Virksomhedens profil

1. Hvilken erfaring har din virksomhed med at levere onlineprøver til markedsundersøgelser? Hvor længe har du leveret denne service? Leverer du også lignende tjenester til andre formål som f.eks. direkte markedsføring? Hvis ja, hvor stor en del af dit arbejde er så markedsundersøgelser?

Vi har tilbudt dataindsamling og feltarbejde til marketingfolk siden 1997 og begyndte at opbygge vores første onlinepanel i 2002. Vi har altid lagt vægt på formidlingen mellem markedsundersøgeren og panelmedlemmet, da forventningerne fra begge sider er vigtige for os. Vores fokus er udelukkende på forskning og dataindsamling; vi er specialister i dataindsamling og tilbyder ikke andre tjenester som f.eks. direkte markedsføring.

 

2. Har du medarbejdere med ansvar for udvikling og overvågning af prøveudtagningsalgoritmerne og relaterede automatiserede funktioner, som også har viden og erfaring inden for dette område? Hvilken slags træning i prøvetagningsteknikker giver du dine frontmedarbejdere?

Vores team af udviklere er meget erfarne og har udviklet og justeret vores samplingsalgoritmer over tid. Vi kan lave en meget effektiv prøveudtagning med vores eget system til prøveudtagning. Alle vores projektledere er uddannet i at bruge Norstat sampler optimalt for at sikre den bedst mulige tilpasning til målgruppen og repræsentativitet, herunder at basere sampling på erfaringsdata om svarprocent for undersegmenter.

 

3. Hvilke andre tjenester tilbyder du? Dækker du kun prøver, eller tilbyder du en bred vifte af dataindsamlings- og analysetjenester?

Vi tilbyder en bred vifte af dataindsamlingstjenester, og selvom vi gerne laver undersøgelser, der kun omfatter stikprøver, er vi stolte af vores programmeringsevner og kan også tilbyde rådgivning om udformning af spørgeskemaer. Vi analyserer ikke data, men vi kan tilbyde alle former for dataindsamling, herunder passiv dataindsamling, mystery shopping, CAPI og CATI og endda selvbetjeningsløsninger til banebrydende hurtige svar på enkle undersøgelser.

Prøvekilder og rekruttering

4. Ud fra de brede klassifikationer ovenfor, hvilke kilder til onlineprøver får du så deltagere fra?

Vi ejer egne paneler i 19 europæiske lande. I de lande, hvor panelets størrelse tillader det, henter vi alle deltagere fra vores egne paneler. Det vil generelt være tilfældet i de nordiske lande såvel som i Baltikum, Polen og Tyskland. I tilfælde, hvor en planlagt undersøgelse har krav til stikprøvestørrelse, der overstiger vores nationalt repræsentative stikprøve, kan vi samarbejde med panelpartnere af høj kvalitet for at opfylde kvote- og målgruppekrav. Vi vil altid være i stand til at fortælle dig, hvad der vil være tilfældet for enhver undersøgelse.

5. Hvilke af disse kilder er proprietære eller eksklusive, og hvor stor en procentdel udgør de hver især af den samlede stikprøve, der leveres til en køber?

Alle vores panelmedlemmer er medlemmer af vores egne paneler.

I de tilfælde, hvor vi er nødt til at bruge panelpartnere, vil vi altid informere kunderne om, hvor stor en del af stikprøven der udgøres af eksterne respondenter, hvilket vil variere fra undersøgelse til undersøgelse.

 

6. Hvilke rekrutteringskanaler bruger du til hver af de kilder, du har beskrevet? Er rekrutteringsprocessen ‘åben for alle’ eller kun med invitation? Bruger du probabilistiske metoder? Bruger du affiliate-netværk og henvisningsprogrammer og i hvilket omfang? Hvordan varierer din brug af disse kanaler efter geografi?

Vores rekrutteringskanaler er kun på invitation. Vi bruger en bred vifte af rekrutteringskilder for at sikre, at den resulterende panelsammensætning er repræsentativ for alle befolkningsgrupper i de lande, vi opererer i. Rekruttering sker via computerassisteret telefoninterview (CATI), fra sociale medier og rekruttering via tilknyttede netværk. I Norden, Baltikum og Polen, hvor vi har CATI-interviewafdelinger, er CATI en vigtig stikprøvekilde. For at supplere de vigtigste rekrutteringskanaler og nå ud til en bredere vifte af demografiske målgrupper bruger vi også andre kilder fra tid til anden, f.eks. sms-rekrutteringskampagner eller samarbejde med kunder.

