1. Ole ymmärrettävä

Käytä selkeää ja helppoa kieltä, jota vastaajien on helpompi ymmärtää. Jokainen monimutkainen kysymys vähentää vastaajan keskittymiskykyä. Jos haluat säilyttää heidän huomionsa, kysymysten tulisi olla mahdollisimman yksinkertaisia ja helppoja ymmärtää. Tämä on erityisen tärkeää, jos vastaajajoukossasi on vähemmän koulutettuja ihmisiä.

2. Ole selkeä

Vaikuttaa itsestään selvältä, mutta kysymysten täytyy olla selkeitä ja yksiselitteisiä. Epämääräisten muotisanojen, tuntemattomien termien tai arkikielen käyttö voi sotkea tuloksia. Vaikka vastaajat saattavat luulla ymmärtävänsä, mitä tarkoitat, jokainen voi tulkita kysymyksen eri tavalla vastatessaan siihen.

Huolehti siitä, että selkeys ei ole ristiriidassa ymmärrettävyyden kanssa. Pidä aina vastaaja mielessäsi! Mutta ole varovainen! Joskus selkeys on ristiriidassa ymmärrettävyyden kanssa, varsinkin jos yrität olla liian yksityiskohtainen.

3. Ole neutraali

Vältä antamasta vihjailevia kysymyksiä tai asettamasta vastausvaihtoehtoja epätasapainoon. Vaikka vastaajat eivät välttämättä tiedosta tätä, heidän vastauksensa voivat kallistua jommankumman vaihtoehdon puoleen. Tässä tilanteessa et mittaa objektiivisia tosiasioita, vaan pyrit epäsuorasti saamaan hyväksyntää omalle näkökulmallesi. Näin ollen tietosi voivat olla puolueellisia. Siksi on tärkeää, että kyselylomaketta laadittaessa pyritään aina neutraaliuteen ja objektiivisuuteen.

4. Operationalisoi

Käytä operatiivisia määritelmiä. Joskus on tarpeen tutkia asenteita ja käyttäytymistä, jotka eivät ole suoraan mitattavissa. Operationalisoi nämä käsitteet muuntamalla ne konkreettisiksi ja selkeiksi indikaattoreiksi. Sen sijaan, että suoraan kysyt esimerkiksi, onko joku “elämäntapasuuntautunut”, kysy mieluummin tiettyjen tuotteiden tai toimintojen käytöstä viime viikkojen aikana. Tämä tekee vastaamisesta helpompaa ja tuottaa tarkempia tuloksia.

5. Järjestyksellä on väliä

Kyselylomakkeen alkupään vihjeet voivat vaikuttaa seuraaviin kysymyksiin annettuihin vastauksiin. Ensimmäiset esitetyt väittämät voivat ohjata vastaajan valitsemaan tietyn vastausvaihtoehdon, mikä tunnetaan psykologisesti nimellä “priming”. Tämä on lyhytaikaisen muistin vaikutus päätöksentekoon. Parhaassa tapauksessa kysymysten ja väittämien järjestys tulisi satunnaisesti vaihdella. Ainakin niitä tulisi optimoida, jotta vastaukset olisivat luonnollisia ja puolueettomia.

Vaikka on muitakin tekijöitä, jotka tulisi ottaa huomioon, on yllättävää, miten usein nämä viisi perusperiaatetta unohtuvat tutkimuksissa. Jos haluat lisätietoja siitä, miten luoda hyviä kyselylomakkeita, ota rohkeasti yhteyttä. Autamme mielellämme alkuun!