominen. Periaatteessa yritysten väliset sopimukset, yritysjärjestöjen päätökset ja yhteistoiminta, joiden tarkoituksena on estää, rajoittaa tai vääristää kilpailua tai jotka johtavat tällaisiin seurauksiin, ovat kiellettyjä.

7. Liikesuhteet

7.1 Lahjonnan ja korruption kieltäminen

Norstat ei suvaitse minkäänlaisia moraalittomia liiketoimintakäytäntöjä, kuten korruptiota, lahjontaa tai epärehellistä etua. Siksi Norstat ei vaikuta liiketoimintapäätöksiin epäasianmukaisesti käyttämällä tai hyväksymällä minkäänlaisia epäasianmukaisia etuja. Virkamiehiin kohdistuva epäasianmukainen vaikuttaminen on ehdottomasti kielletty paitsi työntekijöiltä myös kaikilta, jotka työskentelevät Norstatille tai tarjoavat sille palveluja missä tahansa muodossa. Lahjonnan vaikutelmaa on vältettävä, esimerkiksi virallisia lupia haettaessa.

Esimerkiksi julkisen tarjouskilpailun yhteydessä Norstatin edustajat eivät saa tarjota sellaisia kannustimia tai lahjoja, joiden arvo on niin suuri, että niitä voitaisiin pitää yrityksenä vaikuttaa epäasianmukaisesti päätöksentekoprosessiin osallistuviin henkilöihin.

Norstatin edustajien tulisi toimia yleisesti hyväksyttyjen markkinakäytäntöjen mukaisesti myös tällä osa-alueella.

7.2 Rahanpesun torjunta

Norstat noudattaa täysimääräisesti rahanpesun torjuntaan liittyviä velvoitteitaan. Jokaisen edustajan on vältettävä epätavallisia rahoitustapahtumia ja oltava niissä erittäin valppaana. Tämä koskee käteisellä suoritettavia tapahtumia tai kolmansien osapuolten välityksellä toteutettavia epäsuoria tapahtumia, jotka saattavat herättää epäilyjä rahanpesusta. Mahdolliset epäilyt on ilmoitettava Norstatin esihenkilölle ja/tai johdolle.

Kiinnitä esimerkiksi erityistä huomiota kannustinjärjestelmien tarjoajiin liittyviin epätavallisiin liiketoimiin, alihankkijoiden laskuissa esiintyviin epätavallisiin summiin ja niin edelleen.

Rahanpesu on usein monimutkainen asia, jota on vaikea havaita. Jos huomaat liiketoimia, joiden luonteesta et ole varma, ota yhteyttä talousjohtajaamme, joka auttaa sinua selvittämään, onko kyseessä epäilyttävä toiminta.

7.3 Verovelvollisuuksien noudattaminen

Norstatin työntekijät eivät saa kiertää veroja tai vastaavia maksuja Norstatin puolesta, eivätkä he saa avustaa, auttaa, yllyttää, neuvoa tai olla osallisina veronkierrossa tai harjoittaa muita vastaavia laissa kiellettyjä toimia asiakkaiden, liikekumppaneiden tai muiden kolmansien osapuolten puolesta.

8. Eturistiriita

Norstat kunnioittaa työntekijöidensä, hallituksen jäsentensä ja johtajiensa yksityisyyttä eikä ole kiinnostunut työpaikan ulkopuolisista henkilökohtaisista asioista. Toisaalta on tärkeää, että kaikki työntekijät, hallituksen jäsenet ja johtajat varmistavat, että ammatilliset ja yksityiset intressit pidetään selkeästi erillään toisistaan. Eturistiriidat voivat herättää epäilyksiä Norstatin rehellisyydestä ja ammattimaisuudesta. Siksi ne on tunnistettava ja niitä on vältettävä jo varhaisessa vaiheessa.

Henkilökohtaiset suhteet liikekumppaniin, esimerkiksi perheenjäseniin, eivät saa johtaa liikekumppanin suosimiseen, eikä ammatillista asemaamme saa käyttää henkilökohtaisen hyödyn tavoittelemiseen.

Ilmoitamme mahdollisista eturistiriitatilanteista tai epäselvistä tapauksista ja ratkaisemme ne yhdessä esihenkilöidemme tai johdon kanssa. Näin varmistamme, että liiketoiminnalliset päätökset tehdään puolueettomasti ja Norstatin edun mukaisesti.