 

7. Hvilken form for validering bruger du i rekrutteringen for at sikre, at deltagerne er ægte, unikke og er dem, de siger, de er? Beskriv dette både med hensyn til de praktiske skridt, du tager i din egen organisation, og de teknologier, du bruger. Prøv at være så specifik og kvantificer så meget som muligt.

Vi validerer nye tilmeldinger med mobiltelefonbekræftelse for at forhindre fiktive eller flere konti samt for at holde brugerkonti sikre. Vi bruger altid totrinsbekræftelse.

Derudover har vi både manuelle og automatiserede processer på plads til at tjekke for falske eller dobbelte konti baseret på e-mailadresser osv. Vores paneladministratorer gennemgår også lister over nye tilmeldinger for at kontrollere, om de er troværdige, med systemunderstøttelse, der fremhæver mulige mistænkelige e-mailadresser eller navne baseret på logiske regler og menneskelig gennemgang af de fremhævede mistænkelige tilmeldinger.

Dette er i tillæg til den løbende overvågning af svarkvaliteten, der sker gennem hele panelistens livscyklus (se nedenfor).

 

8. Hvilket brand (domæne) og/eller app bruger du med proprietære kilder? Opsummer, efter kilde, andelen af stikprøven, der får adgang til undersøgelser via mobilapp, e-mail eller andre specificerede midler.

Norstatpanel.com er brandet for vores eget panel med medlemmer i 19 lande i hele Europa. Norstatpanels medlemmer bliver inviteret til undersøgelser via e-mail og har også mulighed for at downloade Norstatpanels mobilapp og besvare undersøgelser via appen.

Brugen af appen varierer på tværs af vores paneler, men i gennemsnit ser vi, at omkring en tredjedel af besvarelserne indsamles via vores app – de øvrige to tredjedele udfyldes via links i e-mailinvitationer. Vi opfordrer til at tage appen i brug, da vi kan se, at især de yngre deltagere er mindre opmærksomme på e-mail, og det er en vigtig målgruppe at nå ud til for at få et repræsentativt panel.

Generelt er de samme undersøgelser tilgængelige fra både e-mail og mobilapp, men hvis undersøgelserne ikke er uafhængige af enheder, markerer vi dem som “kun desktop” for kun at tillade svar fra desktopcomputere.

9. Hvilke(n) model(ler) tilbyder du at levere prøver på? Administreret service, selvbetjening eller API-integration?

Vi leverer prøver ved hjælp af alle disse modeller, afhængigt af projektets krav. Standardmodellen er managed service, men vi kan også tilbyde meget effektive selvbetjeningsløsninger til kortere, mindre komplekse projekter og API-integration til kunder, som vi arbejder tæt sammen med.

 

10. Hvis du tilbyder intercepts eller giver adgang til mere end én kilde, hvilken grad af gennemsigtighed tilbyder du så i forhold til sammensætningen af din prøve (prøvekilder, prøveudbydere, der indgår i blandingen). Lader du indkøberne styre, hvilke prøvekilder der skal indgå i deres projekter, og i så fald hvordan? Har du nogen integrationsmekanismer med tredjepartskilder?

Aflytninger er ikke en del af vores tilbud. Hvis vi bruger prøver fra tredjepartsleverandører, vil det altid ske med kundens forhåndsgodkendelse. Vi har ikke nogen integrationsmekanismer på plads med tredjepartskilder.

 

11. Af de eksempler på kilder, du har til rådighed, hvordan vil du beskrive deres egnethed til forskellige forskningsformål? Er prøven f.eks. egnet til produkttest eller andre rekrutterings-/tilbagekaldelsessituationer, hvor køberen kan få brug for at gå tilbage til den samme prøve? Er stikprøven egnet til kortere eller længere spørgeskemaer? Til spørgeskemaer kun til mobil eller kun til desktop? Er den egnet til at rekruttere til fællesskaber? Til online fokusgrupper?

Norstatpanel-prøven er velegnet til alle forskellige forskningsformål. Det er muligt at genoptage kontakten med den samme stikprøve over flere bølger, så længe det sker med forhåndsgodkendelse fra deltageren. Vi kan lave kortere og længere undersøgelser og også kvalitative undersøgelser.

