Asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa olevat yritykset turvautuvat yhä useammin mysteeriostokyselyihin arvioidakseen ja parantaakseen asiakaspalvelunsa laatua. Näillä kyselyillä on ratkaiseva merkitys sen varmistamisessa, että yrityksesi työntekijät edustavat brändiäsi parhaalla mahdollisella tavalla. Tutustu siihen, miten voimme auttaa sinua saavuttamaan tyydyttäviä myyntituloksia ja parantamaan yrityksesi imagoa mysteeriostokyselyjen avulla.
Mystery shopping on laadullisen tutkimuksen muoto, jonka tarkoituksena on optimoida myyntiolosuhteet. Tyypillisesti johto antaa työntekijöille ohjeita siitä, miten toimia asiakkaiden kanssa tehokkaasti ja rakentaa luottamusta. Me kaikki tiedämme, että työntekijöillä on merkittävä rooli brändin imagon muokkaamisessa. Siksi on välttämätöntä arvioida heidän ja asiakkaiden välisen vuorovaikutuksen laatua, ja mysteeriostokset ovat tähän erinomainen ratkaisu. Mutta mitä se tarkalleen ottaen on? Mystery shoppingissa peitetarkastaja omaksuu potentiaalisen asiakkaan roolin, vierailee toimipaikassasi ja teeskentelee olevansa kiinnostunut palveluistasi. Tässä arvioinnissa voidaan arvioida seuraavia keskeisiä näkökohtia:
Mystery shopping -tutkimuksen suorittamisen jälkeen tarkastaja antaa yksityiskohtaisen arvion erityisesti suunnitellun kyselylomakkeen avulla. Mystery shopping voidaan tehdä myös digitaalisesti, eikä se vaadi fyysistä läsnäoloa. Voit esimerkiksi haluta testata yrityksesi tukipalvelun laatua puhelimitse tai eri verkkoalustojen kautta. Mukautamme menetelmän erityistarpeidesi mukaan.
Mystery shopping -tutkimuksen onnistumisen varmistamiseksi mysteeriostoksilla on oltava erityisiä ominaisuuksia ja perustavanlaatuinen ymmärrys liiketoiminnastasi. Kriittisin piirre on tarkkaavaisuus, sillä asiakkaat huomaavat pienimmätkin yksityiskohdat. Yksityiskohtien huomioiminen on avainasemassa, ja asiantuntevat ostajamme osoittavat tätä ominaisuutta sekä ammattimaista lähestymistapaa. Mystery shopping -verkostossamme on monenlaisia henkilöitä, joten voimme valita jonkun yrityksesi haluamasta kohderyhmästä. Asetamme ammattimaisuuden etusijalle ja tarjoamme mystery shoppereillemme koulutusta, joka takaa arvokkaat tulokset.
Jos harkitset mysteeriostostutkimusta, sinun on ymmärrettävä, mihin seikkoihin kannattaa keskittyä arvioidessasi työntekijöitäsi ja yritystäsi.
Mystery shopping -tutkimusta voidaan käyttää välineenä, jonka avulla voidaan paljastaa alat, joilla henkilöstö saattaa tarvita lisäkoulutusta.
Tehokas markkinointi on tärkeää potentiaalisten asiakkaiden houkuttelemiseksi, mutta se ei ole yrityksen menestyksen ainoa moottori. Yllättäen tilastot osoittavat, että epäasianmukainen palvelu aiheuttaa merkittävän asiakaskadon – noin 70 prosenttia. Asiakkaat arvostavat sitä, että heitä opastaa asiantunteva henkilökunta, joka edustaa yritystä ja brändiä tehokkaasti. Epäkohteliaat tai epäpätevät työntekijät voivat pelottaa asiakkaita riippumatta tuotteiden tai palveluiden laadusta. Mystery shopping -tutkimus on kasvattamassa suosiotaan asiakaspalveluun keskittyvien yritysten keskuudessa.
Älä epäröi tehdä mysteeriostoskyselyä Norstatin kanssa. Koulutetut mystery shoppaajamme tarjoavat luotettavia ja realistisia tuloksia. Auditointi tunnistaa parannuskohteet, joiden avulla voit vahvistaa brändisi imagoa ja houkutella lukuisia tyytyväisiä asiakkaita.
Mysteeriostosten purkaminen: Tutustu alan erilaisiin lähestymistapoihin ja menetelmiin. Tutustu kattavassa oppaassamme tärkeimpiin näkökohtiin onnistuneen mysteeriostostutkimuksen suunnittelemiseksi.
Kvalitatiiviset ja kvantitatiiviset tutkimusmenetelmämme takaavat luotettavan tiedonkeruun mistä tahansa halutusta aiheesta tai kohderyhmästä. Valitsemamme menetelmä perustuu siihen, mikä on paras yksittäiseen tilanteeseen, aina tieteellisesti todistettu, oikeudenmukainen vastaajia kohtaan ja kestävä alan kannalta.
Paikalliset asiantuntijamme ovat valmiita selvittämään, miten voit hyötyä tästä jo tänään.
