Forbrukernes holdninger og atferdsmønstrer er i stadig endring. Det er derfor viktig å kunne forstå og følge med på endringer i forbrukeratferd og merkeoppfatning. Det lar deg ikke bare tilpasse markedsføringsstrategien til dagens situasjon, men gir deg også en forståelse av hvordan endring i holdninger påvirker din merkevares posisjon.

Vi har hentet inn tilbakemeldinger om forbrukernes holdninger og preferanser i flere tiår, som har hjulpet kundene våre med å forstå dem bedre. Og vi har lært en ting eller to om å samle inn og levere data av høy kvalitet for å hjelpe bedrifter med å ta de riktige beslutningene. Så vi har satt sammen en kort liste over noen viktige nøkkelpunkter som hjelper deg med å kartlegge forbrukernes holdninger og preferanser når de søker, vurderer, bruker og kjøper din merkevare.

Brand awareness – Kjennskap til merket

Hvor gjenkjenbart er merkevaren min? Er det det første man tenker på når forbrukere blir bedt om å navngi et merke i mitt segment? Hvor godt innebygd er merkevaren min i forbrukernes bevissthet? Dette er den slags spørsmål som måling av merkevarebevissthet kan svare på om forbrukernes kjennskap til merkevaren din – både når det kommer til navn så vel som egenskapene som skiller deg fra konkurrentene dine. Undersøkelser om brand performance er det opplagte valget for å måle brand awareness og svare på spørsmål som dette:

Undersøkelser om brand performance er det opplagte valget for å måle brand awareness og svare på spørsmål som dette: I hvilken grad er forbrukere i stand til å huske eller anerkjenne din merkevare? Er merkevaren din “top of mind”? Hvor godt innarbeidet er din merkevare i forbrukernes bevissthet? Ved å bruke Norstatpanel, kombinert med effektive datainnsamlingsmetoder og smarte spørreskjemadesign, kan du avgjøre om ditt merke er “top of mind”.

Merkevarelojalitet

Merkelojalitet bør bli målt på en kontinuerlig basis for å følge med på trender og identifisere viktige endringer. Mens dine egne data kan gi deg innsikt i merkelojalitet, kan kundeundersøkelser gi et mer detaljert og bredere perspektiv. Hvilke forbrukere er dedikerte til din merkevare, uavhengig av hva konkurrentene tilbyr? Hva er den underliggende motivasjonen bak deres lojalitet?

Måling av merkevarelojalitet – styrken og nivået til disse positive assosiasjonene, kan hjelpe deg med å forstå forbrukernes følelsesmessige tilknytning til din merkevare og hva som påvirker det. Mens bedrifters egne data fra lojalitetsprogrammer eller kampanjer kan gi innsikt i merkevarelojalitet, kan kundeundersøkelser gi et mer detaljert og bredere perspektiv.

Kjøpsintensjon

Denne type måling, ofte referert til som “purchase intent” eller “kjøpsintensjon”, sier noe om hvor villig eller hvor sannsynlig det er at en forbruker vil kjøpe et bestemt produkt eller tjeneste innen en gitt periode. Måling av kjøpsintensjon kan være med på å avdekke en kampanjes effekt og Return On Investment (ROI).

De fleste bedrifter og merkevarer samler allerede inn data fra sine egne digitale kontaktpunkter som nettsteder, apper og e-poster. Men disse innsiktene kaster bare lys over et fragment av forbrukerens reise. Det sier svært lite om atferden som førte til interaksjonen eller hvordan den digitale interaksjonen kan ha påvirket kjøperens intensjon.

Men det er nå mulig å samle atferdsdata med liten eller ingen forbrukerinteraksjon. Moderne teknologi gjør det mulig å overvåke all digital aktivitet, og gir data på tvers av enheter for å hjelpe deg med å male et mer nøyaktig bilde av kjøperens hensikt. Data fra digitale berøringspunkter kan imidlertid ikke effektivt avdekke hvert trinn i en forbrukerreise.
Men i kombinasjon med tradisjonelle markedsundersøkelser kan vi måle et mer nøyaktig bilde av kjøpsintensjon. Ved hjelp av moderne teknologi kan vi følge all digital aktivitet, og gi data på tvers av enheter for å hjelpe deg med å forstå kjøpsatferd og hva som er driverne bak.

NPS (Net Promoter Score)* – anbefaling

Denne viktige markedsundersøkelsen kalles ofte “poengsummen du trenger å vite”. Net Promoter Score (NPS) er et system som måler anbefalingsintensjon – med fokus på kundenes anbefalingsvilje til et selskap eller en merkevare. NPS identifiserer merkevarens ambassadører, nøytrale og desertører i kundemassen. NPS kan benyttes som grunnlag for arbeidet med kundens oppfatning av merkevaren din, og vurderinger rundt potensiale for gjenkjøp:

Redusere kundefrafall. Vurdere bedriftens muligheter for repeterende business og nye kunder. Og gi forståelige og sentrale måltall for både toppledelsen, markedsavdelingen, selgere og kundeservice.

Merkevaretracking

Å tracke merkevarens ytelse på en kontinuerlig basis er nødvendig for å forstå stadig skiftende holdninger, atferd og meninger – og hvordan disse påvirker merkevaren din. Merkevaretracking kan gi en bedre forståelse av merkets nåværende posisjon og sikre at du beveger deg i riktig strategisk retning.

Merkevaretracking gjør det mulig å: 1) Identifisere utviklingen av ulike strategiske målsetninger. 2) Identifisere forbedringsområder. 3) Forsterke markedsposisjon.

Annonseprestasjoner

Forbrukere blir stadig utsatt for markedsføringsstimuli. De blir stadig bombardert med annonser og annen merkevarekommunikasjon på tvers av en rekke medieplattformer. Men vet markedsførere virkelig effekten av disse annonsene? Oppnådde de ønsket effekt og mål? Hvor godt presterte de?

Måling av annonseresultater lar deg verifisere effektiviteten til markedsføringstiltakene dine, og er en sentral del av enhver vellykket annonseringsstrategi. Ved å teste effekten av en annonse eller kampanje kan du gjøre annonseringen mer effektiv, og dermed optimalisere annonsekostnadene.

PS: Ikke glem å måle

Analyse av målingene ovenfor er et godt sted å starte for å få en bedre forståelse av de emosjonelle og rasjonelle driverne bak forbrukeratferd. Disse er avgjørende for å hjelpe deg med å kjenne din verden – dine kunder og ditt marked.

Du kan overvåke og følge med på hva som skjer i sanntid ved å samle inn og presentere slike målinger i et automatisert og brukervennlig datavisualiseringsverktøy, som Norstat Dashboard. Å ta de riktige avgjørelsene er vanskelig nok som det er. Men med Norstats høykvalitetsdata og automatiserte dashboards kan du være sikker på at du har den dataen du trenger for å forstå forbrukeratferd i en verden i stadig endring.

*Note: NPS, Net Promoter & Net Promoter Score er registrerte trademarks av Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, og Fred Reichheld.