Menetelmän yleiskuvaus

Vaikka menetelmä on varsin monipuolinen, yhteinen nimittäjä kaikille IHUT:ille on se, että kuluttajat testaavat tuotetta kotonaan niin kuin he tavallisesti käyttäisivät sitä.. Tällaiset hankkeet alkavat yleensä osallistujien rekrytoinnilla, testituotteiden lähettämisellä heidän koteihinsa ja sitten, kun tuote on testattu, kuluttajien palautteen keräämisellä heidän kokemuksistaan. Vaikka tämä perusrakenne on sama kaikissa hankkeissa, on pari asiaa, jotka sinun kannattaa ottaa huomioon ja mukauttaa joustavasti tarpeisiisi.

Ensinnäkin sinun on harkittava riittävää aikataulua joita kuluttajat tarvitsevat arvioidakseen tuotteesi täysin. Tämä voi kestää muutamasta minuutista (esim. suklaapatukan syöminen) useisiin päiviin (esim. vartalovoiteen toistuva käyttö pehmeämmän ihon saamiseksi). Useimmat tällaisiin tutkimuksiin osallistujat myös käyttävät testituotteita eri aikoina riippuen siitä, milloin se tuntuu luonnollisimmalta heidän tavallisessa elämässään: jotkut osallistujat testaavat tuotetta heti, toiset odottavat, kunnes sen käyttö sopii parhaiten heidän päivittäisiin rutiineihinsa. Siksi sinun on aina varattava muutama päivä aikaa tuotteesta riippumatta. Seuraavassa osassa käsitellään IHUT:iin sopivia tuotteita. Haluamme nyt keskittyä siihen, mitä tämä tarkoittaa tiedonkeruun kannalta.

Ajankohdasta riippuen voit harkita erilaisia tiedonkeruumenetelmiä tuotekokemuksen arviointiin. Yksinkertaisimmillaan kutsut kaikki osallistujat verkkokyselyyn sen jälkeen, kun tuotetta on käytetty. Tällaista jälkitutkimusta suositellaan useimmille hankkeille. Tämän lisäksi ja erityisesti pidemmissä projekteissa voit lähettää usein kyselyitä asiakaskokemuksen dokumentoimiseksi testausjakson aikana, jotta voit dokumentoida käytön kaikki vaiheet. Tässä yhteydessä voit jopa harkita laadullisia menetelmiä, kuten mobiilipäiväkirjoja (valokuvien ja videoiden avulla) tai verkkoyhteisöä, jotta saat syvällisemmän käsityksen siitä, miten näitä tuotteita todella käytetään. Tällaisissa hankkeissa on loputtomasti mahdollisuuksia dokumentoida käyttöä.

Toteutettavissa olevat tuotteet

Millaiset tuotteet sopivat IHUT:iin? Ainoa tiukka vaatimus on, että näiden tuotteiden on kuuluttava säilyvään luokkaan.eli niiden on oltava kestäviä ja postitettavia. Esimerkiksi jäätelö ei ole tukikelpoinen, koska se sulaisi matkalla osallistujalle. Sitä vastoin IHUT voi sisältää siivousaineita, kotitaloustavaroita, pieniä elektronisia kodinkoneita, lemmikkieläinten ruokaa ja tuotteita, kauneudenhoito- ja kosmetiikkatuotteita, työkaluja, pakattuja elintarvikkeita, vaatteita ja monia muita tuotteita.

On olemassa tietty harhaluulo, että IHUT:ssa pitäisi testata vain sellaisia tuotteita, jotka ovat uusia markkinoilla. Itse asiassa IHUTeja voidaan käyttää kaikilla kypsyystasoilla, vaikka johtava kysymys voikin olla hieman erilainen kussakin tapauksessa. Prototyyppiä testatessasi olet luultavasti eniten kiinnostunut siitä, miten tuote voidaan optimoida siten, että sen koko potentiaali hyödynnetään ennen sen varsinaista käyttöönottoa. Olemassa olevien tuotteiden kohdalla tärkeintä voi olla niiden erottautuminen ja erottuminen kilpailijoista sekä se, miten viestintä voidaan sovittaa yhteen kuluttajien käsityksen kanssa tuotteesta. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, kypsien tuotteiden tutkiminen voi auttaa sinua löytämään lupaavia tuotesarjan laajennuksia, joiden avulla voit ylläpitää nykyisiä asiakassuhteita, kun alkuperäinen tuote alkaa hiipua markkinoilla.

IHUT:n edut

Kuten edellä mainittiin, IHUT:lle on olemassa useita vaihtoehtoja, erityisesti tuotteiden testaaminen erityisessä testistudiossa tai projektiiviset menetelmät verkkokyselyissä (“Miten käyttäisit…”). Sen sijaan, että vertailisimme kaikkia näitä mahdollisia lähestymistapoja, haluaisimme tuoda esiin joitakin IHUTS:n tyypillisiä etuja.