Vi har et stort antal profileringsvariabler, der hjælper os med at identificere deltagere, der er egnede til at deltage i f.eks. online fokusgrupper, IHUT-undersøgelser eller produkttest.

Norstatpanel-prøven kan bruges til at rekruttere til communities, der er hostet af Norstat, men vi tillader ikke rekruttering af Norstatpanel-medlemmer til andre panelpuljer.

Prøveudtagning og projektledelse

12. Beskriv kort din overordnede proces fra invitation til afslutning af undersøgelsen. Hvilke skridt tager du for at opnå en stikprøve, der “ligner” målgruppen? Hvilken demografisk kvotekontrol, hvis nogen, anbefaler du?

Vi starter typisk med at sende en første bølge af invitationer til en stikprøve, hvis sammensætning ligner målgruppens sammensætning så meget som muligt (f.eks. en nationalt repræsentativ stikprøve), baseret på køn, alder og region. Senere sender vi en eller flere yderligere invitationsbølger, hvor vi tager højde for, hvilke grupper der har lavere repræsentation, så vi sender relativt flere invitationer til segmenter med lavere svarprocenter. Denne justering håndteres af vores prøveudtagningsalgoritmer og hjælper med at undgå at overinvitere grupper, der allerede er godt repræsenteret. Vi kan også sende påmindelsesinvitationer for at øge svarprocenten, især hvis vi er på udkig efter et snævrere segment af befolkningen – eller hvis kunden gerne vil have det.

Typisk demografisk kvotekontrol vil være baseret på alder, køn og geografisk placering.

 

13. Hvilke profileringsoplysninger har du om mindst 80 % af dine panelmedlemmer plus eventuelle aflytninger, som du har kendskab til gennem tidligere kontakt? Hvordan adskiller det sig fra de kilder, du tilbyder? Hvor ofte opdateres hvert af disse datapunkter? Kan du levere disse datapunkter som tilføjelser til datasættet? Indsamler du disse profileringsoplysninger direkte, eller leveres de af en tredjepart?

Vi har oplysninger om alder, køn og geografisk tilhørsforhold for alle vores panelmedlemmer. Ved tilmelding opfordres alle medlemmer til at udfylde en profilundersøgelse, der indsamler data om hyppigt anvendte baggrundsvariable. Profilundersøgelsen indeholder spørgsmål om husstandens sammensætning, antal og alder på hjemmeboende børn, uddannelsesbaggrund, arbejdssituation, branche samt personlig indkomst og husstandsindkomst. De fleste panelmedlemmer udfylder profilundersøgelsen. For det mindretal, der ikke gør det, har vi en ekstra proces på plads til at indsamle de samme oplysninger over tid og også til at opdatere disse oplysninger med jævne mellemrum. Opdateringsfrekvensen afhænger af typen af variabel, f.eks. vil husstandsindkomst typisk blive opdateret årligt, mens variabler relateret til forbrugeradfærd kan opdateres hyppigere end det. Vi kan også bruge den samme proces til at screene deltagere for deltagelse i fremtidige undersøgelser og bestemme forekomsten af et fænomen i befolkningen.

Datapunkter om panelmedlemmer kan indgå i vores leverance, så længe det er i en uidentificerbar form.

Vores profileringsoplysninger indsamles direkte fra vores panelmedlemmer.

 

14. Hvilke oplysninger har du brug for om et projekt for at kunne give et skøn over gennemførligheden? Hvad gør du, hvis du gør noget, for at sætte en øvre eller nedre grænse for disse estimater?

For at kunne give et skøn over gennemførligheden skal vi vide, hvor mange interviews der er brug for, hvor længe de varer, og hvor stor en andel af den samlede befolkning, der er i målgruppen. Hvis forekomsten er ukendt, kan vi forsøge at finde ud af det ved hjælp af vores prescreening-værktøjer. Vi har ikke en fast øvre eller nedre grænse for acceptabel gennemførlighed, men vi søger altid en åben diskussion med vores kunde om gennemførlighed, hvad der er muligt at opnå eller ej, og om definitionen af prøven. Markperioden og oplysninger om kvotestrukturen er også relevante oplysninger, når vi vurderer gennemførligheden.

Hvis forekomsten er meget usikker, vil vi være åbne om enhver tvivl om gennemførligheden og gå i dialog med kunden for at finde måder at sikre, at projektet kan gennemføres – uanset om det betyder, at vi skal se på målgruppedefinitionen, projektets målstørrelse eller kvotestruktur, feltperioden eller LOI igen.

