1. Begrijpbaar zijn

Gebruik heldere en begrijpelijke taal om het denkwerk voor de deelnemers wat lichter te maken. Elke vraag vermindert het concentratievermogen van de respondent. Als je hun aandacht wilt vasthouden, moeten de vragen dus zo begrijpelijk mogelijk zijn. Dit is vooral het geval als je praktische geschoolde mensen in je steekproef hebt.

2. Wees duidelijk

Het klinkt voor de hand liggend, maar vragen moeten duidelijk en ondubbelzinnig zijn. Het gebruik van vage buzzwoorden, onbekende termen of alledaagse taal kan uw resultaten vertroebelen. Hoewel respondenten misschien denken dat ze begrijpen wat je bedoelt, heeft iedereen iets anders in gedachten bij het beantwoorden van je vraag.

Maar wees voorzichtig! Soms staat duidelijk zijn haaks op begrijpelijk zijn, vooral als je te precies probeert te zijn. Duidelijkheid mag nooit leiden tot extreem lange en onhandige vragen die niemand grondig zal lezen, vooral niet bij het invullen van de vragenlijst op een mobiel apparaat. Denk altijd aan de respondent!

3. Wees neutraal

Vermijd suggestieve vragen of eenzijdige antwoordmogelijkheden. De respondenten merken het misschien niet eens op, maar je resultaten kunnen dan wel richting een bepaalde antwoordoptie neigen. In dit geval meet je niet de objectieve feiten, maar vraag je impliciet goedkeuring voor jouw subjectieve standpun Je data zal vertekend zijn. Daarom moet je altijd een neutraal standpunt innemen en proberen zo objectief mogelijk te zijn bij het schrijven van een enquête.

4. Operationeel maken

Heel vaak wil je informatie verzamelen over attitudes en gedragingen die niet rechtstreeks kunnen worden geëvalueerd. Probeer deze concepten operationeel te maken en vertaal ze naar duidelijke en tastbare indicatoren. In plaats van rechtstreeks te vragen of iemand “gericht is op een bepaalde levensstijl”, vraag eerder naar specifieke producten of activiteiten waar de respondent de afgelopen weken mee in aanraking is gekomen. Niet alleen zal het voor de respondent gemakkelijker zijn om een antwoord te vinden, maar het zal ook leiden tot veel nauwkeurigere resultaten.

5. Let op de volgorde

Eventuele aanwijzingen die aan het begin van de enquête worden gegeven, kunnen van invloed zijn op de antwoorden op de daaropvolgende vragen. De eerste stellingen die aan een respondent worden voorgelegd, kunnen de keuze van de respondent voor een antwoordoptie beïnvloeden. Dit is wat psychologen ‘priming’ noemen, een effect van ons kortetermijngeheugen op hoe we beslissingen nemen. Probeer daarom, indien mogelijk, de volgorde van je vragen en stellingen willekeurig te houden. Als je dat niet kunt, probeer dan op zijn minst de volgorde te optimaliseren om natuurlijke, onbevooroordeelde feedback te krijgen.

Hoewel er zeker nog veel meer factoren zijn om rekening mee te houden, is het verrassend hoe vaak deze vijf fundamentele principes over het hoofd worden gezien in de onderzoekspraktijk. Als je meer wilt weten over hoe je goede enquête maakt, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag op weg!