Metodo apžvalga

Nors metodas yra gana įvairus, bendras visų IHUT vardiklis yra tas, kad vartotojai gaminį išbando savo namuose taip, kaip paprastai jį naudoja. Tokie projektai paprastai prasideda nuo dalyvių atrankos, bandomųjų produktų siuntimo į jų namus ir, išbandžius produktą, vartotojų atsiliepimų apie jų patirtį rinkimo. Nors ši pagrindinė struktūra yra tokia pati visiems projektams, yra keletas dalykų, į kuriuos turėtumėte atsižvelgti ir lanksčiai pritaikyti prie savo poreikių.

Pirma, reikia apsvarstyti tinkamą laiko tarpą kad vartotojai galėtų visapusiškai įvertinti jūsų produktą. Tai gali trukti nuo kelių minučių (pvz., suvalgant šokolado plytelę) iki kelių dienų (pvz., pakartotinai tepant kūno losjoną, kad oda taptų švelnesnė). Dauguma tokių tyrimų dalyvių bandomuosius produktus taip pat naudos skirtingu metu, priklausomai nuo to, kada tai bus natūraliausia jų įprastiniame gyvenime: vieni dalyviai išbandys produktą iš karto, kiti palauks, kol jo naudojimas geriausiai įsilies į jų kasdienybę. Todėl, nepriklausomai nuo gaminio, visada turėtumėte skirti kelias dienas. Kitame skyriuje aptarsime IHUT tinkamus gaminius. Dabar norėtume sutelkti dėmesį į tai, ką tai reiškia duomenų rinkimui.

Priklausomai nuo laikotarpio, galite apsvarstyti skirtingus duomenų rinkimo metodus. vertinant gaminio patirtį. Paprasčiausias būdas – pakviesti visus dalyvius atlikti internetinę apklausą po to, kai produktas buvo panaudotas. Tokią apklausą po projekto rekomenduojama atlikti daugumoje projektų. Be to, ypač ilgesniuose projektuose, galite dažnai siųsti apklausas, kad užfiksuotumėte klientų patirtį testavimo laikotarpiu ir visus naudojimo etapus. Šiuo atveju galite net apsvarstyti kokybinius metodus, pavyzdžiui, mobiliuosius dienoraščius (su nuotraukomis, vaizdo įrašais) arba internetinę bendruomenę, kad geriau suprastumėte, kaip šie produktai iš tikrųjų naudojami. Tokiuose projektuose yra begalė galimybių dokumentuoti naudojimą.

Įmanomi produktai

Kokie produktai tinka IHUT? Vienintelis griežtas reikalavimas yra tas, kad šie produktai turi būti iš stabilios kategorijos., t. y. jie turi būti patvarūs ir tinkami siųsti paštu. Pavyzdžiui, ledai neatitinka IHUT reikalavimų, nes pakeliui į dalyvį jie ištirptų. Tuo tarpu IHUT gali būti valymo priemonės, namų apyvokos prekės, smulkūs elektroniniai buitiniai prietaisai, naminių gyvūnėlių ėdalas ir produktai, grožio ir kosmetikos priemonės, įrankiai, fasuoti maisto produktai, drabužiai ir daugelis kitų daiktų.

Egzistuoja klaidinga nuomonė, kad IHUT turėtų būti bandomi tik tie produktai, kurie yra nauji rinkoje. Iš tikrųjų IHUT galima naudoti visiems brandos lygiams, nors kiekvienu atveju pagrindinis klausimas gali būti šiek tiek kitoks. Bandydami prototipą tikriausiai labiausiai domėsitės, kaip optimizuoti gaminį, kad būtų išnaudotas visas jo potencialas prieš pradedant jį iš tikrųjų naudoti. Kalbant apie esamus produktus, gali būti svarbus klausimas, kaip juos atskirti ir išskirti iš konkurentų, taip pat kaip suderinti savo komunikaciją su vartotojų suvokimu apie produktą. Galiausiai, nors tai ne mažiau svarbu, brandžių produktų tyrimas gali padėti atrasti perspektyvių produktų linijos pratęsimų, kurie padės išlaikyti esamus santykius su klientais, kai pradinis produktas pradės mažėti rinkoje.

IHUT privalumai

Kaip minėta, yra keletas alternatyvų IHUT, visų pirma produktų testavimas specialioje testavimo studijoje arba projekciniai metodai internetinėse apklausose (“Kaip jūs naudotumėte…”). Užuot lyginę visus šiuos galimus metodus, norėtume pabrėžti keletą tipinių IHUTS privalumų.

Daugelio produktų naudojimo poveikis pasireiškia su tam tikru uždelsimu. Dėl to vartotojai turi naudoti produktą kelias dienas. Pagalvokite, pavyzdžiui, apie odą minkštinantį losjoną arba treniruoklį. Pirmasis įspūdis gali neatsispindėti visoje produkto naudojimo patirtyje. Šį poveikį taip pat galima atšaukti. Vartotojams iš pradžių gali patikti gaminio kvapas, tačiau ilgiau jį naudojant jie gali jausti tam tikrą nuovargį. Produktų bandymai studijoje neleidžia atskleisti šių ilgalaikis naudojimo poveikis.