 

15. Hvad gør du, hvis projektet viser sig at være umuligt for dig at gennemføre i marken? Informerer du prøvekøberen om, hvem du vil bruge til at gennemføre projektet? Hvordan vedligeholder og certificerer du under sådanne omstændigheder tredjepartskilder/underleverandører?

Typisk vil vi gå i dialog med kunden for at se, om målgruppedefinitionen kan ændres, eller om der er andre måder at nå det ønskede undersøgelsesresultat på – for eksempel ved at anvende en anden metode. Hvis der er meget specifikke målgrupper, hvor vi ved, at vi ikke vil være i stand til at levere den ønskede prøve, kan vi anbefale andre udbydere, der er specialiserede i det område. Underleverandører bruges primært i de tilfælde, hvor vi gennemfører multinationale undersøgelser, hvor der er brug for prøver fra andre markeder end dem, hvor Norstat har paneler. I sådanne tilfælde foretager vi yderligere kvalitetskontrol for at sikre, at kvaliteten af svarene er tilstrækkelig.

 

16. Bruger du en undersøgelsesrouter eller andre teknikker til udbyttestyring? Hvis ja, bedes du beskrive, hvordan du fordeler deltagerne til undersøgelserne. Hvordan bliver potentielle deltagere spurgt, om de vil deltage i et studie? Angiv venligst, hvordan dette gøres for hver af de kilder, du tilbyder.

Norstat anvender ikke en undersøgelsesrouter, men vi kan bruge vores prescreeningproces, hvor vi afgør, om vi tilhører en målgruppe, ved at stille et målgruppespørgsmål i slutningen af en anden undersøgelse. Vi kan så bruge disse oplysninger, når vi inviterer deltagere, så vi undgår unødvendig frasortering.

Potentielle deltagere bliver bedt om at deltage i en undersøgelse ved hjælp af en e-mailinvitation, som også vil blive vist i Norstatpanel-appen for dem, der indgår i undersøgelsen. Udvælgelsen sker ved tilfældig lodtrækning blandt de demografiske målgrupper, der er nødvendige for undersøgelsen.

 

17. Sætter du grænser for, hvor lang tid en deltager kan være i routeren, før de kvalificerer sig til en undersøgelse?

Ikke relevant, da vi ikke bruger en undersøgelsesrouter.

 

18. Hvilke oplysninger om et projekt får potentielle deltagere, før de vælger, om de vil deltage i undersøgelsen eller ej? Hvordan adskiller dette sig fra de kilder, du tilbyder?

Vi informerer altid potentielle deltagere om interviewets længde i minutter og om det incitament, de vil få for at deltage. Vi inkluderer også oplysninger om, hvorvidt undersøgelsen er uafhængig af udstyr eller ej.

I kvantitative undersøgelser vil vi typisk ikke afsløre undersøgelsens emne, fordi vi er bange for, at det kan påvirke repræsentativiteten og føre til, at kun personer med særlig interesse for emnet deltager i undersøgelsen. Når vi henvender os til en potentiel deltager med henblik på at screene dem for deltagelse i en kvalitativ undersøgelse, vil vi på den anden side typisk dele nogle flere oplysninger om undersøgelsen, såsom undersøgelsens emne og kontekst, for hvis deltageren ikke er interesseret i emnet, vil de næppe indvillige i at deltage i den kvalitative undersøgelse, som er mere tidskrævende og kræver en større indsats end at svare på et kvantitativt spørgeskema.

19. Giver du deltagerne mulighed for at vælge en undersøgelse fra et udvalg af tilgængelige undersøgelser? Hvis ja, hvad får de så at vide om hver undersøgelse, som hjælper dem med at træffe det valg?

Vi inviterer deltagere til undersøgelser baseret på tilfældige lodtrækninger inden for befolkningssegmenter, men for hver undersøgelse, deltageren inviteres til, kan de frit vælge, om de vil deltage i undersøgelsen eller ej. I de fleste tilfælde vil deres beslutning være baseret på undersøgelsens længde alene for kvantitative undersøgelser, men for nogle undersøgelser, hvor metoden tillader det, kan vi også informere deltagerne om undersøgelsens emne. I projekter, der rekrutterer deltagere til kvalitative undersøgelser, vil vi typisk videregive flere oplysninger tidligt i rekrutteringsprocessen.

