6 métricas essenciais para conquistar o coração e a mente dos consumidores

As atitudes e os padrões de comportamento dos consumidores estão sempre mudando. Por isso, é importante que os profissionais de marketing acompanhem as mudanças no comportamento dos consumidores e na percepção da marca. Isso não só permite que eles adaptem as estratégias de marketing às condições atuais, mas também que entendam como as mudanças de atitude influenciam o posicionamento da marca.

Há décadas que medimos as atitudes e preferências dos consumidores. E aprendemos algumas coisas sobre como coletar e fornecer dados de alta qualidade para ajudar as empresas a tomar as decisões certas. Por isso, fizemos uma pequena lista com algumas das principais métricas que costumamos recomendar quando os clientes querem entender melhor o que se passa no coração e na mente dos consumidores.

Reconhecimento da marca

Qual é o nível de reconhecimento da minha marca? Ela é a primeira coisa que vem à cabeça dos consumidores quando pedem para citar uma marca do meu segmento? Até que ponto minha marca está enraizada na consciência dos consumidores? Esse é o tipo de pergunta que a medição do reconhecimento da marca pode responder sobre a familiaridade dos consumidores com a sua marca — tanto em relação ao nome quanto aos atributos que te diferenciam dos concorrentes.

Pesquisas de desempenho de marca são a escolha óbvia para medir o reconhecimento da marca. E os painéis de consumidores confiáveis da Norstat, combinados com nossas plataformas eficientes de coleta de dados e nossa expertise em elaboração de questionários, podem te ajudar a descobrir se você está ou não na cabeça dos consumidores — literalmente.

Lealdade à marca

Quais consumidores são fiéis à sua marca, independentemente das ofertas dos concorrentes? E quais são as motivações por trás dessa lealdade? Medir a lealdade à marca — a força e o nível dessas associações positivas — pode ajudar as empresas a entender a conexão emocional dos consumidores com a marca e o que a influencia.

O ideal é que a fidelidade à marca seja medida regularmente para acompanhar as tendências e identificar mudanças significativas. Embora os próprios dados das empresas, provenientes de programas de fidelidade ou campanhas, possam oferecer insights sobre a fidelidade à marca, as pesquisas com clientes podem proporcionar uma perspectiva mais detalhada e abrangente.

Intenção do comprador

Às vezes chamada de “intenção de compra”, essa métrica mostra o quanto um consumidor está disposto ou propenso a comprar um determinado produto ou serviço dentro de um determinado período. Medir a intenção de compra pode ajudar a revelar o impacto de uma campanha de marketing, bem como o retorno sobre o investimento.

A maioria das empresas e marcas já coleta dados de seus próprios canais digitais, como sites, aplicativos e e-mails. Mas essas informações revelam apenas uma parte da jornada do consumidor. Elas dizem muito pouco sobre o comportamento que antecede a interação ou sobre como a interação digital pode ter influenciado a intenção de compra.

Mas agora é possível coletar dados comportamentais com pouca ou nenhuma interação do consumidor. A tecnologia moderna também permite monitorar toda a atividade digital, fornecendo dados entre dispositivos para te ajudar a ter uma visão mais precisa da intenção do comprador. No entanto, os dados dos pontos de contato digitais não conseguem revelar de forma eficiente todas as etapas da jornada do consumidor.
Pesquisas de mercado tradicionais podem revelar as peças que faltam no quebra-cabeça da intenção do comprador

Índice de Promotores Líquidos (NPS)*

Esse importante indicador de pesquisa de mercado costuma ser chamado de “a pontuação que você precisa saber”. É uma ferramenta que pode ser usada para medir a lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou marca. O NPS identifica os Promotores (clientes fiéis), os Passivos (clientes satisfeitos, mas indiferentes) e os Detractores (clientes insatisfeitos) da sua marca. Você pode usar o Net Promoter Score como a principal medida da percepção geral que seus clientes têm da sua marca.

O Net Promoter Score pode te ajudar a identificar o seu foco principal ao trabalhar com a experiência do cliente das suas marcas. Isso pode ajudar a reduzir a rotatividade e a criar clientes promotores que impulsionem e acelerem o crescimento do seu negócio. O NPS às vezes é usado como um indicador de fidelidade à marca e é uma das solicitações de medição mais comuns entre os clientes da Norstat.

Acompanhamento de marcas

É necessário acompanhar o desempenho da sua marca de forma contínua para entender as atitudes, comportamentos e opiniões em constante mudança — e como eles influenciam a sua marca. As métricas de acompanhamento da marca podem fornecer insights sobre o posicionamento atual da sua marca, bem como sobre o progresso em direção ao alcance de suas metas estratégicas de longo prazo.

O acompanhamento da marca também facilita identificar quais áreas estratégicas melhoraram com o tempo e quais precisam de mais atenção daqui pra frente. No fim das contas, essa métrica pode ajudar as empresas a alcançarem uma posição mais forte no mercado, garantir que você esteja no caminho certo ou ganhar impulso.

Desempenho dos anúncios

Os consumidores estão constantemente expostos a estímulos de marketing. Eles são constantemente bombardeados com anúncios e outras formas de comunicação das marcas em diversas plataformas de mídia. Mas será que os profissionais de marketing realmente sabem qual é o impacto desses anúncios? Será que eles alcançaram os objetivos que estabeleceram? Qual foi o desempenho deles?

Medir o desempenho dos anúncios permite que você verifique a eficácia dos seus esforços de marketing e é uma parte essencial de qualquer estratégia publicitária de sucesso. Testar o desempenho dos seus anúncios ou campanhas permite que você torne sua publicidade mais eficaz e, assim, otimize seus gastos com publicidade e amplie seu alcance.

PS: não se esqueça de medir

Medir os indicadores acima é um ótimo ponto de partida para entender melhor os fatores emocionais e racionais por trás do comportamento do consumidor, que são fundamentais para te ajudar a conhecer o seu mercado. Na Norstat, tentamos ir um passo além, reunindo e apresentando esses indicadores em um painel automatizado que te permite acompanhar o que está acontecendo em tempo real.

Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para reunir métricas relevantes de uma forma que facilite a identificação e a compreensão de padrões e correlações, oferecendo um novo nível de percepção à primeira vista. Tomar as decisões certas já é difícil o suficiente. Mas, com os dados de alta qualidade e os painéis automatizados da Norstat, você pode ter certeza de que tem as informações necessárias para entender o comportamento do consumidor em um mundo em constante mudança.

*Observação: NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., da Bain & Company e de Fred Reichheld.