Meetodi ülevaade

Kuigi meetod on üsna mitmekülgne, on kõigi IHUTide ühine nimetaja see, et tarbijad katsetavad toodet oma kodus nii, nagu nad seda tavaliselt kasutavad.. Sellised projektid algavad tavaliselt osalejate värbamisega, testtoodete saatmisega nende koju ja seejärel, pärast toote testimist, tarbijate tagasiside kogumisega nende kogemuste kohta. Kuigi see põhistruktuur on kõikide projektide puhul sama, on mõned asjad, mida peaksite arvestama ja paindlikult oma vajadustele kohandama.

Esiteks, te peate kaaluda piisavat ajakava mida tarbijad vajavad teie toote täielikuks hindamiseks. See võib ulatuda mõnest minutist (nt šokolaaditahvli söömine) kuni mitme päevani (nt kehakreemi korduv kasutamine, et saada pehmem nahk). Enamik sellistes uuringutes osalejaid kasutab testtooteid ka erinevatel aegadel, sõltuvalt sellest, millal see nende keskmises elus kõige loomulikum tundub: mõned osalejad katsetavad toodet kohe, teised ootavad, kuni selle kasutamine sobib kõige paremini nende igapäevarutiiniga. Seetõttu peaksite alati arvestama mõne päevaga, olenemata tootest. Järgmises jaotises arutame IHUTide jaoks sobivaid tooteid. Praegu tahaksime keskenduda sellele, mida see tähendab andmete kogumise jaoks.

Sõltuvalt ajakavast võite kaaluda erinevaid andmete kogumise meetodeid tootekogemuse hindamiseks. Kõige lihtsamalt öeldes kutsute kõik osalejad pärast toote kasutamist veebiküsitlusele. Selline järeluuring on soovitatav enamiku projektide puhul. Lisaks sellele ja eriti pikemate projektide puhul võite saata sagedasi küsitlusi, et dokumenteerida klientide kogemusi testimise ajal, et dokumenteerida kõik kasutusetapid. Siinkohal võite isegi kaaluda kvalitatiivseid meetodeid, näiteks mobiilipäevikuid (koos fotode ja videotega) või veebikogukonda, et saada sügavam arusaam sellest, kuidas neid tooteid tegelikult kasutatakse. Sellistes projektides on lõputud võimalused kasutamise dokumenteerimiseks.

Teostatavad tooted

Millised tooted sobivad IHUTidele? Ainus range nõue on, et need tooted peavad olema pärit riiulistabiilsest kategooriast., mis tähendab, et need peavad olema vastupidavad ja postitatavad. Näiteks jäätis ei ole IHUTi jaoks abikõlblik, kuna see sulaks teel osalejani. Seevastu IHUT võib hõlmata puhastusvahendeid, majapidamistarbeid, elektroonilisi väikseid kodumasinaid, lemmikloomatoitu ja -tooteid, ilu- ja kosmeetikatooteid, tööriistu, pakendatud toitu, rõivaid ja paljusid muid kaupu.

On teatud väärarusaam, et IHUTis tuleks testida ainult neid tooteid, mis on turul uued. Tegelikult võib IHUTe kasutada kõigi küpsustasemete puhul, kuigi juhtiv küsimus võib olla igal juhul veidi erinev. Prototüübi testimisel olete tõenäoliselt kõige enam huvitatud sellest, kuidas optimeerida toodet, et kasutada selle täielikku potentsiaali enne selle tegelikku turuletoomist. Olemasolevate toodete puhul võib olla oluline küsimus nende eristumine ja eristumine konkurentidest, samuti see, kuidas viia oma kommunikatsioon vastavusse tarbijate ettekujutusega tootest. Viimane, kuid mitte vähem oluline, on see, et küpsete toodete uurimine võib aidata teil leida paljulubavaid tootesarja laiendusi, et säilitada olemasolevaid kliendisuhteid, kui algne toode hakkab turul langema.

IHUTide eelised

Nagu mainitud, on IHUTidele mitmeid alternatiive, eelkõige toodete testimine spetsiaalses testistuudios või projektiivsed meetodid veebiküsitlustes (“Kuidas te kasutaksite…”). Selle asemel, et võrrelda kõiki neid võimalikke lähenemisviise, tahaksime esile tuua mõned IHUTSi tüüpilised eelised.