9. Liiketoiminta- ja liikesalaisuudet, omaisuus

9.1 Yrityksen luottamuksellisten tietojen suojaaminen

Liike- ja yrityssalaisuudet sekä luottamukselliset tiedot ovat Norstatin tärkeitä vahvuuksia. Jokaisen edustajan velvollisuutena on käsitellä Norstatia, sen liiketoimintaa ja liikekumppaneita koskevia tietoja, jotka eivät ole yleisesti tiedossa, ehdottoman luottamuksellisina ja suojata niitä tahattomalta paljastumiselta. Tämä koskee erityisesti merkittäviä immateriaalisia omaisuuseriä, kuten patentteja, liikesalaisuuksia, immateriaalioikeuksia, tavaramerkkejä, tutkimustuloksia ja tekijänoikeuksia, mutta myös muille myönnettyjä ehtoja sekä kaikkien sopimusten ja asiakirjojen sisältöä.

Tämä koskee esimerkiksi uusia tai suunniteltuja konsepteja ja tuotteita, joihin tutustumme konsepti- tai tuotetestauksen yhteydessä.

9.2 Yhtiön omaisuuden suojelu

Jokainen meistä on vastuussa yrityksen omaisuuden suojaamisesta ja sen resursseja säästävästä käytöstä. Omaisuutta ei saa viedä pois yrityksestä. Jokaisella Norstatin työntekijällä on velvollisuus käyttää Norstatin omaisuutta laillisiin liiketoimintatarkoituksiin ja suojata sitä katoamiselta, vahingoittumiselta tai laittomalta käytöltä.

10. Tietosuoja ja tietoturva

10.1 Tietosuoja

Norstat on tietoinen siitä, että sen asiakkaiden, liikekumppaneiden, osakkeenomistajien ja työntekijöiden henkilötiedot ovat erittäin arkaluonteisia, ja suojaa näitä tietoja käsittelemällä niitä huolellisesti ja vastuullisesti. Tästä syystä Norstat toteuttaa monenlaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä varmistaakseen henkilötietojen luottamuksellisuuden näissä toimissa. Jokainen on omien tehtäviensä puitteissa vastuussa korkean tietosuojatason varmistamisesta Norstatissa. Norstatin työntekijät noudattavat tiukasti tietosuojamääräyksiä ja erityisesti kunnioittavat ja noudattavat niiden henkilöiden laaja-alaisia oikeuksia, joiden tietoja he keräävät, käsittelevät ja käyttävät.

Esimerkiksi Norstatpanelin jäsenten henkilötietoja ei saa koskaan käyttää, myydä tai hyödyntää muihin tarkoituksiin kuin niihin, joihin paneelin jäsenet ovat antaneet suostumuksensa.

10.2 Tietoturva

Tietoturva on Norstatille ensiarvoisen tärkeää. Se on ratkaiseva tekijä yrityksen menestykselle ja julkisuuskuvalle. Siksi Norstat käyttää kaikkia käytettävissään olevia asianmukaisia ja kohtuullisia teknisiä ja organisatorisia keinoja suojatakseen yrityksen sekä asiakkaidensa, liikekumppaniensa, osakkaidensa ja työntekijöidensä dataa luvattomalta pääsyltä, luvattomalta tai väärinkäytöltä, katoamiselta ja ennenaikaiselta tuhoamiselta.

Kaikkien Norstatin työntekijöiden on luettava, ymmärrettävä ja noudatettava IT:n käyttäjille tarkoitettuja tietoturvaohjeita.

10.3 Sosiaalinen media

Sosiaaliset verkostot netissä tarjoavat meille lukemattomia mahdollisuuksia kommunikoida liikekumppaneidemme, perheemme, ystäviemme ja suuren yleisön kanssa. Sosiaaliseen mediaan kuuluvat sosiaalisen median viestipalvelut (esim. WhatsApp Messenger, Facebook Messenger, Instagram), blogit, sosiaalisen verkostoitumisen sivustot, wikit, valokuva- ja videonjakoalustat sekä muut chat-sovellukset ja keskustelupalstat. Sähköiset viestit ovat pysyviä tallenteita viestinnästämme, ja ne voivat vaikuttaa merkittävästi Norstatin maineeseen. Työntekijämme eivät saa antaa vaikutelmaa, että he puhuisivat tai toimisivat Norstatin nimissä tai puolesta, ellei heillä ole siihen nimenomaista valtuutusta.

