Con tantos datos de clientes procedentes de fuentes internas fácilmente al alcance, las empresas pueden verse tentadas a creer que tienen lo necesario para conocer realmente a sus clientes. Sin embargo, sin datos externos de los consumidores, se arriesgan a perder información valiosa.
En un mundo cada vez más digital, las empresas tienen el potencial de aprender mucho más sobre sus clientes. Los clics en el sitio web, la navegación por la tienda online y las transacciones de pago pueden proporcionar a las empresas una cantidad de datos sin precedentes. Datos que pueden ofrecer pistas sobre el comportamiento y las tendencias de los clientes.
El potencial de los datos de los consumidores para revelar información más profunda y valiosa sobre los clientes depende de que dichos datos procedan de paneles de consumidores amplios, sólidos y gestionados activamente. Y eso empieza con un enfoque centrado en el encuestado para la captación del panel y la recopilación de datos.
La captación debe realizarse a través de canales seleccionados cuidadosamente y gestionados para garantizar la calidad durante todo el proceso, como las entrevistas telefónicas, en lugar de una página de registro público. Esto crea una relación directa con los panelistas, lo que a su vez protege contra usuarios falsos y el sesgo de autoselección.
Los paneles de consumidores también deben ser lo suficientemente amplios como para ser verdaderamente representativos de la población. El uso de una gama diversa de métodos y fuentes ayuda a garantizar los grandes volúmenes de respuesta necesarios para generar resultados estadísticamente significativos.
Además de métodos de captación sólidos, los paneles de investigación de mercado de calidad requieren una gran labor de curación y gestión activa. Los pequeños incentivos y recompensas, por ejemplo, mantienen el compromiso de los panelistas y les recuerdan que las respuestas que proporcionan son importantes. Los controles continuos y otras medidas de garantía de calidad también ayudan a identificar y descartar a quienes responden demasiado rápido o a usuarios fraudulentos.
En resumen, los datos de calidad sobre los consumidores pueden ayudar a las empresas a obtener más y mejores perspectivas de la cantidad cada vez mayor de datos internos de clientes que ya tienen a su disposición. Y la fuente preferida para esos datos son los resultados de las encuestas realizadas con paneles de consumidores sólidos y bien gestionados.
En Norstat obtendrá datos reales recopilados de personas reales, un punto de partida natural para cualquier investigación de mercado precisa. Para que su próxima decisión sea la correcta.
Existen numerosas diferencias en la forma en que se captan, controlan y mantienen los paneles online. Los distintos proveedores de datos eligen diferentes direcciones, con resultados diversos. Nuestra forma de operar y desarrollar nuestros paneles se centra en garantizar datos de alta calidad.
