Aperçu de la méthode

Bien que la méthode soit très variée, le dénominateur commun à tous les IHUT est le fait que les consommateurs testent un produit chez eux, comme ils l’utiliseraient normalement. Ces projets commencent généralement par le recrutement des participants, l’envoi des produits d’essai à leur domicile et, une fois le produit testé, la collecte des commentaires des consommateurs sur leurs expériences. Bien que cette structure de base soit la même pour tous les projets, il y a quelques éléments à prendre en compte et à adapter à vos besoins.

Tout d’abord, vous devez prévoir un délai adéquat dont les consommateurs auront besoin pour évaluer pleinement votre produit. Cela peut aller de quelques minutes (par exemple, manger une barre de chocolat) à plusieurs jours (par exemple, appliquer à plusieurs reprises une lotion pour le corps afin d’obtenir une peau plus douce). La plupart des participants à ces études utiliseront également les produits testés à des moments différents, en fonction du moment où cela leur semble le plus naturel dans leur vie quotidienne : certains participants testeront le produit immédiatement, d’autres attendront que son utilisation s’intègre le mieux dans leur routine quotidienne. Il faut donc toujours prévoir quelques jours, quel que soit le produit. Nous aborderons les produits adaptés aux IHUT dans la section suivante. Pour l’instant, nous aimerions nous concentrer sur ce que cela signifie pour la collecte de données.

En fonction du calendrier, vous pouvez envisager différentes méthodes de collecte de données pour évaluer l’expérience du produit. Le plus simple est d’inviter tous les participants à une enquête en ligne après l’utilisation du produit. Une telle enquête a posteriori est recommandée pour la plupart des projets. En outre, et en particulier pour les projets de plus longue durée, vous pouvez envoyer des sondages fréquents pour documenter l’expérience du client pendant la période d’essai, afin de documenter toutes les étapes de l’utilisation. Dans ce cas, vous pouvez même envisager des méthodes qualitatives, telles que des journaux mobiles (avec photos, vidéos) ou une communauté en ligne, afin de mieux comprendre comment ces produits sont réellement utilisés. Les possibilités de documenter l’utilisation de ces projets sont infinies.

Produits réalisables

Quels sont les produits qui conviennent aux IHUT ? La seule condition stricte est que ces produits doivent provenir d’une catégorie de produits de longue conservationIls doivent donc être durables et pouvoir être envoyés par la poste. Les glaces, par exemple, ne sont pas éligibles aux IHUT, car elles fondraient sur le chemin du participant. En revanche, les IHUT peuvent concerner des produits de nettoyage, des articles ménagers, des petits appareils ménagers électroniques, des aliments et produits pour animaux de compagnie, des produits de beauté et cosmétiques, des outils, des aliments emballés, des vêtements et bien d’autres articles.

Il existe une idée fausse selon laquelle seuls les produits nouveaux sur le marché devraient être testés dans un IHUT. En fait, les IHUT peuvent être utilisés à tous les niveaux de maturité, même si la question principale peut être légèrement différente dans chacun de ces cas. Lorsque vous testez un prototype, vous vous intéressez surtout à la manière d’optimiser le produit pour en exploiter tout le potentiel avant de le lancer. Pour les produits existants, la différenciation et le caractère distinctif par rapport à la concurrence peuvent être la question importante, ainsi que la manière d’aligner votre communication sur la perception du produit par les consommateurs. Enfin, l’étude des produits arrivés à maturité peut vous aider à découvrir des extensions de gamme prometteuses afin de maintenir les relations avec les clients existants lorsque le produit original commence à décliner sur le marché.

Les avantages des IHUT

Comme indiqué, il existe plusieurs alternatives aux IHUT, notamment l’essai de produits dans un studio d’essai spécialisé ou les méthodes projectives dans le cadre d’enquêtes en ligne (“Comment utiliseriez-vous…”). Plutôt que de comparer toutes ces approches possibles, nous souhaitons mettre en évidence certains avantages typiques des IHUTS.

Pour de nombreux produits, l’effet de leur utilisation se manifeste avec un certain retard. Les consommateurs doivent donc utiliser le produit pendant plusieurs jours. Pensez à une lotion adoucissante pour la peau ou à un appareil d’entraînement, par exemple. La première impression peut ne pas être valable pour l’ensemble du produit. Cet effet peut également être inversé. Les consommateurs peuvent d’abord aimer l’odeur d’un produit, mais ressentir une certaine fatigue s’ils l’appliquent pendant une période prolongée. Tester des produits dans un studio ne permet pas de faire la lumière sur ces questions. effets à long terme de l’utilisation.

