Bedrijven die contact hebben met klanten maken steeds vaker gebruik van mystery shopping om de kwaliteit van hun klantenservice te beoordelen en te verbeteren. Deze enquêtes spelen een cruciale rol om ervoor te zorgen dat de werknemers van jouw bedrijf je merk op de best mogelijke manier vertegenwoordigen. Ontdek hoe we je kunnen helpen verkoopresultaten te behalen en het imago van je bedrijf te verbeteren door middel van mystery shopping enquêtes.
Mystery shopping is een vorm van kwalitatief onderzoek om de verkoopvoorwaarden te optimaliseren. Meestal geeft het management richtlijnen aan werknemers over hoe ze effectief met klanten kunnen omgaan en vertrouwen kunnen opbouwen. We weten allemaal dat werknemers een belangrijke rol spelen bij het vormen van het imago van een merk. Daarom is het noodzakelijk om de kwaliteit van hun interacties met klanten te beoordelen, en mystery shopping is hiervoor een uitstekende oplossing. Maar wat is het precies? Mystery shopping houdt in dat een undercover auditor de rol aanneemt van een potentiële klant, en jouw bedrijf bezoekt en doet alsof hij geïnteresseerd is in je diensten. Tijdens deze beoordeling kunnen de volgende cruciale aspecten worden geëvalueerd:
Na het uitvoeren van een mystery shopping onderzoek geeft de auditor een gedetailleerde evaluatie aan de hand van een speciaal ontworpen vragenlijst. Mystery shopping kan ook digitaal worden gedaan en vereist geen fysieke opkomst. Je kunt bijvoorbeeld de kwaliteit van de supportafdeling van je bedrijf willen testen via de telefoon of via verschillende online platforms. We passen de methode aan volgens jouw specifieke behoeften.
Om het succes van je mystery shopping onderzoek te garanderen, moet de mystery shopper over specifieke kenmerken en een fundamenteel inzicht van jouw bedrijf beschikken. De belangrijkste eigenschap is oplettendheid, omdat klanten zelfs de kleinste details opmerken. Aandacht voor detail is essentieel en onze deskundige shoppers vertonen deze kwaliteit samen met een professionele aanpak. We hebben een gevarieerd aanbod van persona’s in ons mystery shopping-netwerk, zodat we iemand kunnen selecteren uit de gewenste doelgroep van jouw bedrijf. We geven prioriteit aan professionaliteit en trainen onze mystery shoppers, zodat ze waardevolle resultaten behalen.
Als je een mystery shopping onderzoek overweegt, moet je begrijpen op welke onderdelen jij je moet richten bij het evalueren van de medewerkers en jouw bedrijf.
Mystery shopping onderzoek kan worden gebruikt als hulpmiddel om te ontdekken op welke vlakken het personeel extra training nodig heeft.
Effectieve marketing is essentieel om potentiële klanten aan te trekken, maar het is niet de enige motor achter het succes van een bedrijf. Verrassend genoeg blijkt uit statistieken dat slechte service verantwoordelijk is voor een aanzienlijk verlies van ongeveer 70% aan klanten. Klanten waarderen het dat ze worden begeleid door deskundig personeel dat het bedrijf en het merk effectief vertegenwoordigt. Onbeschofte of onbekwame werknemers kunnen klanten afschrikken, ongeacht de kwaliteit van je producten of diensten. Mystery shopping onderzoek wordt steeds populairder onder bedrijven die zich richten op klantenservice.
Aarzel niet om een mystery shopping onderzoek uit te voeren met Norstat. Onze getrainde mystery shoppers leveren betrouwbare en realistische resultaten. De audit identificeert jouw verbeterpunten, zodat je het imago van je merk kunt versterken en een groot aantal tevreden klanten kunt aantrekken.
Mystery shopping ontraadselen: Krijg een overzicht van de verschillende benaderingen en methoden binnen dit vakgebied. Ontdek de belangrijkste overwegingen voor het plannen van een succesvol mystery shopping onderzoek in onze uitgebreide gids.
Onze kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden garanderen betrouwbare dataverzameling over elk gewenst onderwerp of elke gewenste doelgroep. De specifieke methode die we kiezen is gebaseerd op wat het beste is voor de unieke situatie, altijd wetenschappelijk bewezen, eerlijk voor de respondenten en duurzaam voor de sector.
Onze lokale experts staan klaar om te kijken hoe jij hier vandaag nog van kunt profiteren.
