Código de conducta

Este Código de Conducta es el marco rector de la cultura empresarial de Norstat. Combina dos aspectos importantes: por un lado, la exigencia de cumplir la ley y, por otro, los requisitos especiales de ética e integridad. Para Norstat, es tanto una exigencia interna como una promesa al mundo exterior. También garantiza que Norstat sea y siga siendo transparente y comprensible para todos. En Norstat, el Código de Conducta se aplica a los empleados de Norstat y a nuestro Consejo de Administración. Además, también se aplica a los empleados temporales, es decir, a las personas que están funcionalmente en pie de igualdad con los empleados.

Sin embargo, el contenido y los valores de este Código de Conducta no se detienen ante ningún límite. Por esta razón, Norstat espera que sus proveedores y consultores cumplan con los requisitos de comportamiento establecidos en su Código de Conducta y pretende garantizar que también estén obligados contractualmente a cumplir con estos requisitos de comportamiento. Por esta razón, Norstat ha definido los siguientes principios para su Código de Conducta.

1. Observación preliminar

1.1 ¿Qué significa “conformidad”?

“Cumplimiento” significa adherirse a las leyes y reglamentos internos en todas las actividades empresariales. Para Norstat “cumplimiento” también significa actuar de forma ética. Norstat espera que todos sus directores, funcionarios, miembros, consultores, personas en comisión de servicio y empleados, ya sean permanentes o temporales, se comporten y actúen de forma conforme con el fin de evitar daños económicos y de reputación para Norstat.

1.2 ¿Quién es responsable del cumplimiento?

El cumplimiento nos concierne a todos. Todo el mundo en Norstat es responsable del cumplimiento en su trabajo diario. Sólo si conocemos, comprendemos y cumplimos las leyes, los reglamentos y nuestras propias normas y políticas, podremos alcanzar nuestros objetivos. Comportarse y actuar de conformidad en todo momento y en todas partes, también protege a cada representante de Norstat contra la responsabilidad personal.

Esto requiere que cada uno de nosotros preste una atención constante a los temas mencionados en este Código de Conducta y a todas las demás políticas, normas y procedimientos de Norstat.

1.3 ¿En qué medida se aplica el Código de Conducta?

Este Código de Conducta (así como todas las políticas, normas y procedimientos de Norstat) se aplica a todos los asuntos, relaciones y situaciones empresariales internas, externas, nacionales e internacionales. Este Código de Conducta representa la norma mínima de cumplimiento para las actividades de todos los Representantes de Norstat. En cualquier caso, las leyes aplicables del país o países con los que un asunto, relación o situación empresarial esté conectado o relacionado, se aplican adicionalmente y -en la medida en que colisionen o se desvíen- preceden a este Código de Conducta.

2.Cumplimiento de la ley

Como Norstat tenemos un alto estándar en la integridad de nuestras acciones. Norstat y todos nuestros Representantes están obligados a observar todas las leyes y normativas legales aplicables. Este principio de cumplimiento también se aplica explícitamente si Norstat y/o una o más personas de Norstat esperasen obtener ventajas violando leyes o directrices.

3. Adhesión a los derechos humanos

Norstat apoya y respeta la protección de los derechos humanos internacionales establecidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y los convenios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo. Norstat rechaza expresamente el trabajo infantil y forzado o favorecido por el tráfico de seres humanos y hace de ello un criterio en la selección de proveedores y socios comerciales.

4. Ética de la investigación

4.1 CÓDIGO ESOMAR

Todas las empresas de Norstat son miembros corporativos de ESOMAR, y todos los representantes de Norstat cumplirán las normas establecidas en el Código Internacional ICC/ESOMAR sobre Investigación de Mercados, Opinión y Social y Análisis de Datos, en el que se describen las directrices para una conducta transparente, responsable y ética.

