L’une des tâches les plus importantes de nos gestionnaires de panel à Norstat est d’établir des relations avec les membres de notre panel, qui vont au-delà du simple envoi d’invitations à participer à des enquêtes et du versement de pièces de monnaie Norstat. Notre objectif est de gagner leur confiance et d’écouter leurs préoccupations, car c’est une condition préalable pour obtenir des réponses ouvertes et sincères dans les enquêtes. Une vérité indéniable est que tout ce que nous faisons peut avoir un impact sur la volonté des membres de notre panel de participer à l’avenir et sur la qualité globale de leurs réponses.

Afin de maintenir des niveaux élevés de motivation et de qualité des réponses parmi les membres de notre panel, nous accordons une attention particulière au contrôle de leur satisfaction. Nous savons que la motivation à rejoindre un panel en ligne et à répondre à des enquêtes varie considérablement d’un membre à l’autre. Il est essentiel de comprendre les différentes motivations qui poussent à la participation active afin de garantir la qualité constante de leurs réponses.

Qu’est-ce qui motive les membres de Norstatpanel ?

En septembre 2023, nous avons envoyé une enquête à notre panel norvégien, qui comprenait la question suivante : “Quelle est votre principale motivation pour faire partie du panel Norstat ?”. Comme nous nous intéressions à leur motivation première, ils n’ont pu choisir qu’une seule option.

Comme prévu, un grand nombre de participants sont essentiellement motivés par le fait d’être récompensés par des pièces Norstat ou des tirages au sort. Il n’y a absolument rien de mal à cela. Nous (et tous les autres acteurs du secteur) utilisons des incitations pour rendre la participation aux enquêtes plus attrayante, en particulier pour les groupes cibles qui sont plus difficiles à atteindre. Par conséquent, les incitations servent non seulement à remercier les membres de notre panel, mais aussi à représenter équitablement tous les groupes sociodémographiques au sein de notre panel.

Par précaution, vous devez garder à l’esprit que les incitations proposées par notre panel, comme toutes les autres, ne répondront guère aux attentes excessives des soi-disant “chasseurs d’incitations”. Il y a plusieurs raisons à cela, et pas seulement la volonté de maintenir nos coûts à un niveau bas. C’est principalement parce que nous ne voulons pas utiliser les incitations monétaires comme principale motivation pour rejoindre notre panel ou participer à une enquête. Nous considérons plutôt les incitations comme un petit coup de pouce à une motivation intrinsèque déjà existante, une légère poussée vers le haut. En l’absence totale de motivation personnelle pour fournir des réponses détaillées dans un questionnaire en ligne, il est peu probable que vos réponses contribuent à une prise de décision éclairée. Il faut également tenir compte du fait qu’une personne uniquement motivée par des incitations et dépourvue de tout intérêt personnel n’aura peut-être pas la motivation nécessaire pour répondre à une enquête complète, en particulier à une enquête de longue durée.

Comme nous pensons que les incitations ne doivent servir qu’à stimuler la motivation interne, nous essayons de réduire au minimum la communication des incitations. Nous mettons plutôt l’accent sur des facteurs de motivation tels que l’amusement, le divertissement, la diversion ou la curiosité. En effet, une grande partie des membres de notre panel déclarent faire partie de notre communauté parce qu’ils s’intéressent aux études de marché ou parce qu’ils aiment exprimer leurs opinions avec nous.

Dans la même enquête, nous avons posé une question complémentaire pour savoir s’il y avait d’autres facteurs de motivation pour adhérer à Norstatpanel. Nous avons également remarqué que beaucoup de nos membres considèrent qu’il est de leur devoir de répondre aux enquêtes et qu’ils apprécient de pouvoir aider les entreprises à améliorer leurs produits et leurs services.

Nous constatons que de nombreux membres de notre panel ont une motivation intrinsèque pour répondre aux enquêtes et qu’ils n’ont pas nécessairement besoin d’être rémunérés pour cela. Si vous regardez les chiffres, plus de 50 % ont déclaré que leur principale motivation pour participer au panel est due à des motivations internes et à l’intérêt personnel, et non au fait de gagner de l’argent – même lorsqu’ils ont été directement interrogés à ce sujet.

Où voulons-nous en venir ? Si une proportion aussi importante de personnes a d’autres motivations que de gagner de l’argent, nous devrions nous assurer que nos recherches répondent à leurs attentes et ne leur paraissent pas inutiles. Cela signifie que nos questionnaires doivent être pertinents, informatifs et même divertissants pour tous les répondants. Nous devons également nous assurer qu’ils ont le sentiment que leur voix est entendue et que les résultats ont un impact. Si nous considérions les incitations comme la seule solution pour lutter contre la baisse des taux de réponse, nous risquerions d’attirer davantage de personnes uniquement intéressées par les récompenses, tout en repoussant celles qui souhaitent apporter une contribution précieuse.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous gérons nos panels et garantissons des réponses de qualité ? Lisez nos articles sur le sujet ci-dessous, ou n’hésitez pas à nous contacter !