Jednym z najważniejszych zadań naszych kierowników panelu w Norstat jest budowanie relacji z członkami panelu, które wykraczają poza zwykłe wysyłanie zaproszeń do ankiet i wypłacanie monet Norstat. Naszym celem jest zdobycie ich zaufania i wysłuchanie ich obaw, ponieważ jest to warunek wstępny uzyskania otwartych i szczerych odpowiedzi w ankietach. Jedną z niezaprzeczalnych prawd jest to, że wszystko, co robimy, może mieć wpływ na chęci naszych członków panelu do udziału w badaniach w przyszłości i ich ogólną jakość odpowiedzi.

Aby utrzymać wysoki poziom motywacji i jakości odpowiedzi wśród członków naszego panelu, zwracamy szczególną uwagę na monitorowanie ich satysfakcji. Wiemy, że motywacja do dołączenia do panelu online i odpowiadania na ankiety jest bardzo różna wśród naszych członków. Istotne jest zrozumienie różnych motywacji, które napędzają aktywne uczestnictwo, aby zapewnić stałą jakość ich odpowiedzi.

Co motywuje członków Norstatpanel?

We wrześniu 2023 r. wysłaliśmy ankietę do naszego norweskiego panelu, która zawierała następujące pytanie: “Jaka jest Twoja główna motywacja do bycia częścią Norstatpanel?”. Ponieważ interesowała nas ich główna motywacja, mogli wybrać tylko jedną opcję.

Zgodnie z oczekiwaniami, duża liczba uczestników jest zasadniczo motywowana nagrodami w postaci monet Norstat lub zakresem cen nagród. Nie ma w tym absolutnie nic złego. My (i wszyscy inni w branży) stosujemy zachęty, aby uczynić udział w ankietach bardziej atrakcyjnym, zwłaszcza dla grup docelowych, do których dotarcie jest bardziej skomplikowane. Dlatego zachęty służą nie tylko jako dowód wdzięczności dla członków naszego panelu, ale także jako metoda równej reprezentacji wszystkich grup socjodemograficznych w naszym panelu.

Na wszelki wypadek należy pamiętać, że zachęty oferowane przez nasz panel, jak każdy inny, z trudem spełnią wygórowane oczekiwania tak zwanych “łowców zachęt”. Jest ku temu kilka powodów i nie jest to tylko kwestia utrzymania naszych kosztów na niskim poziomie. Wynika to głównie z faktu, że nie chcemy wykorzystywać zachęt pieniężnych jako głównego czynnika motywującego do dołączenia do naszego panelu lub udziału w ankiecie. Zamiast tego postrzegamy zachęty jako niewielki impuls dla już istniejącej wewnętrznej motywacji, delikatne popchnięcie “nad krawędź”. W przypadku całkowitego braku osobistej motywacji do udzielania szczegółowych odpowiedzi w kwestionariuszu online, jest mało prawdopodobne, aby odpowiedzi przyczyniły się do świadomego podejmowania decyzji. Powinniśmy również wziąć pod uwagę, że ktoś motywowany wyłącznie zachętami i pozbawiony osobistych zainteresowań może nie mieć motywacji do wypełnienia pełnej ankiety, zwłaszcza dłuższej.

Ponieważ uważamy, że zachęty powinny działać jedynie jako wzmocnienie motywacji wewnętrznej, staramy się ograniczyć przemawianie zachęt do minimum. Zamiast tego zwracamy uwagę na motywatory, takie jak zabawa, rozrywka, odwrócenie uwagi lub ciekawość. I rzeczywiście, duża część członków naszego panelu twierdzi, że są częścią naszej społeczności, ponieważ interesują się badaniami rynku lub lubią wyrażać swoje opinie za naszym pośrednictwem.

W tej samej ankiecie zadaliśmy dodatkowe pytanie, aby sprawdzić, czy istnieją inne czynniki motywujące do dołączenia do Norstatpanel. Zauważyliśmy również, że wielu naszych członków uważa odpowiadanie na ankiety za swój obywatelski obowiązek, a także cieszy się z możliwości pomocy firmom w ulepszaniu ich produktów i usług.

Widzimy, że wielu członków naszego panelu ma wewnętrzną motywację do wypełniania ankiet i niekoniecznie potrzebują za to wynagrodzenia. Jeśli spojrzeć na liczby, ponad 50% stwierdziło, że ich główną motywacją do udziału w panelu są wewnętrzne motywatory i własny interes, a nie zarabianie pieniędzy – nawet gdy zostali o to bezpośrednio zapytani.

Do czego więc zmierzamy? Jeśli tak duża część ludzi ma inne motywy niż zarabianie pieniędzy, powinniśmy upewnić się, że nasze badania spełnią ich oczekiwania i nie wydadzą im się bezużyteczne. Oznacza to, że nasze kwestionariusze muszą być istotne, pouczające, a nawet zabawne dla wszystkich respondentów. Musimy również upewnić się, że czują, że ich głos jest słyszany, a wyniki mają wpływ. Jeśli mielibyśmy postrzegać zachęty jako jedyne rozwiązanie w walce ze spadającymi wskaźnikami odpowiedzi, ryzykowalibyśmy przyciągnięcie większej liczby osób, które są zainteresowane jedynie otrzymywaniem nagród, jednocześnie odpychając tych, którzy chcą wnieść wartościowy wkład.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zarządzamy naszymi panelami i zapewniamy wysokiej jakości odpowiedzi? Przeczytaj nasze powiązane artykuły poniżej lub skontaktuj się z nami!