5. Trabajo justo

5.1 Igualdad de oportunidades y no discriminación

Norstat defiende la cooperación multicultural y beneficiosa y la igualdad de oportunidades. La discriminación por motivos de raza, origen étnico, sexo, religión, ideología, discapacidad, edad, identidad sexual u otras características personales no tiene cabida en Norstat.

5.2 Condiciones de trabajo justas

En Norstat nos aseguramos de que existan unas condiciones de trabajo justas tanto en nuestra empresa como con nuestros socios comerciales, y siempre cumplimos o superamos los requisitos legales mínimos para unas condiciones de trabajo justas en los países en los que operamos. También exigimos lo mismo a nuestros subcontratistas.

5.3 Salud y seguridad en el trabajo

Nuestros empleados son nuestro activo más importante. Por ello, su seguridad es una preocupación especial para nosotros. Incluimos la seguridad laboral en todas nuestras consideraciones empresariales. Todos nuestros empleados están llamados a comunicar sugerencias de mejora a sus supervisores, y participan en las encuestas de satisfacción de los empleados, señalando activamente las áreas de mejora.

5.4 Abuso de alcohol y drogas

Nuestra empresa también defiende un entorno de trabajo seguro, productivo y libre de drogas. En las instalaciones de Norstat nadie puede estar bajo la influencia de drogas ilegales, ni de otras sustancias ilegales. La ingesta de alcohol en los eventos de la empresa, ya sea dentro o fuera de las instalaciones de Norstat, debe mantenerse a un nivel responsable.

6. Competencia leal y libre

Todos los empleados de Norstat deben cumplir las leyes de competencia leal y antimonopolio aplicables. Deben evitarse todas las medidas que tengan como objetivo una restricción inadmisible de la competencia y/o que infrinjan la normativa legal. En principio, están prohibidos los acuerdos entre empresas, las decisiones de asociaciones de empresas y las prácticas concertadas que tengan como objetivo o efecto la prevención, restricción o distorsión de la competencia.

7. Relaciones comerciales

7.1 Prohibición del soborno y la corrupción

Norstat no tolera ninguna práctica empresarial inmoral como la corrupción, el soborno o las ventajas deshonestas. Por lo tanto, Norstat no influirá indebidamente en las decisiones empresariales utilizando o aceptando ventajas indebidas de ningún tipo. Cualquier influencia indebida sobre funcionarios públicos está estrictamente prohibida no sólo a los empleados sino a cualquier persona que trabaje o preste servicios a Norstat de cualquier forma. Debe evitarse cualquier apariencia de intento de soborno, por ejemplo, al obtener permisos oficiales.

Por ejemplo, en el caso de una licitación pública, los representantes de Norstat no ofrecerán ningún incentivo o regalo de tal magnitud que pueda percibirse como un intento de influir indebidamente en las personas implicadas en el proceso de toma de decisiones.

Los representantes de Norstat deben actuar de acuerdo con las normas de mercado generalmente aceptadas también en este ámbito.

7.2 Prevención del blanqueo de capitales

Norstat cumple plenamente con sus obligaciones para prevenir el blanqueo de dinero. Cada representante debe evitar las transacciones financieras inusuales y tener una gran conciencia al respecto. Esto se aplica a las transacciones en efectivo o a las transacciones indirectas que se realizan a través de terceros y que podrían dar lugar a sospechas de blanqueo de dinero. Los posibles casos de sospecha deben ser comunicados al supervisor y/o a la dirección de Norstat.

Por ejemplo, preste especial atención a las transacciones inusuales en relación con los proveedores de incentivos, a los importes inusuales en las facturas de los subcontratistas, etc.

El blanqueo de dinero suele ser un asunto complicado y difícil de detectar. Si es testigo de transacciones de las que no está seguro, póngase en contacto con nuestro interventor, que podrá ayudarle a determinar si se trata de juego sucio.