Deltagere, der er kvalificerede og er blevet udvalgt, vil kunne vælge mellem alle studier, de er blevet udvalgt til. Deres valg vil derefter blive truffet på baggrund af interviewets længde og de tilbudte incitamenter. De vil også kunne svare på mere end én undersøgelse, så længe de er med i stikprøven til undersøgelsen.

 

20. Hvilke muligheder har du for at øge (eller mindske) de incitamenter, der tilbydes potentielle deltagere (eller undergrupper af deltagere) i løbet af en undersøgelse? Hvis ja, kan det så markeres på deltagerniveau i datasættet?

Incitamentsstørrelsen kan ændres i løbet af undersøgelsen efter behov – f.eks. hvis LOI er længere end forventet, hvis svarprocenten er lavere end forventet, eller hvis feltperioden er kort, og det haster med at opfylde målene. Det vil være muligt at markere i datasættet på deltagerniveau, hvilke incitamenter der er modtaget.

I de fleste tilfælde er der dog en tæt sammenhæng mellem længden af interviewet (LOI) og størrelsen af incitamentet. For særligt lange projekter kan incitamentsstørrelsen øges for at forhindre frafald i undersøgelsen.

 

21. Måler du deltagernes tilfredshed på det enkelte projektniveau? Hvis ja, kan du så give normative data for lignende projekter (efter længde, type, emne, målgruppe)?

Deltagertilfredsheden måles på det enkelte projektniveau. Efter hvert udfyldt spørgeskema bliver deltageren bedt om at vurdere den undersøgelse, de lige har gennemført, ud fra faktorer som undersøgelsens design, længde og emne samt en samlet tilfredshedsscore. Når en deltager giver en lav vurdering af en undersøgelse, beder vi dem om at give os feedback på, hvad der bør forbedres. Vi sammenligner tilfredshedsscoren med andre projekter i samme land. Når et projekts tilfredshedsscore er lavere end forventet, bruger vi feedbacken til at se, om der er problemer som fejl i spørgeskemaet, om undersøgelsens længde afviger fra den forventede længde, eller om der er andre problemer, som deltagerne påpeger, og ser, hvad der kan gøres for at forbedre situationen i samarbejde med vores kunder.

Vi er i stand til at levere normative data for lignende projekter.

 

22. Udarbejder du en debriefing-rapport om et projekt, når det er afsluttet? Hvis ja, kan du give et eksempel?

Vi er i stand til at rapportere om følgende parametre efter behov: Svarprocent, frafaldsprocent, screen-outs, tilfredshed med undersøgelsens længde, emne, design og generelt.

Vi leverer dog ikke rutinemæssigt en debriefingrapport, selvom vi gerne hjælper med at besvare eventuelle spørgsmål, som kunden måtte have om feltarbejdet, i henhold til deres specifikationer.

Selv om det ikke er standard at levere en debriefingrapport, er det vores standard at have en mere proaktiv tilgang ved at kontakte kunden så tidligt som muligt i dataindsamlingsfasen, hvis der er uventede tendenser i resultaterne. Typiske eksempler på problemer, der kan opstå fra tid til anden, er en høj frafaldsprocent, lav svarprocent, LOI, der er anderledes end forventet, lav tilfredshedsscore. Vi følger udviklingen i dataindsamlingen og tager kontakt til kunden, hvis der er særlige problemer, der skal løses.

Datakvalitet og validering

23. Hvor ofte kan den samme person deltage i en undersøgelse? Hvordan varierer dette på tværs af dine kilder? Hvad er den gennemsnitlige og maksimale tid, en person kan have deltaget i undersøgelser, før de deltog i denne undersøgelse? Hvordan klarer du det?

Vi er opmærksomme på og følger undersøgelsesbelastningen, som varierer meget på tværs af forskellige lande og demografiske segmenter, og vi kører rekrutteringskampagner, der er designet specifikt til at øge de demografiske segmenter, hvor undersøgelsesbelastningen er størst. Der er dog ingen faste grænser for, hvor ofte det enkelte panelmedlem kan deltage i undersøgelsen.

For at sikre, at undersøgelsesbelastningen på hvert panelmedlem forbliver bæredygtig, bruger vi mange kræfter på at sikre, at vores paneler er nationalt repræsentative, og på at styrke de segmenter, hvor repræsentationen er lav, eller hvor udnyttelsen er særlig høj. Den gennemsnitlige undersøgelsesbyrde for et Norstatpanel-medlem ligger på omkring 7-8 invitationer om måneden, selvom dette varierer mellem forskellige målgrupper.

