Pirkimo elgsena

„Norstat“ specializacija yra aukštos kokybės duomenų rinkimas sprendimai, padedantys suprasti naudotojų pirkimo elgseną. Mūsų kiekybinis ir kokybinis tyrimo metodai užtikrina patikimą duomenų rinkimą, pasirinkus bet kurią temą arba tikslinę grupę, todėl jūs galite gauti įžvalgų, kokie yra pirkėjų pirkimo modeliai, kam teikiama pirmenybė ir kokie yra sprendimų priėmimo procesai.

Kodėl jums reikia suprasti pirkimo elgseną

„Tie jūsų klientai, kurie labiausiai nepatenkinti, yra geriausias mokymosi šaltinis.“

Billas Gatesas, „Microsoft“

Mažmenininkams ir parduotuvių savininkams aiškus vaizdas, kaip žmonės perka – ir kokia yra kokybė tų klientų aptarnavimo paslaugų, kurias jūsų mažmeninės prekybos įmonė teikia – yra labai svarbus norint nustatyti, kaip pagerinti klientų patirtį ir padidinti pardavimus.

Surinkus patikimus duomenis apie pirkėjų elgseną, gaunama vertingų įžvalgų, leidžiančių padidinti rinkodaros veiksmingumą, patobulinti produktus, planuoti patekimą į naujas rinkas ir kt. Bet lengviau pasakyti nei padaryti. Reikia ne tik patikimų ir reprezentatyvių duomenų apie pirkėjus, bet ir techninių priemonių, kad galima būtų jais pasinaudoti. Laimei, „Norstat“ turi skaitmeninius įrankius, praktines galimybes ir rinkos tyrimų patirtį. Taigi visa tai, ko jums reikia.

Pirkimo kelionės tobulinimas

„Norstat“ siūlo įvairius tyrimų sprendimus, skirtus pirkėjų elgsenai tirti, kad galėtumėte:

• Nustatyti pagrindinius pirkimą skatinančius veiksnius: suprasti, kokie veiksniai daro įtaką pirkėjų sprendimams pirkti, – nuo kainos ir kokybės iki lojalumo prekių ženklui bei patogumo.
• Segmentuoti pirkėjus: klasifikuoti pirkėjus pagal demografinius duomenis, nuostatas ir elgsenos ypatumus, kad rinkodaros kūrimo pastangos būtų efektyvios.
• Įvertinti pirkimo patirtį: nustatyti, koks yra pirkėjų pasitenkinimas, kai jų patirtis susijusi su pirkimu internetu ir ne internetu, nustatyti tobulintinas sritis.
• Suprasti pirkimo kelią: sudaryti vartotojo kelionės nuo sužinojimo iki nupirkimo žemėlapį, nustatant svarbiausius sąlyčio taškus ir sprendimų priėmimo momentus.

Interneto auditorija pirkėjų elgsenos tyrimams

Mūsų internetinių tyrimų auditorija, kurią sudaro daugiau kaip 4 mln. respondentų 19-oje Europos šalių, suteikia mums galimybę rinkti aukštos kokybės duomenis. Pavyzdžiui, mes galime surengti apklausas, kad būtų galima išmėginti įvairius pirkimo scenarijus, nuo pirkimo parduotuvėje patirties iki pirkimo internetu kelionės. Tada, naudodami tikslinį profiliavimą ir atrankinius klausimus, galime pasiekti konkrečias auditorijas pagal:

• Demografinius duomenis: amžius, lytis, pajamos, išsilavinimas, vietovė.
• Pirkimo įpročius: pirkimo dažnumas, pageidaujami kanalai (internetu ir ne internetu), perkamų produktų rūšys.
• Lojalumą prekių ženklui: dabartiniai prekių ženklu pažymėtų produktų naudotojai ir jų nenaudojantys, prekių ženklų keitėjai.
• Ketinimą pirkti: nusiteikimas apsvarstyti tam tikrų produktų (pažymėtų tam tikrais prekių ženklais) pirkimą arba juos pirkti.
• Elgsenos segmentavimą: gyvenimo būdas, interesai, pirkimas, pažiūros, vertybės.

Slapto pirkėjo tyrimai

Mūsų patikimi slapto pirkėjo duomenų rinkimo metodai suteiks jums vertingų įžvalgų apie pirkėjų patirtį. Nesvarbu, ar paslaugas teikiate internete, ar asmeniškai, galime padėti parduotuvėms, restoranams ir kt. įvertinti, kaip elgiamasi su klientais.

„Norstat“ ir duomenų kokybė

„Norstat“ naudotojų apklausos atliekamos su tūkstančiais patikrintų ir patikimų apklausų dalyvių. Užtikriname aukščiausią duomenų kokybę dėl:

• Peržiūrų: kiek respondentai atitinka tikslinius demografinius kriterijus.
• Nuoseklaus apklausų administravimo: vengiama šališkumo ir užtikrinamas vienodumas.
• Griežto duomenų patvirtinimo: duomenų vientisumas užtikrinamas viso duomenų rinkimo proceso metu.

Mūsų įsipareigojimą siekti kokybės atspindi klientų pasitenkinimo balai:

• Auditorijos kokybė: 5,1/6
• Gebėjimas pateikti rezultatą: 5,3/6
• Klientų pasitenkinimas: 5,3/6
• Grynasis populiarumo balas: 49

Atvejo analizė: tyrimas su pirkėjais

Dirbome su tarptautiniu prekių ženklu, kad padėtume suprasti pirkimo elgseną jų tikslinėje rinkoje. Mūsų grupė atrinko 600 prekybos centro pirkėjų, kurie atsakė į 12 min. trukmės klausimyno klausimus, parengtus mūsų visas paslaugas teikiančios grupės. Tyrimas buvo skirtas padėti suprasti, kokie yra pirkimo įpročiai ir pirkėjų požiūris į įvairias prekes. Buvo pateikti neapdoroti duomenys ir duomenų lentelės, suteikiant tokius duomenis, su kuriais klientas galėtų veikti.

Duomenų teikimas, pritaikytas pirkimo elgsenos tyrimams

Kaip kad mūsų pirkimo elgsenos sprendimai visais veiksniais, taip ir duomenų pateikimas visiškai pritaikytas jūsų poreikiams. Pagrindiniai išvesties duomenys yra neapdoroti duomenys arba jų lentelės, bet klientai gali rinktis ir specialius automatizuotus ataskaitų teikimo sprendimus, pvz., „Norstat Dashboards“.