Paljude toodete puhul ilmneb selle kasutamise mõju teatava viivitusega. See eeldab, et tarbijad kasutavad toodet mitme päeva jooksul. Mõelge näiteks nahka pehmendavale kreemile või treeningseadmele. Esmamulje ei pruugi kogu tootekogemuse kohta kehtida. Seda mõju saab ka tagasi pöörata. Tarbijatele võib toote lõhn esialgu meeldida, kuid nad võivad tunda teatavat väsimust, kui nad seda pikema aja jooksul kasutavad. Toodete testimine stuudios ei võimalda neid valgustada kasutamise pikaajaline mõju.

Teine punkt on anda toodetele õiget kasutuskonteksti. Tarbijad võivad omistada toodete kasutamisele teatud tähenduse, mis läheb kaugemale toote omadustest. Šokolaaditahvel ei pruugi olla mitte ainult maitsev, vaid see võib olla ka tasu pärast stressirohket tööpäeva. Selliseid kirjeldusi saab tuvastada ainult siis, kui tooteid testitakse õiges kontekstis.

Õige kontekst on oluline ka meie kolmandas punktis. Paljud tooted peavad sobituma tarbijate kodutingimustesse ja -rutiinidesse. Näiteks võib olla suur vahe, kas valmistoidud kuumutatakse mikrolaineahjus või pannil. Mõned tarbijad võivad lisada toidule ka olemasolevaid vürtse või muid koostisosi, et kohandada seda oma isikliku maitse järgi. Üldiselt ainult siis, kui tooteid kasutatakse õiges keskkonnas, näiteks isikupärastatud kasutamine võib täheldada.

Sobivate osalejate värbamine

Sellistes uuringutes osalejate värbamisel tuleb arvestada paari asjaga. Sõltuvalt sihtrühmast on osalejate leidmiseks valitud meetodiks interneti- või telefoniintervjuud. Peale õige sihtrühma sõelumine ja taustateabe kogumine varasemate kogemuste kohta tootekategooriaga, need intervjuud teenivad eesmärki, et kinnitada osalejate kättesaadavus katseperioodi jooksul, eriti kui kasutamine tuleb dokumenteerida jooksvates päevikutes või kogukondades. Lisaks sellele tuleb kinnitada õige aadress toodete saatmiseks.

Samuti peaks värbamisprotsess olema edastada ootused ja stiimulid. Paljudel juhtudel lubatakse osalejatel testitav toode pärast testperioodi lõppu endale jätta. Siiski on soovitatav kasutada täiendavaid stiimuleid, et säilitada motivatsioon kogu projekti vältel ja saada piisavalt osalejaid, kes annavad tagasisidet lõppküsitluses.

Kõigist neist jõupingutustest hoolimata võite projekti käigus siiski kaotada mõned osalejad. Seepärast peaksite kaaluma liigne värbamine. Selle optimaalne ulatus sõltub tootest, testimisperioodi kestusest, kõigi osalejate nõutavatest ülesannetest, meeldetuletuste saatmise võimalusest ja valitud stiimuliskeemist. Meil on hea meel pakkuda teile individuaalset hinnangut teie projektile.

Toodete saatmine

Kui toode on juba kauplustes saadaval, võidakse vastajatel paluda toode ise osta ja esitada kviitung. Enamasti tuleb toode siiski osalejatele kohale toimetada. IHUTi uuringute edukuse võtmeks on veoprotsessi õige käsitlemine.

Esmalt tuleb kaaluda, kas toode mahub osaleja postkasti või tuleb see isiklikult vastu võtta või postkontorist kätte saada. Samuti, kui uuring hõlmab mitut riiki, võib toll mõjutada tarneajad mõnele vastajale teie projektis. Siin võib väga palju valesti minna ja mõjutada projekti edenemist. Õige pakiteenuse valimine võib teie projekti jaoks väga palju muuta.

Veel üks punkt, mida tuleks arvesse võtta, on vastavus andmekaitsele. Kuigi tõenäoliselt sponsoreerivad tooteid tootjad, ei tohiks neile anda osalejate aadresse, et saata tooted otse testijatele. Kogu isiklikku teavet uuringus osalejate kohta tuleb hoida konfidentsiaalsena ja see mõjutab seda, kuidas saadetisi tuleks korraldada. Kõige lihtsam lahendus on anda meile kõik tooted, et me saaksime neid individuaalselt uuringus osalejatele jagada, ilma et lõppkliendile nende identiteeti avalikustataks.

Lõpuks peaks pakett sisaldama väikest motivatsioonikirja koos juhistega millal toodet kasutada ja kuidas selle kasutamist dokumenteerida. Kirjas peaks olema ka kontaktandmed toetuse saamiseks, kui vastajatel on raskusi toote testimisel või tagasisidelahendusele juurdepääsul.