Doświadczenie klienta

Norstat specjalizuje się w gromadzeniu danych wysokiej jakości w zakresie obsługi klienta. Nasz ilościowe i jakościowe Metody badawcze zapewniają wiarygodne gromadzenie danych na dowolny temat lub grupę docelową, umożliwiając śledzenie zachowań i satysfakcji klientów.

Dlaczego warto przeprowadzać badania doświadczeń klientów?

“Bądź bliżej swoich klientów niż kiedykolwiek. Tak blisko, że powiesz im, czego potrzebują, zanim sami zdadzą sobie z tego sprawę”.

Steve Jobs

Posiadanie doskonałego doświadczenia klienta jest ważne dla sukcesu firmy i może poprawić lojalność klientów, zwiększyć sprzedaż i poprawić reputację marki. Przez lata prowadziliśmy badania doświadczeń klientów dla sprzedawców detalicznych, przedsiębiorstw użyteczności publicznej i sektora publicznego, a także zajmowaliśmy się wrażliwymi tematami, takimi jak bankowość osobista. Możemy wykorzystać różne metodologie, w tym panele online, wywiady telefoniczne (CATI), wywiady pogłębione i grupy fokusowe.

Dane wspierające badania CX

Usługi gromadzenia danych przez Norstat mogą wspierać badania mające na celu zrozumienie i poprawę doświadczenia klienta, takie jak

• Badania satysfakcji klientów
• Śledzenie wskaźnika Net Promoter Score (NPS)
• Testowanie doświadczenia użytkownika (UX)
• Mapowanie podróży klienta
• Programy Voice of the Customer (VoC)

Korzystanie z naszego panelu online

Panel Norstat ma ponad 4 miliony respondentów w 19 krajach europejskich, co ułatwia ankietowanie osób na rynku docelowym. Korzystając z profilowania i pytań przesiewowych, możemy dotrzeć do osób na podstawie takich cech, jak:

• Dane demograficzne: Wiek, płeć, dochód, wykształcenie, lokalizacja
• Konsumpcja mediów: Wykorzystanie i czas spędzony na różnych mediach
• Wykorzystanie marki i produktu: Użytkownicy vs. nieużytkownicy
• Zamiar zakupu: Prawdopodobieństwo zakupu
• Segmentacja behawioralna: Styl życia, zainteresowania, zakupy, postawy, wartości

Dane wysokiej jakości

Dokładność, wiarygodność i trafność danych definiują ich jakość w badaniach rynkowych. Dla nas, wiodącego podmiotu gromadzącego dane do wysokiej jakości badań rynkowych i analiz w Europie, wszystko zależy od reprezentatywności, prawdziwości i możliwości naszych paneli. Stosujemy badania przesiewowe w celu dopasowania docelowych danych demograficznych, konsekwentne administrowanie ankietami w celu uniknięcia stronniczości oraz rygorystyczne procesy walidacji danych w celu zachowania integralności. Nasi klienci potwierdzają nasze twierdzenia dotyczące jakości paneli, punktując nas:

• 5.1/6 za jakość panelu
• 5.3/6 na zdolność do dostarczania
• 5,3/6 pod względem zadowolenia klientów
• 49 wynik promotora netto

Więcej informacji na temat naszych szeroko zakrojonych praktyk w zakresie jakości danych można znaleźć tutaj.

Dostarczanie danych dostosowane do potrzeb klientów

Podobnie jak wszystkie aspekty naszych rozwiązań w zakresie obsługi klienta, wyniki są w pełni dostosowane do potrzeb klienta. Podstawowe dane wyjściowe obejmują surowe dane lub tabele danych, ale klienci mogą również zdecydować się na zautomatyzowane rozwiązania do raportowania, takie jak Norstat Dashboards.

Skontaktuj się z Norstat już dziś

Zacznij korzystać z wysokiej jakości danych, aby zrozumieć swój rynek. Skontaktuj się z Norstat już teraz.