Monien tuotteiden kohdalla sen käytön vaikutus näkyy tietyllä viiveellä. Tämä edellyttää, että kuluttajat käyttävät tuotetta useiden päivien ajan. Ajattele esimerkiksi ihoa pehmentävää voidetta tai harjoituslaitetta. Ensivaikutelma ei välttämättä kestä koko tuotekokemusta. Tämä vaikutus voidaan myös peruuttaa. Kuluttajat saattavat aluksi pitää tuotteen tuoksusta, mutta tuntea tietynlaista väsymystä, jos he käyttävät sitä pidemmän aikaa. Tuotteiden testaaminen studiossa ei anna sinulle mahdollisuutta valaista näitä käytön pitkäaikaiset vaikutukset.

Toinen seikka on tuotteiden antaminen oikea käyttöyhteys. Kuluttajat saattavat antaa tuotteiden käytölle tietyn merkityksen, joka ylittää pelkät tuoteominaisuudet. Suklaapatukka voi olla paitsi herkullinen, se voi myös toimia palkintona stressaavan työpäivän jälkeen. Tällaiset kuvaukset voidaan tunnistaa vain, jos tuotteita testataan oikeassa yhteydessä.

Oikea asiayhteys on tärkeä myös kolmannessa kohdassa. Monien tuotteiden on sopeuduttava kuluttajien kotioloihin ja rutiineihin. Esimerkiksi sillä voi olla suuri merkitys, lämmitetäänkö valmistettuja ruokia mikroaaltouunissa vai pannulla. Jotkut kuluttajat voivat myös lisätä ateriaan saatavilla olevia mausteita tai muita ainesosia mukauttamaan sitä omaan makuunsa. Yleisesti ottaen vain, jos tuotteita käytetään oikeassa ympäristössä, kuten esimerkiksi yksilöllinen käyttö voidaan havaita.

Oikeiden osallistujien rekrytointi

Tällaisiin tutkimuksiin osallistujia rekrytoitaessa on otettava huomioon pari asiaa. Kohderyhmästä riippuen osallistujien löytämiseksi valitaan verkkohaastattelu tai puhelinhaastattelu. Lukuun ottamatta oikean kohderyhmän seulonta ja taustatietojen kerääminen aiemmista kokemuksista tuoteryhmästä, näiden haastattelujen tarkoituksena on saada aikaan validoida osallistujien saatavuus testijakson aikana, erityisesti jos käyttö on dokumentoitava jatkuviin päiväkirjoihin tai yhteisöihin. Lisäksi on vahvistettava oikea osoite tuotteiden lähettämistä varten.

Rekrytointiprosessin olisi myös tiedotettava odotuksista ja kannustimista. Monissa tapauksissa osallistujat saavat pitää testituotteen testausjakson jälkeen. On kuitenkin suositeltavaa käyttää lisäkannustimia, jotta motivaatio säilyy koko hankkeen ajan ja jotta saadaan riittävästi osallistujia antamaan palautetta lopullisessa jälkitutkimuksessa.

Kaikista näistä ponnisteluista huolimatta saatat silti menettää osan osallistujista projektin aikana. Tämän vuoksi kannattaa harkita ylirekrytointi. Sen optimaalinen laajuus riippuu tuotteesta, testausjakson kestosta, kaikilta osallistujilta vaadittavista tehtävistä, mahdollisuudesta lähettää muistutuksia ja valitusta kannustinjärjestelmästä. Annamme mielellämme yksilöllisen arvion projektistasi.

Tuotteiden lähettäminen

Jos tuotetta on jo saatavilla kaupoissa, vastaajia voidaan pyytää ostamaan tuote itse ja toimittamaan kuitti. Useimmissa tapauksissa tuote on kuitenkin toimitettava osallistujille. Lähetysprosessin oikea hoitaminen on IHUT-tutkimusten onnistumisen kannalta avainasemassa.

Ensimmäiseksi on pohdittava, mahtuuko tuote osallistujan postilaatikkoon vai onko se otettava vastaan henkilökohtaisesti tai noudettava postista. Jos tutkimus kattaa useita maita, tullit voivat vaikuttaa myös seuraaviin seikkoihin. toimitusajat joidenkin vastaajien osalta projektissasi. Tässä voi mennä paljon pieleen ja vaikuttaa hankkeen etenemiseen. Oikean pakettipalvelun valitseminen voi vaikuttaa suuresti projektiisi.

Toinen huomioon otettava seikka on tietosuojan noudattaminen. Vaikka valmistaja todennäköisesti sponsoroi tuotetta, sille ei pitäisi antaa osallistujien osoitteita, jotta se voisi lähettää tuotteet suoraan testaajille. Kaikki tutkimukseen osallistujien tunnistettavissa olevat henkilötiedot on pidettävä luottamuksellisina, ja tämä vaikuttaa siihen, miten lähetykset olisi järjestettävä. Helpoin ratkaisu on toimittaa meille kaikki tuotteet, jotta voimme jakaa ne yksitellen tutkimukseen osallistujille paljastamatta heidän henkilöllisyyttään loppuasiakkaalle.

Lopuksi paketin olisi sisältää pienen motivoivan kirjeen ja ohjeet siitä, milloin tuotetta käytetään ja miten sen käyttö dokumentoidaan. Kirjeessä olisi myös oltava yhteystiedot tukipalvelua varten, jos vastaajilla on vaikeuksia tuotteen testaamisessa tai palauteratkaisun käyttämisessä.