 

24. Hvilke data har du om de enkelte deltagere, f.eks. nyere deltagelseshistorik, dato(er) for optagelse, kilde/kanal osv. Er du i stand til at give køberne en projektanalyse af sådanne data på individniveau? Er du i stand til at tilføje sådanne datapunkter til dine deltageroptegnelser?

Vi vedligeholder metadata over hele panelmedlemskabets levetid; vi kender rekrutteringskilden og tilmeldingsdatoen, og vi har en fuld deltagelseshistorik for hvert panelmedlem, herunder hvilke undersøgelser de blev inviteret til, og resultaterne af invitationen samt en historik over tildelte og indløste incitamenter. Hvis projektet kræver det, kan vi levere sådanne datapunkter efter behov, så længe det sker på en måde, der bevarer deltagernes anonymitet.

 

25. Beskriv venligst jeres procedurer for bekræftelse af deltagernes identitet på projektniveau. Beskriv venligst disse procedurer, som de er implementeret ved indgangen til en undersøgelse eller router.

Invitationer til vores panelmedlemmer har altid form af unikke links, der er forbundet med panelmedlemmets identitet. Det betyder, at det ikke er muligt at svare mere end én gang på den samme undersøgelse pr. panelmedlem. Deltagernes identitet bekræftes i tilmeldingsprocessen ved hjælp af totrinsbekræftelse, og det unikke undersøgelseslink sendes til deres bekræftede e-mailadresse. Når panelmedlemmer besvarer undersøgelser fra appen eller Norstatpanel-siden, skal de være logget ind på deres brugerkonto.

Som en yderligere sikkerhedsmekanisme, der forhindrer den samme person i at deltage i en undersøgelse to gange, kører vi automatiserede kontroller for at se, om mere end ét panelmedlem svarer på undersøgelser fra den samme browsersession, og markerer panelmedlemmer til yderligere undersøgelse, hvis der observeres mistænkelige mønstre.

 

26. Hvordan håndterer du kildekonsistens og -blanding på projektniveau? Med hensyn til trackere, hvordan sikrer du, at arten og sammensætningen af prøvekilder forbliver den samme over tid? Har du rapporter om blandinger og kilder, som kan udleveres til købere? Kan kilden tilføjes til deltagerens dataregistreringer?

Ikke relevant, da vi ikke blander prøvekilder.

 

27. Beskriv din sporing af deltager-/medlemskvalitet sammen med eventuelle sundhedsmålinger, du opretholder på medlemmer/deltagere, og hvordan disse målinger bruges til at invitere, spore, sætte i karantæne og blokere folk fra at komme ind på platformen, routeren eller en undersøgelse. Hvilke processer har du på plads til at sammenligne profilerede og kendte data med svarene i undersøgelsen?

Vi sporer kvaliteten af vores medlemmer på mange forskellige parametre med det formål at identificere og fjerne medlemmer, der giver svar af lav kvalitet fra panelet. De største problemer, vi fokuserer på, er hastighedsoverskridelser, tilfældige reaktioner og dobbeltkonti, og vi har en forskelligartet tilgang til disse problemer.

Hvis vi konstaterer, at et panelmedlem ved flere lejligheder ikke afgiver svar af høj kvalitet, suspenderer vi deres panelkonto, og systemet tillader ikke længere udsendelse af invitationer eller indløsning af incitamenter for disse panelmedlemmer – de får ikke længere lov til at logge ind på Norstatpanels hjemmeside.

Vi følger svarprocenter, gennemførelsesprocenter og svartider for alle panelmedlemmer over tid.

 

28. For arbejde, hvor du programmerer, hoster og leverer undersøgelsesdata, hvilke processer har du så på plads for at reducere eller eliminere uønsket adfærd i undersøgelsen, såsom (a) tilfældig respons, (b) Ulogiske eller inkonsekvente svar, (c) Overdreven brug af ikke-svar (f.eks. “Ved ikke”) (d) unøjagtige eller inkonsekvente svar, (e) ufuldstændig besvarelse, eller (f) for hurtig gennemførelse af undersøgelsen?

Når det gælder hastighed, sporer vi responstider og sammenligner dem med medianresponstiderne på projektet. Hvis man konsekvent svarer meget hurtigere end alle andre på den samme undersøgelse, bliver man advaret og udelukket. Vi har også spørgsmål til kvalitetskontrol i undersøgelsen, der er designet til at opdage, om respondenten er opmærksom.

