In een steeds digitalere wereld kunnen bedrijven veel meer te weten komen over hun klanten. Klikken op een website, surfen in online winkels en betalingstransacties kunnen bedrijven een ongekende hoeveelheid gegevens opleveren. Gegevens die aanwijzingen kunnen geven over klantgedrag en trends.

Een robuust consumentenpanel samenstellen

Het potentieel van consumentendata om diepere en waardevollere klantinzichten te ontsluiten hangt af van de vraag of die data afkomstig zijn van grote, robuuste en actief beheerde consumentenpanels. En dat begint met een “respondentgerichte” benadering van panelleren en gegevensverzameling.

Werving moet plaatsvinden via zorgvuldig geselecteerde kanalen die beheerd worden om de kwaliteit van het wervingsproces te waarborgen, zoals telefonische interviews, in plaats van een openbare registratiepagina. Dit creëert een directe relatie met panelleden, wat op zijn beurt beschermt tegen nepgebruikers en zelfselectievooroordelen.

Consumentenpanels moeten ook groot genoeg zijn om echt representatief te zijn voor de bevolking. Het gebruik van een divers scala aan methoden en bronnen helpt bij het garanderen van de grote responsvolumes die nodig zijn om statistisch significante resultaten te genereren.

Naast robuuste wervingsmethoden vereisen kwalitatief hoogstaande consumentenmarktonderzoekspanels ook veel curatie en actief beheer. Kleine aanmoedigingspremies en beloningen, bijvoorbeeld, houden panelleden betrokken en herinneren hen eraan dat de antwoorden die ze geven belangrijk zijn. Voortdurende controles en andere kwaliteitsmaatregelen helpen ook om snelheidsovertreders of frauduleuze gebruikers op te sporen en uit te sluiten.

Samengevat kunnen hoogwaardige consumentengegevens bedrijven helpen om meer en betere inzichten te krijgen uit de steeds groter wordende hoeveelheid interne klantgegevens die ze al tot hun beschikking hebben. En de bron bij uitstek voor die gegevens zijn de resultaten van enquêtes die zijn uitgevoerd met robuuste, goed beheerde consumentenpanels.