7.3 Cumplimiento fiscal

Norstat tiene prohibido evadir impuestos o similares en nombre de Norstat, ni puede asistir, ayudar, instigar, asesorar o ayudar en la evasión de impuestos o participar en cualquier actividad similar legalmente prohibida para clientes, socios comerciales u otros terceros.

8. Conflicto de intereses

Norstat respeta la privacidad de sus empleados, directores y funcionarios y no se interesa por asuntos personales fuera del lugar de trabajo. Por otro lado, es importante que todos los empleados, directores y funcionarios se aseguren de que los intereses profesionales y privados estén claramente separados. Los conflictos de intereses pueden poner en duda la integridad y la profesionalidad de Norstat. Por lo tanto, deben identificarse y evitarse en una fase temprana.

Las relaciones personales con un socio comercial, por ejemplo con miembros de la familia, no deben dar lugar a un trato preferente del socio comercial y nuestra posición profesional no debe utilizarse en beneficio propio.

Informamos de posibles situaciones conflictivas o casos de duda y los resolvemos junto con nuestros supervisores o la dirección. De este modo nos aseguramos de que las decisiones empresariales se tomen de forma neutral y en interés de Norstat.

9. Secretos comerciales y empresariales, activos

9.1 Protección de la información confidencial de la empresa

Los secretos comerciales y empresariales, así como la información confidencial, son activos importantes de Norstat. Todos los Representantes están obligados a tratar la información sobre Norstat, su negocio y sus socios comerciales que no sea de dominio público como estrictamente confidencial y a protegerla de una divulgación involuntaria. Esto se aplica en particular a los activos intelectuales importantes como patentes, secretos comerciales, propiedad intelectual, marcas registradas, investigación y derechos de autor, pero también a las condiciones concedidas a terceros así como al contenido de cualquier acuerdo o documento.

Esto se aplica, por ejemplo, a los conceptos y productos nuevos o previstos con los que nos familiarizamos en el proceso de prueba de conceptos o productos.

9.2 Protección de los activos de la empresa

Cada uno de nosotros es responsable de la protección y el uso racional de los activos de la empresa. Los activos no pueden salir de la empresa. Todos en Norstat estamos obligados a utilizar los activos de Norstat para fines empresariales legítimos y a protegerlos de pérdidas, daños o usos ilícitos.

10. Protección de datos y seguridad de la información

10.1 Privacidad de los datos

Norstat es consciente de que los datos personales de sus clientes, socios comerciales, accionistas y empleados son altamente sensibles, y los protege tratándolos de forma cuidadosa y responsable. Por ello, Norstat adopta una serie de medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad de los datos personales en estos esfuerzos. Cada persona es responsable, en el ámbito de sus funciones, de garantizar un alto nivel de confidencialidad de los datos en Norstat. Los empleados de Norstat se adhieren estrictamente a las normas de privacidad de datos y, en particular, respetan y observan los derechos integrales de aquellos cuyos datos recopilan, procesan y utilizan.

Por ejemplo, nunca se debe acceder a los datos personales de los miembros del Norstatpanel, ni venderlos o utilizarlos para otros fines que no sean aquellos para los que los miembros del panel han dado su permiso.

10.2 Seguridad de los datos

La seguridad de los datos es una preocupación primordial para Norstat. Es un factor decisivo de su éxito y de su imagen pública. Por ello, Norstat utiliza todos los medios técnicos y organizativos adecuados y razonables a su disposición para proteger los datos de la empresa y los datos de sus clientes, socios comerciales, accionistas y empleados contra el acceso no autorizado, el uso no autorizado o indebido, la pérdida y la destrucción prematura.

Todos los empleados de Norstat están obligados a leer, comprender y seguir las instrucciones de seguridad informática para usuarios.