Derudover gennemgår vi manuelt åbne svar, og hvis et panelmedlem giver meningsløse svar på åbne spørgsmål, kan det også føre til udelukkelse. Nogle kontroller, som f.eks. hastighedsoverskridelser, håndteres af systemet, men vores lokale panelchefer, der er ansvarlige for hvert af vores paneler, vurderer også sager, hvor der er tvivl om kvaliteten af svarene, ud fra et helhedssyn.

Politikker og overholdelse

29. Angiv linket til din meddelelse om beskyttelse af deltagernes personlige oplysninger (undertiden kaldet en privatlivspolitik) samt et resumé af de vigtigste begreber, den omhandler.

Du kan finde vores privatlivspolitik her

Privatlivspolitikken forklarer, hvilke typer persondata vi indsamler, og hvordan vi bruger dem. Den omhandler også den registreredes rettigheder, og hvordan man udøver disse rettigheder.

 

30. Hvordan overholder du de vigtigste databeskyttelseslove og -bestemmelser, der gælder i de forskellige jurisdiktioner, hvor du opererer? Hvordan håndterer du krav om samtykke eller andre juridiske grundlag for behandling af personoplysninger? Hvordan håndterer du krav til reaktion på databrud, overførsel på tværs af grænser og opbevaring af data? Har du udpeget en databeskyttelsesansvarlig?

Vi holder os orienteret om vigtige databeskyttelseslove og -bestemmelser ved at samarbejde med juridiske kontorer i de lande, hvor vi opererer. For vores panelmedlemmer er det juridiske grundlag for at kontakte dem med invitationer samtykke, som vi indsamler fra dem som en del af tilmeldingsprocessen. Hvis det er nødvendigt, f.eks. i tilfælde af data i særlige kategorier eller i tilfælde af genbrug af undersøgelsesdata på tværs af flere bølger i en undersøgelse, sikrer vi, at der indsamles yderligere samtykke til denne særlige behandling som en del af undersøgelsen.

Vi har et GDPR-hændelsesteam, der er klar til at reagere, hvis der skulle ske en hændelse, der involverer personligt identificerbare data. Dataoverførsler er reguleret af databeskyttelsesaftaler. Når det gælder opbevaring af data, har vi automatiserede systemer, der sikrer, at personligt identificerbare data slettes, når de ikke længere er nødvendige.

Norstat har udpeget en databeskyttelsesansvarlig, som er ansvarlig for at følge op på alle GDPR-relaterede emner.

 

31. Hvordan kan deltagerne give, administrere og revidere samtykke til behandling af deres personlige data? Hvilke støttekanaler stiller du til rådighed for deltagerne?

Samtykke indsamles som en del af tilmeldingsprocessen for vores panelmedlemmer, og når de er logget ind på deres panelmedlemsside, kan de se og ændre eller tilbagekalde alle samtykker, de har givet, direkte på medlemssiden. Vi har support på det lokale sprog til alle vores panelmedlemmer, og supporten kan nås via en kontaktformular på vores panelsider samt via et link i hver invitation til undersøgelsen. For anmodninger om registreredes adgangsrettigheder eller spørgsmål om privatlivets fred er det også muligt at sende en e-mail til vores databeskyttelsesrådgiver direkte via den e-mailadresse, der er angivet i privatlivspolitikken.

32. Hvordan sporer og overholder du andre gældende love og regler, som f.eks. dem, der kan påvirke de incitamenter, der udbetales til deltagerne?

Den administrerende direktør for hvert Norstat-datterselskab er ansvarlig for at holde sig ajour med alle regler, der gælder for det marked, hvor de arbejder.

 

33. Hvad er jeres tilgang til indsamling og behandling af børn og unges personlige data? Overholder du standarder og retningslinjer fra ESOMAR eller GRBN’s medlemsforeninger? Hvordan overholder du gældende databeskyttelseslove og -bestemmelser?

Når det gælder indsamling og behandling af personoplysninger om børn og unge, har vi interne retningslinjer baseret på ESOMAR-retningslinjer for at sikre, at der tages særligt hensyn til at beskytte mindreåriges rettigheder og behov.