Antrasis aspektas – suteikti produktams tinkamas naudojimo kontekstas. Vartotojai gali priskirti tam tikrą prasmę produktų naudojimui, kuri neapsiriboja vien produkto savybėmis. Šokoladinis batonėlis gali būti ne tik skanus, bet ir atlygis po įtemptos darbo dienos. Tokius aprašymus galima nustatyti tik tada, jei produktai išbandomi tinkamame kontekste.

Trečiajame punkte taip pat svarbus tinkamas kontekstas. Daugelis produktų turi atitikti vartotojų buitines sąlygas ir kasdienybę. Pavyzdžiui, gali būti labai svarbu, ar paruošti patiekalai šildomi mikrobangų krosnelėje, ar keptuvėje. Kai kurie vartotojai į patiekalą taip pat gali pridėti prieskonių ar kitų sudedamųjų dalių, kad pritaikytų jį savo skoniui. Apskritai, tik jei produktai naudojami tinkamoje aplinkoje, pvz. individualus naudojimas galima pastebėti.

Tinkamų dalyvių įdarbinimas

Renkant tokių tyrimų dalyvius reikia atsižvelgti į keletą dalykų. Priklausomai nuo tikslinės grupės, dalyvių paieškai pasirenkamas internetinis arba telefoninis interviu. Be tinkamos tikslinės grupės atranka ir pirminės informacijos rinkimas. apie ankstesnę patirtį, susijusią su produkto kategorija, šie interviu padeda patvirtinti, kad dalyviai yra pasirengę bandomuoju laikotarpiu, ypač jei naudojimą reikia fiksuoti nuolatiniuose dienoraščiuose arba bendruomenėse. Be to, reikia patvirtinti tinkamą adresą, kuriuo bus siunčiami produktai.

Įdarbinimo procesas taip pat turėtų informuoti apie lūkesčius ir paskatas. Daugeliu atvejų dalyviams leidžiama pasilikti bandomąjį produktą pasibaigus bandymų laikotarpiui. Tačiau rekomenduojama taikyti papildomas paskatas, kad motyvacija išliktų viso projekto metu ir pakankamai dalyvių pateiktų atsiliepimus galutinėje apklausoje po projekto.

Nepaisant visų šių pastangų, projekto metu vis tiek galite prarasti dalį dalyvių. Todėl turėtumėte apsvarstyti galimybę per didelis įdarbinimas. Optimalus jos mastas priklauso nuo produkto, bandymų laikotarpio trukmės, visiems dalyviams reikalingų užduočių, galimybės siųsti priminimus ir pasirinktos skatinimo sistemos. Džiaugiamės galėdami pateikti individualų jūsų projekto įvertinimą.

Produktų siuntimas

Jei produktą jau galima įsigyti parduotuvėse, respondentų galima paprašyti, kad jie patys nusipirktų produktą ir pateiktų kvitą. Tačiau daugeliu atvejų produktas turės būti pristatytas dalyviams. Kad IHUT tyrimai būtų sėkmingi, labai svarbu tinkamai atlikti siuntimo procesą.

Pirmiausia reikia apsvarstyti, ar produktas tilps į dalyvio pašto dėžutę, ar jį reikia priimti asmeniškai arba atsiimti pašte. Be to, jei tyrimas apima kelias šalis, muitinė gali turėti įtakos pristatymo terminai kai kuriems jūsų projekto respondentams. Čia gali nutikti labai daug klaidų, kurios gali turėti įtakos projekto eigai. Pasirinkus tinkamą siuntų pristatymo paslaugą, jūsų projektas gali labai pasikeisti.

Kitas dalykas, į kurį reikia atsižvelgti, yra atitiktis duomenų apsaugos reikalavimams. Nors gaminį greičiausiai rems gamintojai, jiems neturėtų būti pateikiami dalyvių adresai, kad jie galėtų siųsti gaminius tiesiogiai bandytojams. Visa asmeninė informacija apie tyrimo dalyvius turi būti laikoma konfidencialia, o tai turi įtakos siuntų organizavimui. Paprasčiausias sprendimas – pateikti mums visus produktus, kad galėtume juos atskirai išdalyti tyrimo dalyviams neatskleisdami jų tapatybės galutiniam klientui.

Galiausiai paketas turėtų pridėti nedidelį motyvacinį laišką su instrukcijomis kada naudoti gaminį ir kaip dokumentuoti jo naudojimą. Laiške taip pat turėtų būti nurodyti kontaktiniai pagalbos duomenys, jei respondentams kiltų sunkumų bandant produktą arba naudojantis grįžtamojo ryšio sprendimu.