Vis labiau skaitmeniniame pasaulyje verslas gali daug daugiau sužinoti apie savo klientus. Interneto svetainių paspaudimai, naršymas internetinėse parduotuvėse ir mokėjimo operacijos – visa tai įmonėms gali suteikti precedento neturintį duomenų kiekį. Duomenys, iš kurių galima spręsti apie klientų elgseną ir tendencijas.

Tvirto vartotojų panelio kūrimas

Vartotojų duomenų potencialas atskleisti gilesnes ir vertingesnes įžvalgas apie klientus priklauso nuo to, ar šie duomenys gaunami iš didelių, patikimų ir aktyviai valdomų vartotojų panelių. Tai prasideda nuo į respondentus orientuoto požiūrio į panelio narių atranką ir duomenų rinkimą.

Atranka turėtų būti vykdoma ne viešame, bet kam pasiekiamame registracijos puslapyje, o kruopščiai atrinktais atrankos kanalais, valdomais siekiant užtikrinti kokybę viso atrankos proceso metu, pavyzdžiui, telefoninio interviu metu. Taip užmezgami tiesioginiai ryšiai su panelio nariais, o tai savo ruožtu apsaugo nuo netikrų paskyrų ir saviregistracijos proceso šališkumo.

Vartotojų paneliai taip pat turi būti pakankamai dideli, kad iš tikrųjų atspindėtų gyventojų populiaciją. Įvairių metodų ir šaltinių naudojimas padeda užtikrinti pakankamai didelį atsakymų kiekį, reikalingą statistiškai reikšmingiems rezultatams gauti.

Be patikimų atrankos metodų, kokybiški vartotojų rinkos tyrimų paneliai taip pat turi būti kruopščiai kuruojami ir aktyviai administruojami. Pavyzdžiui, nedidelės paskatos ir apdovanojimai padeda išlaikyti panelio narių susidomėjimą ir primena jiems, kad jų atsakymai yra svarbūs. Nuolatiniai patikrinimai ir kitos kokybės užtikrinimo priemonės taip pat padeda nustatyti itin greitai pildančius apklausą ar nesąžiningus naudotojus ir jų panelio narystę sustabdyti.

Apibendrinant galima teigti, kad kokybiški vartotojų duomenys gali išplėsti galimybes bei padėti verslui gauti daugiau ir geresnių įžvalgų iš vis didėjančio vidinių klientų duomenų kiekio, kuris jau turimas po ranka. Geriausias tokių duomenų šaltinis yra apklausų, atliekamų su patikimais, gerai valdomais vartotojų paneliais, rezultatai.