Klientidega suhtlevad ettevõtted kasutavad üha sagedamini salajase ostu uuringuid, et hinnata ja parandada oma klienditeeninduse kvaliteeti. Need uuringud mängivad olulist rolli tagamaks, et teie ettevõtte töötajad esindavad teie kaubamärki parimal võimalikul viisil. Uurige, kuidas me saame aidata teil saavutada rahuldavaid müügitulemusi ja parandada teie ettevõtte mainet salajase ostuküsitluse abil.
Mystery shopping on kvalitatiivse uuringu vorm, mille eesmärk on optimeerida müügitingimusi. Tavaliselt annab juhtkond töötajatele suuniseid, kuidas klientidega tõhusalt suhelda ja usaldust luua. Me kõik teame, et töötajatel on oluline roll brändi maine kujundamisel. Seetõttu on hädavajalik hinnata nende klientidega suhtlemise kvaliteeti ning salajane ostmine on suurepärane lahendus. Aga mis see täpselt on? Salajane ostmine tähendab, et salajane audiitor võtab potentsiaalse kliendi rolli, külastab teie asutust ja teeskleb, et on huvitatud teie teenustest. Selle hindamise käigus võib hinnata järgmisi olulisi aspekte:
Pärast salajase ostuküsitluse läbiviimist annab audiitor üksikasjaliku hinnangu, kasutades selleks spetsiaalselt koostatud küsimustikku. Mystery Shoppingi saab teha ka digitaalselt ja see ei nõua füüsilist kohalolekut. Näiteks võite testida oma ettevõtte tugiosakonna kvaliteeti telefoni teel või erinevate veebiplatvormide kaudu. Me kohandame meetodit vastavalt teie konkreetsetele vajadustele.
Selleks, et tagada salajase ostu uuringu edukus, peab salajasel ostjal olema erilised omadused ja põhiline arusaam teie ettevõttest. Kõige kriitilisem tunnus on tähelepanelikkus, sest kliendid märkavad isegi kõige väiksemaid detaile. Tähelepanu üksikasjadele on võtmetähtsusega ja meie asjatundlikud ostjad näitavad seda kvaliteeti koos professionaalse lähenemisega. Meie salajase ostu võrgustikus on mitmesuguseid isikuid, mis võimaldab meil valida kedagi teie ettevõtte eelistatud sihtrühmast. Me seame prioriteediks professionaalsuse ja pakume oma salajastele ostjatele koolitust, mis tagab väärtuslikud tulemused.
Kui kaalute salajase ostu uuringu läbiviimist, peate mõistma, millistele aspektidele keskenduda oma töötajate ja ettevõtte hindamisel.
Mystery shopping’i uuringut saab kasutada vahendina, et selgitada välja valdkonnad, kus töötajad võivad vajada täiendavat koolitust.
Tõhus turundus on potentsiaalsete klientide ligimeelitamiseks hädavajalik, kuid see ei ole ettevõtte edu ainus mootor. Üllataval kombel näitab statistika, et ebaõige teenindus põhjustab märkimisväärset kliendikaotust – umbes 70%. Kliendid hindavad seda, et neid juhendavad asjatundlikud töötajad, kes esindavad ettevõtet ja kaubamärki tõhusalt. Ebaviisakad või ebakompetentsed töötajad võivad kliente heidutada, olenemata teie toodete või teenuste kvaliteedist. Klienditeenindusele keskendunud ettevõtete seas on salajane ostuuuring muutumas üha populaarsemaks.
Ärge kartke Norstatiga salajase ostuküsitluse läbiviimist. Meie koolitatud salajased ostjad annavad usaldusväärseid ja realistlikke tulemusi. Auditi käigus selgitatakse välja teie parandamist vajavad valdkonnad, mis võimaldab teil tugevdada oma brändi mainet ja meelitada ligi hulgaliselt rahulolevaid kliente.
Salajaste ostude demüstifitseerimine: Saage ülevaade selle valdkonna erinevatest lähenemisviisidest ja meetoditest. Avastage meie põhjalikust juhendist peamised kaalutlused eduka salajase ostu uuringu planeerimiseks.
Meie kvalitatiivsed ja kvantitatiivsed uurimismeetodid tagavad usaldusväärsete andmete kogumise mis tahes soovitud teema või sihtrühma kohta. Konkreetne meetod, mille me valime, põhineb sellel, mis on parim antud olukorras, on alati teaduslikult tõestatud, õiglane vastajate suhtes ja jätkusuutlik tööstuse jaoks.
Meie kohalikud eksperdid on valmis vaatama, kuidas te võite sellest juba täna kasu saada.
