Klientu pieredze

Norstat specializējas augstas kvalitātes datu vākšanā attiecībā uz klientu pieredzi. Mūsu kvantitatīvās un kvalitatīvās pētījumu metodes nodrošina uzticamu datu vākšanu par jebkuru vēlamo tematu vai mērķa grupu, ļaujot jums sekot līdzi klientu uzvedībai un apmierinātībai.

Kāpēc veikt klientu pieredzes izpēti

“Piekļūstiet klientiem tuvāk nekā jebkad agrāk. Tik tuvu, ka jūs pasakāt viņiem, kas viņiem ir vajadzīgs, krietni pirms viņi paši to saprot.”

Stīvs Džobss (Steve Jobs)

Izcila klientu pieredze ir svarīga uzņēmējdarbības panākumiem, tā var uzlabot klientu lojalitāti, palielināt pārdošanas apjomus un uzlabot zīmola reputāciju. Daudzus gadus esam veikuši klientu pieredzes izpētes darbu mazumtirgotāju, komunālo pakalpojumu un valsts sektorā, kā arī risinājuši tādus jutīgus jautājumus kā, piemēram, banku pakalpojumi privātpersonām. Var izmantot dažādas metodes, tostarp tiešsaistes paneļus, telefonintervijas (CATI), padziļinātas intervijas un fokusa grupas.

Dati klientu apmierinātības (CX) izpētes atbalstam

Norstat datu vākšanas pakalpojumi var atbalstīt pētījumus, kuru mērķis ir izprast un uzlabot klientu pieredzi, piemēram:

• klientu apmierinātības aptaujas;
• Klientu lojalitātes rādītāja (NPS) izsekošana;
• lietotāja pieredzes (UX) testēšana;
• klientu izvēļu kartēšana;
• “klientu balss” (VoC) programmas.

Mūsu tiešsaistes paneļa izmantošana

Norstat panelī ir vairāk nekā 4 miljoni respondentu 19 Eiropas valstīs, tāpēc ir viegli veikt aptauju jūsu mērķa tirgus iedzīvotāju vidū. Izmantojot profilēšanas un atlases jautājumus, mēs varam sasniegt cilvēkus, pamatojoties uz šādiem raksturlielumiem:

• demogrāfiskie dati: vecums, dzimums, ienākumi, izglītība, atrašanās vieta;
• plašsaziņas līdzekļu patēriņš: lietošana un laiks, kas pavadīts, lietojot dažādus plašsaziņas līdzekļus;
• zīmola un produkta izmantošana: produktu lietotāji salīdzinājumā ar nelietotājiem;
• iegādes nodoms: iegādes iespējamība;
• uzvedības segmentācija: dzīvesveids, intereses, pirkumi, attieksme, vērtības.

Augstas kvalitātes dati

Tirgus izpētē datu kvalitāti nosaka datu precizitāte, uzticamība un atbilstība. Mums kā vadošajam augstas kvalitātes tirgus izpētes un ieskatu datu vācējam Eiropā mūsu paneļa reprezentativitāte, patiesums un kapacitāte ir ārkārtīgi svarīga. Mēs izmantojam atlases metodes, lai nodrošinātu atbilstību mērķauditorijas demogrāfiskajiem rādītājiem, konsekventu aptaujas pārvaldību, lai novērstu neobjektivitāti, un stingrus datu validēšanas procesus, lai saglabātu integritāti. Mūsu klienti apstiprina mūsu apgalvojumus par paneļa kvalitāti, novērtējot mūs:

• 5,1/6 attiecībā uz paneļa kvalitāti;
• 5,3/6 attiecībā uz spēju nodrošināt rezultātus;
• 5,3/6 attiecībā uz klientu apmierinātību;
• 49 Klientu lojalitātes rādītājs.

Vairāk par mūsu plašo datu kvalitātes praksi lasiet šeit.

Klientu pieredzei pielāgota datu nodrošināšana

Tāpat kā visi mūsu klientu pieredzes risinājuma aspekti, arī rezultāti ir pilnībā pielāgoti jūsu vajadzībām. Pamata rezultāti ietver neapstrādātus datus vai datu tabulas, taču klienti var izvēlēties arī pēc pasūtījuma izstrādātus automatizētus pārskatu sniegšanas risinājumus, piemēram, Norstat Dashboards.

Sazinieties ar Norstat jau šodien

Sāciet izmantot augstas kvalitātes datus, lai izprastu savu tirgu. Sazinieties ar Norstat jau tagad.