Forbrugernes holdninger og adfærdsmønstre ændrer sig konstant. Så det er vigtigt for marketingfolk at overvåge ændringer i forbrugeradfærd og brandopfattelse. Det giver dem ikke kun mulighed for at tilpasse marketingstrategier til aktuelle forhold, men også for at få en forståelse af, hvordan holdningsændringer påvirker et brands positionering.

Vi har målt forbrugernes holdninger og præferencer i årtier. Og vi har lært en ting eller to om at indsamle og levere data af høj kvalitet for at hjælpe virksomheder med at træffe de rigtige beslutninger. Så vi har samlet en kort liste over nogle af de nøgletal, vi ofte anbefaler, når kunder ønsker en bedre forståelse af, hvad der foregår i forbrugernes hjerter og sind.

Kendskab til brandet

Hvor velkendt er mit brand? Er det det første, der falder forbrugerne ind, når de bliver bedt om at nævne et brand i mit segment? Hvor godt er mit brand forankret i forbrugernes bevidsthed? Det er den slags spørgsmål, som måling af brand awareness kan besvare om forbrugernes kendskab til dit brand – både når det gælder navn og de egenskaber, der adskiller dig fra dine konkurrenter.

Brand performance-undersøgelser er det oplagte valg til at måle brand awareness. Og Norstats pålidelige forbrugerpaneler kombineret med vores effektive dataindsamlingsplatforme og færdigheder inden for spørgeskemadesign kan hjælpe dig med at afgøre, om du er i forbrugernes bevidsthed – bogstaveligt talt.

Mærkeloyalitet

Hvilke forbrugere er dedikeret til dit brand, uanset hvad dine konkurrenter tilbyder? Og hvad er de underliggende motiver bag deres loyalitet? Måling af brandloyalitet – styrken og niveauet af disse positive associationer – kan hjælpe virksomheder med at forstå forbrugernes følelsesmæssige forbindelse til deres brand, og hvad der påvirker det.

Ideelt set bør brandloyalitet måles regelmæssigt for at spore tendenser og identificere væsentlige ændringer. Mens virksomhedernes egne data fra loyalitetsprogrammer eller kampagner kan give indsigt i brandloyalitet, kan kundeundersøgelser give et mere detaljeret og bredere perspektiv.

Købers hensigt

Denne måling, der også kaldes “købsintention”, viser, hvor villig eller sandsynlig en forbruger er til at købe et givent produkt eller en given service inden for en given tidsperiode. Måling af køberintention kan hjælpe med at afsløre en marketingkampagnes effekt samt investeringsafkast.

De fleste virksomheder og brands indsamler allerede data fra deres egne digitale kontaktpunkter som hjemmesider, apps og e-mails. Men disse indsigter kaster kun lys over et fragment af forbrugerens rejse. Det siger meget lidt om den adfærd, der leder op til interaktionen, eller hvordan den digitale interaktion kan have påvirket køberens hensigt.

Men det er nu muligt at indsamle adfærdsdata med lidt eller ingen forbrugerinteraktion. Moderne teknologi gør det også muligt at overvåge al digital aktivitet og levere data på tværs af enheder for at hjælpe dig med at tegne et mere præcist billede af køberens hensigt. Men data fra digitale kontaktpunkter kan ikke effektivt afdække alle trin i en forbrugerrejse.
Traditionelle markedsundersøgelser kan afdække de manglende brikker i puslespillet om køberens hensigt.

Netto promotor score (NPS)*

Denne vigtige markedsanalyse-metrik kaldes ofte “den score, du har brug for at kende”. Det er et værktøj, der kan bruges til at måle loyaliteten i en virksomheds eller et brands kunderelationer. NPS identificerer dit brands Promoters (loyale kunder), Passives (tilfredse, men ligeglade kunder) og Detractors (utilfredse kunder). Du kan bruge Net Promoter Score som det vigtigste mål for dine kunders overordnede opfattelse af dit brand.

Net Promoter Score kan hjælpe dig med at identificere dit primære fokus, når du arbejder med dit brands kundeoplevelse. Det kan være med til at reducere frafald og skabe kundepromotorer, der forbedrer og accelererer væksten i din virksomhed. NPS bruges nogle gange som en indikator for brandloyalitet og er et af de mest almindelige måleønsker blandt Norstats kunder.

Brand Tracking

Det er nødvendigt at følge dit brands performance løbende for at forstå de stadigt skiftende holdninger, adfærd og meninger – og hvordan de påvirker dit brand. Brand tracking-målinger kan give indsigt i den aktuelle positionering af dit brand samt fremskridt i forhold til at nå dine langsigtede strategiske mål.

Brand tracking gør det også lettere at identificere, hvilke strategiske områder der er blevet forbedret over tid, og hvilke områder der kræver mere opmærksomhed fremover. I sidste ende kan denne måling hjælpe virksomheder med at opnå en stærkere markedsposition, sikre, at man er på rette spor, eller få momentum.

Annonceydelse

Forbrugerne udsættes konstant for markedsføringsstimuli. De bliver konstant bombarderet med reklamer og anden brandkommunikation på tværs af en række medieplatforme. Men kender marketingfolkene virkelig effekten af disse annoncer? Opnåede de deres erklærede mål? Hvor godt klarede de sig?

Måling af annoncernes performance giver dig mulighed for at verificere effektiviteten af din marketingindsats og er en central del af enhver vellykket reklamestrategi. Ved at teste din annonces eller kampagnes performance kan du gøre din annoncering mere effektiv og dermed optimere dine annonceudgifter og udvide din rækkevidde.

PS: glem ikke at måle

Måling af ovenstående parametre er et godt sted at starte for at få en bedre forståelse af de følelsesmæssige og rationelle drivkræfter bag forbrugeradfærd, der er afgørende for at kende din verden. Hos Norstat forsøger vi at gå et skridt videre ved at samle og præsentere sådanne målinger i et automatiseret dashboard, der giver dig mulighed for at overvåge, hvad der sker i realtid.

Vi arbejder tæt sammen med vores kunder om at samle relevante målinger på en måde, der gør det lettere at se og forstå mønstre og sammenhænge, hvilket giver endnu et niveau af indsigt på et øjeblik. Det er svært nok at træffe de rigtige beslutninger i forvejen. Men med Norstats data af høj kvalitet og automatiserede dashboards kan du være sikker på, at du har den indsigt, du har brug for til at forstå forbrugeradfærd i en verden i konstant forandring.

*Bemærk: NPS, Net Promoter & Net Promoter Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc, Bain & Company og Fred Reichheld.