Un deuxième point consiste à donner aux produits le contexte d’utilisation. Les consommateurs peuvent donner une certaine signification à l’utilisation des produits qui va au-delà des simples caractéristiques du produit. Une tablette de chocolat n’est pas seulement délicieuse, elle peut aussi servir de récompense après une journée de travail stressante. De telles descriptions ne peuvent être identifiées que si les produits sont testés dans le bon contexte.

Le contexte adéquat est également important pour notre troisième point. De nombreux produits doivent s’adapter aux conditions et aux habitudes domestiques des consommateurs. Par exemple, le fait que les plats préparés soient réchauffés au micro-ondes ou à la poêle peut faire une énorme différence. Certains consommateurs peuvent également ajouter des épices ou d’autres ingrédients au repas pour l’adapter à leur goût personnel. En général, ce n’est que si les produits sont utilisés dans un environnement adéquat, tel que l’environnement de travail, qu’il est possible d’obtenir des résultats. un usage personnalisé peut être observée.

Recruter les bons participants

Plusieurs éléments doivent être pris en compte lors du recrutement des participants à ces études. En fonction du groupe cible, les entretiens en ligne ou par téléphone sont la méthode de choix pour trouver des participants. En dehors de la sélection du groupe cible adéquat et la collecte d’informations de base sur les expériences antérieures avec la catégorie de produits, ces entretiens ont pour but de valider la disponibilité des participants pendant la période d’essai, en particulier si l’utilisation doit être documentée dans des journaux ou des communautés en cours. En outre, la bonne adresse pour l’expédition des produits doit être validée.

Le processus de recrutement doit également communiquer les attentes et les incitations. Dans de nombreux cas, les participants sont autorisés à conserver le produit testé après la période d’essai. Toutefois, il est recommandé d’utiliser des incitations supplémentaires pour maintenir la motivation tout au long du projet et obtenir un nombre suffisant de participants pour donner un retour d’information lors de la post-enquête finale.

Malgré tous ces efforts, il se peut que vous perdiez certains participants au cours du projet. C’est pourquoi vous devriez envisager sur-recrutement. Son étendue optimale dépend du produit, de la durée de la période d’essai, des tâches requises pour tous les participants, de la possibilité d’envoyer des rappels et du système d’incitation choisi. Nous nous ferons un plaisir de vous fournir une évaluation individuelle de votre projet.

Envoi des produits

Si le produit est déjà disponible dans les magasins, les personnes interrogées peuvent être invitées à acheter le produit elles-mêmes et à remettre le ticket de caisse. Dans la plupart des cas, le produit devra cependant être livré aux participants. La réussite des études de l’IHUT passe par une bonne gestion du processus d’expédition.

La première chose à considérer est de savoir si le produit peut être déposé dans la boîte aux lettres du participant ou s’il doit être accepté en personne ou retiré au bureau de poste. En outre, si l’étude couvre plusieurs pays, les douanes peuvent avoir une incidence sur les éléments suivants délais de livraison pour certains répondants de votre projet. Beaucoup de choses peuvent se passer ici et affecter l’avancement d’un projet. Le choix du bon service d’expédition de colis peut faire une grande différence pour votre projet.

Un autre point à prendre en compte est le respect de la protection des données. Même si le produit sera très probablement sponsorisé par les fabricants, ceux-ci ne devraient pas recevoir les adresses des participants pour envoyer les produits directement aux testeurs. Toutes les informations personnelles identifiables concernant les participants à la recherche doivent rester confidentielles, ce qui a des implications sur la manière dont les envois doivent être organisés. La solution la plus simple consiste à nous fournir tous les produits, afin que nous puissions les distribuer individuellement aux participants à la recherche sans révéler leur identité au client final.

Enfin, le paquet doit contenir une petite lettre de motivation avec des instructions sur le moment d’utiliser le produit et sur la manière de documenter son utilisation. La lettre doit également contenir les coordonnées d’un service d’assistance, si les répondants rencontrent des difficultés pour tester le produit ou accéder à la solution de retour d’information.