Ostukäitumine

Norstat on spetsialiseerunud kvaliteetsete andmete kogumisele lahendustele, et mõista tarbija ostukäitumist. Meie kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed uuringumeetodid tagavad usaldusväärsete andmete kogumise mis tahes soovitud teema või sihtrühma kohta. See võimaldab teil saada ülevaate ostja ostumustritest, eelistustest ja otsustusprotsessidest.

Miks on vaja ostukäitumist mõista

„Teie kõige rahulolematud kliendid on teie suurim õppimisallikas.“

Bill Gates, Microsoft

Jaemüüjate ja poeomanike jaoks on selge pildi saamine sellest, kuidas inimesed ostavad – ja klienditeeninduse kvaliteet, mida teie jaemüügiettevõte pakub – oluline selleks, et teha kindlaks, kuidas parandada kliendikogemust ja suurendada müüki.

Usaldusväärsete andmete kogumine ostukäitumise kohta annab väärtuslikke teadmisi, mis võimaldavad teil suurendada turunduse tõhusust, täiustada tooteid, kavandada uusi turuletulekuid ja palju muud. Aga seda on lihtsam öelda kui teha. Lisaks sellele, et teil on vaja usaldusväärseid ja representatiivseid tarbijaandmeid, vajate ka tehnilisi teadmisi, et neid mõista. Õnneks on Norstat praktilise meelega ning tal on olemas digitaalsed tööriistad ja turu-uuringute elluviimise pädevus, mida te vajate.

Ostuteekonna parandamine

Norstat pakub mitmesuguseid uuringulahendusi ostukäitumise uurimiseks, mis võimaldavad teil:

• määrata kindlaks peamised ostuajendid – mõista, millised tegurid mõjutavad tarbijate ostuotsuseid, alates hinnast ja kvaliteedist kuni kaubamärgi lojaalsuse ja mugavuseni;
• tarbijaid segmenteerida – klassifitseerida tarbijaid demograafiliste andmete, hoiakute ja käitumisharjumuste alusel, et tõhusalt kohandada turundustegevust;
• hinnata ostukogemusi – hinnata tarbijate rahulolu oma ostukogemusega nii veebis kui ka väljaspool veebi, et teha kindlaks parandamist vajavad valdkonnad;
• mõista ostuga lõppeva protsessi teed – kaardistada tarbija teekond teadlikkusest kuni ostmiseni, tuvastades kriitilised kokkupuutepunktid ja otsustushetked.

Veebipaneel ostukäitumise uurimiseks

Meie veebipõhine uuringupaneel, mis koosneb enam kui 4 miljonist vastajast 19 Euroopa riigis, võimaldab meil pakkuda kvaliteetset andmete kogumist. Saame näiteks koostada küsitlusi eri ostustsenaariumite testimiseks alates ostu sooritamise kogemusest füüsilises kaupluses kuni veebis ostlemiseni. Seejärel saame sihitud profiilide koostamise ja sõelumisküsimuste abil jõuda konkreetsete sihtrühmadeni, sealhulgas:

• demograafia – vanus, sugu, sissetulek, haridus, asukoht;
• ostlemisharjumused – ostlemise sagedus, eelistatud kanalid (veebipoed vs. füüsilised poed), ostetud toodete tüübid;
• kaubamärgilojaalsus – praegused kaubamärgi kasutajad vs. mittekasutajad, kaubamärgi vahetajad;
• ostukavatsus – tõenäosus kaaluda või osta konkreetseid tooted või kaubamärke;
• käitumise segmenteerimine – elustiil, huvid, suhtumised, väärtused.

Kontrollostud

Meie ranged andmete kogumise meetodid kontrollostude abil annavad teile väärtuslikku teavet kliendikogemuse kohta. Olenemata sellest, kas tegemist on veebipõhise või füüsilise müügiga, saame aidata poodidel, restoranidel ja muudel sihtkohtadel hinnata, kuidas kliente koheldakse.

Norstat ja andmete kvaliteet

Norstati tarbijaküsitlusi viiakse ellu tuhandete kontrollitud ja usaldusväärsete paneeliliikmete seas. Tagame kõrgeima andmete kvaliteedi järgmiste toimingute kaudu:

• sõelumine – valime vastajad vastavalt sihtrühmale;
• järjepidev uuringuhaldus – väldime kallutatust ja tagame ühtsuse;
• range andmete valideerimine – säilitame andmete terviklikkuse kogu kogumisprotsessi vältel.

Meie pühendumus kvaliteedile kajastub meie klientide rahulolu hinnangutes:

• paneeli kvaliteet: 51/6
• töö tulemuslikkus: 5,3/6
• kliendirahulolu: 5,3/6
• soovitusindeks: 49

Juhtumiuuring: uuring koos ostlejatega

Tegime koostööd rahvusvahelise kaubamärgiga, et aidata neil mõista oma sihtturu ostukäitumist. Meie meeskond edastas 600 supermarketi ostjast koosnevale valimile 12-minutilise küsimustiku, mille koostas meie täisteenust pakkuv meeskond. Uuringus keskenduti ostuharjumuste mõistmisele ja tarbijate suhtumisele eri toodetesse. Tulemused hõlmasid töötlemata andmeid ja andmetabeleid, pakkudes kliendile andmeid, mida ta sai reaalselt kasutada.

Ostukäitumise uurimise jaoks kohandatud andmete edastamine

Nagu kõik meie ostukäitumise lahenduse aspektid, on ka teile väljastatavad tulemused kohandatud täielikult vastavalt teie vajadustele. Põhiväljunditeks on toorandmed või andmetabelid, kuid kliendid võivad valida ka individuaalsed automatiseeritud aruandluslahendused, nagu Norstati töölauad.