Esimerkiksi käyttäjät, joiden tehtävänä on tuottaa sisältöä Norstatin Instagram- tai Snapchat-tileille, voivat julkaista viestejä Norstatin puolesta, ja toimitusjohtajat tai muut työntekijät voivat julkaista viestejä sosiaalisen median sivustoilla toimitusjohtajien luvalla, mutta muiden työntekijöiden ei tulisi antaa vaikutelmaa, että he puhuisivat Norstatin puolesta sosiaalisen median alustoilla.

Johtajien tulisi myös olla tietoisia siitä, että he toimivat roolimalleina ilmaistessaan näkemyksiään sosiaalisen median alustoilla, ja että heitä saatetaan pitää Norstatin edustajina silloinkin, kun he osallistuvat sosiaaliseen mediaan yksityishenkilöinä. Heidän tulisi siksi olla varovaisia, etteivät he julkaise sisältöä, joka voitaisiin tulkita Norstatin toimintaperiaatteiden vastaiseksi, kuten poliittista sisältöä tai sisältöä, jota voidaan pitää syrjintää edistävänä.

11. Käytössääntöjen noudattaminen

Norstat edellyttää edustajiensa toimivan eettisen toiminnan periaatteiden mukaisesti. Näiden sääntöjen, lakisääteisten velvoitteiden tai muiden sisäisten ohjeiden ja määräysten rikkomisella voi olla vakavia seurauksia paitsi rikkomuksen tehneille henkilöille myös Norstatille. Siksi tahallista väärinkäytöstä ei suvaita. Norstat rankaisee poikkeuksetta ankarasti tällaisia väärinkäytöksiä tai lakisääteisten määräysten rikkomuksia. Tässä yhteydessä Norstat ei ota huomioon työntekijän asemaa tai tehtävää yrityksessä. Norstat luo ilmapiirin, jossa ei tarvitse pelätä kielteisiä seurauksia, jotta työntekijät uskaltavat tarvittaessa ilmoittaa rikkomuksista ja väärinkäytöksistä.

Nämä eettisen toiminnan periaatteet sekä kaikki sisäiset ohjeet, koulutukset jne. eivät välttämättä kata kaikkia asioita ja kysymyksiä. Siksi jokaisella työntekijällä on mahdollisuus ja häntä pyydetään ottamaan milloin tahansa yhteyttä esimhenkilöönsä tai johtoon, jos hänellä on kysyttävää tai huomioita.

12. Puutteiden huomaaminen, yhteyshenkilö ja seuranta

Mikäli työntekijät havaitsevat puutteita Norstatin sääntöjen noudattamisen hallintajärjestelmässä tai mahdollisia lakien tai tämän käytännesäännöstön rikkomuksia, Norstat kannustaa heitä ilmoittamaan näistä luottamuksellisesti esihenkilölleen, johdolle tai ilmiantokanavan kautta.

Voit ottaa yhteyttä näihin tahoihin seuraavien yhteystietojen avulla:

Ilmiantoalusta / -sovellus
Yhteyshenkilö: Tone Belsvik, Quality Manager
Sähköposti: tone.belsvik@norstat.no
Puhelin: +47 936690887

Raportissa tulisi kuvata asiaankuuluvat tiedot mahdollisimman tarkasti.

Lisätietoja löytyy Norstatin laatimasta ilmiantokäytännöstä.

Ilmoitusta tutkiessaan Norstat ja asiaan liittyvät työntekijät ja esihenkilöt huolehtivat siitä, että vilpittömässä mielessä ilmoituksen tehneitä työntekijöitä suojellaan kaikenlaiselta haitalta. Tätä varten ilmoittajan henkilöllisyyden luottamuksellisuus taataan aina, jotta hänen henkilöllisyydestään ei voida tehdä johtopäätöksiä eikä työntekijälle aiheudu haittaa siitä, että hän on tehnyt ilmoituksen.

Näiden eettisen toiminnan periaatteiden ja sisäisten ohjeiden vaatimusten noudattamista seurataan säännöllisesti, esimerkiksi esihenkilöiden, sisäisen tarkastuksen tai ulkoisten tilintarkastajien toimesta. Johdolle tiedotetaan myös siitä, mitä toimenpiteitä on tarkoitus ottaa käyttöön ja toteuttaa noudattamisjärjestelmän edelleenkehittämiseksi ja parantamiseksi.