10.3 Medios de comunicación social

Las redes sociales en línea nos ofrecen innumerables oportunidades para comunicarnos con nuestros socios comerciales, familiares, amigos y el público en general. Las redes sociales incluyen servicios de mensajería de medios sociales (por ejemplo, WhatsApp Messenger, Facebook Messenger, Instragram), blogs, sitios web de redes sociales, wikis, sitios para compartir fotos/vídeos y otras aplicaciones y salas de chat. Los mensajes electrónicos son registros permanentes de nuestras comunicaciones que pueden tener un impacto significativo en la reputación de Norstat. Nuestros empleados no deben aparentar que hablan o actúan en nombre o por cuenta de Norstat a menos que estén específicamente autorizados para ello.

Por ejemplo, los usuarios responsables de proporcionar contenido en las cuentas de medios sociales de Norstat en Instagram o Snapchat pueden publicar en nombre de Norstat, y los directores gerentes u otro personal pueden publicar en los sitios de medios sociales con el permiso de los directores gerentes, pero otros empleados no deben aparecer hablando en nombre de Norstat en las plataformas de medios sociales.

Los líderes también deben ser conscientes de que son modelos de conducta cuando expresan sus opiniones en las plataformas de los medios sociales, y pueden ser percibidos como representantes de Norstat incluso cuando participan en los medios sociales como personas privadas. Por lo tanto, deben tener cuidado de no publicar contenidos que puedan ser percibidos como contrarios a la política de Norstat, por ejemplo, contenidos políticos o contenidos que puedan ser percibidos como promotores de la discriminación.

11. Cumplimiento de las normas de comportamiento

Norstat espera que sus Representantes se comporten de acuerdo con el Código de Conducta. Cualquier infracción de estas normas, de las obligaciones legales o de otras políticas y reglamentos internos puede tener graves consecuencias no sólo para las personas que las cometan, sino también para Norstat. Por lo tanto, no se tolerarán las faltas deliberadas. Sin excepción alguna, Norstat sancionará severamente cualquier mala conducta o violación de las disposiciones legales de este tipo. Al hacerlo, Norstat no tendrá en cuenta el rango o la posición del empleado dentro de la empresa. Norstat crea un clima y una atmósfera libres de cualquier temor a consecuencias negativas para animar a los empleados a comunicar las infracciones y las conductas indebidas, si fuera necesario.

Este Código de Conducta, así como todas las directrices internas, formaciones, etc., no abordan necesariamente todas las cuestiones y preguntas. Por lo tanto, cada empleado tiene la oportunidad y se le pide que se ponga en contacto con su supervisor o con la dirección en cualquier momento en relación con sus preguntas y observaciones.

12. Indicaciones de puntos débiles, persona de contacto y seguimiento

Si los empleados observan puntos débiles en el sistema de gestión del cumplimiento de Norstat o posibles violaciones de las leyes o de este Código de Conducta, Norstat les anima a informar de ello confidencialmente a su supervisor, a la dirección o a través del canal de denuncias.

Puede ponerse en contacto con ellos a través de los siguientes datos:

Plataforma de denuncia / solicitud
Persona de contacto: Tone Belsvik, Responsable de Calidad
e-mail: tone.belsvik@norstat.no
Teléfono: +47 936690887

El informe debe describir la información relevante con la mayor precisión posible.

Los detalles pueden encontrarse en la Política de Denuncias que Norstat ha establecido.

Al investigar una denuncia, Norstat y los empleados/directivos implicados tendrán cuidado de proteger a los empleados que hayan realizado denuncias de buena fe frente a cualquier tipo de perjuicio. Para ello, se garantizará en todo momento la confidencialidad de la identidad del denunciante para que no puedan extraerse conclusiones sobre su persona y no se incurra en ninguna desventaja por el hecho de que un empleado haya realizado un informe.

El cumplimiento de los requisitos de este Código de Conducta y de las directrices internas es supervisado regularmente, por ejemplo, por los superiores, la auditoría interna o los auditores externos. También se informa a la dirección sobre las medidas que deben introducirse y aplicarse para seguir desarrollando y mejorando el sistema de cumplimiento.