1. Ole ymmärrettävä

Käytä selkeää ja ymmärrettävää kieltä vastaajien kognitiivisen taakan helpottamiseksi. Jokainen kysymys laskee vastaajan keskittymiskykyä. Jos siis haluat pitää heidän huomionsa, kysymysten on oltava mahdollisimman helposti ymmärrettäviä. Tämä pätee erityisesti, jos otoksessasi on alemmin koulutettuja ihmisiä.

2. Ole selkeä

Kuulostaa itsestään selvältä, mutta kysymysten on oltava selkeitä ja yksiselitteisiä. Epämääräisten muotisanojen, tuntemattomien termien tai arkikielen käyttö voi hämärtää tuloksia. Vaikka vastaajat saattavat luulla ymmärtävänsä, mitä tarkoitat, jokainen saattaa ajatella eri asiaa vastatessaan kysymykseesi.

Mutta ole varovainen! Joskus selkeys on ristiriidassa ymmärrettävyyden kanssa, varsinkin jos yrität olla liian tarkka. Selkeys ei saisi koskaan johtaa pitkiin ja hankaliin kysymyksiin, joita kukaan ei lue perusteellisesti, varsinkin, jos kyselylomake täytetään mobiililaitteella. Pidä aina vastaaja mielessäsi!

3. Ole neutraali

Vältä vihjailevia kysymyksiä tai epätasapainoisia vastausvaihtoehtoja. Vastaajat eivät välttämättä välitä tai edes huomaa sitä, mutta tuloksesi saattavat kallistua jommankumman vastausvaihtoehdon puoleen. Tässä tapauksessa et mittaa objektiivisia tosiasioita, vaan pyydät epäsuorasti hyväksyntää subjektiiviselle näkökannallesi. Tietosi ovat puolueellisia. Näin ollen kyselylomaketta laadittaessa on aina otettava neutraali kanta ja yritettävä olla mahdollisimman objektiivinen.

4. Operationalisoi

Hyvin usein haluat selvittää asenteita ja käyttäytymistä, joita ei voida arvioida suoraan. Yritä operationalisoida nämä käsitteet ja muuntaa ne selkeiksi ja konkreettisiksi indikaattoreiksi. Sen sijaan, että kysyisit suoraan, onko joku “elämäntapasuuntautunut”, kysy mieluummin tietyistä tuotteista tai toiminnoista, joihin vastaaja on saattanut olla yhteydessä viime viikkojen aikana. Sen lisäksi, että vastaajan on helpompi löytää vastaus, tämä johtaa myös paljon tarkempiin tuloksiin.

5. Järjestyksellä on väliä

Kyselylomakkeen alussa annetut vihjeet voivat vaikuttaa seuraavien kysymysten vastauksiin. Ensimmäiset vastaajalle esitetyt väittämät voivat vaikuttaa vastaajan vastausvaihtoehdon valintaan. Tätä psykologit kutsuvat primingiksi, joka on lyhytkestoisen muistin vaikutus päätöksentekoon. Jos mahdollista, yritä siksi satunnaistaa kysymysten ja väittämien järjestystä. Jos se ei onnistu, yritä ainakin optimoida järjestys, jotta saat luonnollista, puolueetonta palautetta.

Vaikka huomioon otettavia tekijöitä on varmasti paljon muitakin, on yllättävää, miten usein nämä viisi perusperiaatetta unohdetaan tutkimuskäytännössä. Jos haluat tietää lisää siitä, miten tehdä hyviä kyselylomakkeita, ota meihin yhteyttä. Autamme sinua mielellämme alkuun!