Aldersgrænsen for medlemskab af vores paneler er i overensstemmelse med de nationale anbefalinger og er 15 eller 16 år, afhængigt af bopælsland. Det er stadig muligt at nå respondenter under 15 år ved at sende spørgeskemaer til forældre med børn i yngre målgrupper og interviewe dem med hjælp og samtykke fra deres forældre.

Når det gælder love og regler for databeskyttelse, har den databeskyttelsesansvarlige det overordnede ansvar for at sikre, at gældende love og regler både er kendte og overholdes.

34. Implementerer du “data protection by design” (også kaldet “privacy by design”) i dine systemer og processer? Hvis ja, beskriv venligst hvordan.

Alle vores systemer implementerer privacy by design.

• Vi begrænser adgangen til data til dem i vores organisation, der har et professionelt behov for det, og bruger princippet om mindste privilegium til at styre, hvordan vi opretter adgangsrettigheder.
• Vi indsamler og bruger kun de oplysninger, vi har brug for.
• Vi har systemer på plads, der sikrer sletning af personlige oplysninger, når de ikke længere er nødvendige.
• Som standard består alle vores leverancer kun af anonyme data.
  
  

35. Hvad er de vigtigste elementer i dit program for overholdelse af informationssikkerhed? Angiv venligst de(n) ramme(r) eller revisionsprocedure(r), du overholder eller certificerer til. Omfatter dit program en aktivbaseret risikovurdering og en intern revisionsproces?

Vi har et internt kontrolsystem for it-sikkerhed på plads for at sikre, at

Vores tekniske og organisatoriske foranstaltninger følger den nyeste bedste praksis. Vores system bygger på de anbefalinger om bedste praksis, der findes i ISO27001 og retningslinjer fra databeskyttelsesmyndigheder.

 

De vigtigste elementer i programmet er:

• En sikkerhedsorganisation med klart definerede ansvarsområder, herunder udnævnelse af et GDPR-compliance-team, en DPO og et incident response-team.
• Risikovurderinger af alle aktiver udført af GDPR-gruppen.
• Interne kontroller, der planlægges og følges op regelmæssigt
• Interne revisioner
• Uddannelse af medarbejdere
• Plan for forretningskontinuitet

Vores system til intern kontrol af it-sikkerhed er underlagt en uafhængig revisors vurdering baseret på ISAE3000-rammen, og den uafhængige revisors vurdering er tilgængelig på anmodning.

 

36. Er du certificeret til eller overholder du en kvalitetsramme som ISO 20252?

Norstat er certificeret i henhold til ISO9001:2015-standarden for kvalitetssystemer i Norden og for vores backoffice-funktioner, der arbejder på tværs af organisationen, såsom IT, databehandling, økonomi og kvalitetsstyring, og har været certificeret siden 2011.

Desuden er Norstat Finland, Norstat Holland og Norstat Tyskland alle certificeret i henhold til ISO20252:2019-standarden for markeds-, opinions- og samfundsforskning.

Metrikker

37. Hvilke af følgende kan du levere til indkøbere, samlet set og pr. land og kilde? Inkluder et link eller vedhæft en fil med et eksempel på en rapport for hver af de målinger, du bruger.

	Ja	Nej	Ikke relevant
Gennemsnitlig kvalificerings- eller fuldførelsesprocent, opdelt efter måned:	X
Procentdel af betalte afslutninger, der afvises pr. måned/projekt, tendens pr. måned		X
Procentdel af medlemmer/konti, der er fjernet eller sat i karantæne, tendens pr. måned	X
Procentdel af betalte afslutninger fra 0-3 måneders ansættelse, tendens efter måned		X
Procentdel af betalte afslutninger fra smartphones, tendens efter måned	X
Procentdel af betalte gennemførsler fra ejede/brandede medlemsrelationer i forhold til interceptdeltagere, opdelt efter måned			X
Gennemsnitligt antal dispositioner (undersøgelsesforsøg, screenouts og gennemførsler) pr. medlem, trend for måned (potentielt pr. kohorte)	X
Gennemsnitligt antal betalte afslutninger pr. medlem, tendens pr. måned (potentielt pr. kohorte)	X
Aktive unikke deltagere i de sidste 30 dage	X
Aktive unikke 18-24 mandlige deltagere inden for de sidste 30 dage	X
Maksimal gennemførlighed i et specifikt land med nationale repræsentationskvoter, syv dage i marken, 100 % forekomst, 10 minutters interview	X
Procentdel af kvoter, der nåede fuld kvote på leveringstidspunktet, opdelt efter måned		X