Selskapets profil

1. Hvilken erfaring har selskapet ditt med å levere nettbaserte utvalg for markedsundersøkelser? Hvor lenge har dere tilbudt denne tjenesten? Tilbyr dere også lignende tjenester til andre formål, for eksempel direkte markedsføring? Hvis ja, hvor stor andel av arbeidet ditt er markedsundersøkelser?

Vi har tilbudt datainnsamling og feltarbeidstjenester til profesjonelle markedsførere siden 1997, og begynte å bygge opp vårt første nettpanel i 2002. Vi har alltid lagt vekt på formidlingen mellom markedsfører og paneldeltakeren, ettersom forventningene fra begge sider er viktige for oss. Vi fokuserer utelukkende på reserach og datainnsamling; vi er spesialister på datainnsamling, og tilbyr ikke andre tjenester som direkte markedsføring.

 

2. Har dere ansatte med ansvar for å utvikle og overvåke ytelsen til utvalgsalgoritmene og relaterte automatiserte funksjoner, som også har kunnskap og erfaring på dette området? Hvilken type opplæring i utvalgsmetoder gir dere til deres førstelinjepersonell?

Vårt team av utviklere har lang erfaring og har utviklet og finjustert samplingsalgoritmene våre over tid. Vi kan utføre svært effektiv utvalg med vårt eget system for datainnsamling. Alle våre prosjektledere er opplært i å bruke Norstat-utvalget optimalt for å sikre best mulig tilpasning til målgruppen og representativitet, inkludert å basere utvalget på erfaringsdata om svarprosent for delsegmenter.

 

3. Hvilke andre tjenester tilbyr dere? Tilbyr dere kun panel-tjenester, eller tilbyr dere et bredt spekter av datainnsamlings- og analysetjenester?

Vi tilbyr et bredt spekter av datainnsamlingstjenester, og selv om vi gjerne gjennomfører rene utvalgsundersøkelser, er vi stolte av vår programmeringsevne, og vi kan også gi råd om utforming av spørreskjemaer. Vi analyserer ikke data, men vi kan tilby alle typer datainnsamling, inkludert passiv datainnsamling, mystery shopping, CAPI og CATI og til og med selvbetjeningsløsninger for banebrytende raske svar på enkle spørreundersøkelser.

Utvalgskilder og rekruttering

4. Ved hjelp av de brede klassifiseringene ovenfor, fra hvilke kilder til nettbaserte utvalg henter du deltakere?

Vi eier egne paneler i 19 europeiske land. I de landene der panelstørrelsen tillater det, henter vi alle deltakerne fra våre egne paneler. Dette vil generelt være tilfelle i de nordiske landene, samt i Baltikum, Polen og Tyskland. I tilfeller der en planlagt studie har krav til utvalgsstørrelse som overskrider det nasjonalt representative utvalget vårt, kan vi samarbeide med panelpartnere av høy kvalitet for å oppfylle kvote- og målgruppekravene. Vi vil alltid kunne fortelle deg hva som vil være tilfelle for enhver studie.

5. Hvilke av disse kildene er proprietære eller eksklusive, og hvor stor prosentandel utgjør hver av dem av det totale utvalget som leveres til en innkjøper?

Alle våre panelmedlemmer er medlemmer av våre egne paneler.

I tilfeller der vi må bruke panelpartnere, vil vi alltid informere kundene om hvor stor andel av utvalget som består av eksterne respondenter, noe som vil variere fra studie til studie.

 

6. Hvilke rekrutteringskanaler bruker dere for hver av de kildene dere har beskrevet? Er rekrutteringsprosessen “åpen for alle” eller kun etter invitasjon? Bruker du probabilistiske metoder? Bruker du affiliatenettverk og henvisningsprogrammer, og i hvor stor grad? Hvordan varierer bruken av disse kanalene etter geografi?

Rekrutteringskanalene våre er kun basert på invitasjon. Vi benytter et bredt spekter av rekrutteringskilder for å sikre at panelets sammensetning er representativ for alle deler av befolkningen i de landene vi opererer i. Rekruttering skjer via dataassisterte telefonintervjuer (CATI), fra sosiale medier og rekruttering via tilknyttede nettverk. I Norden, Baltikum og Polen, der vi har avdelinger for CATI-intervjuer, er CATI en viktig utvalgskilde. For å supplere de viktigste rekrutteringskanalene og nå ut til et bredere utvalg av målgrupper, bruker vi også andre kilder fra tid til annen, for eksempel SMS-rekrutteringskampanjer eller samarbeid med kunder.

 

7. Hvilken form for validering bruker dere i rekrutteringen for å sikre at deltakerne er ekte, unike og er den de sier de er? Beskriv dette både i form av de praktiske tiltakene dere iverksetter i deres egen organisasjon, og teknologiene dere bruker. Prøv å være så spesifikk og kvantifisere så mye som mulig.

Vi validerer nye påmeldinger ved hjelp av mobiltelefonverifisering for å forhindre fiktive eller flere kontoer, samt for å holde brukerkontoene sikre. Vi bruker alltid totrinnsverifisering.

I tillegg har vi både manuelle og automatiserte prosesser på plass for å se etter falske eller dupliserte kontoer basert på e-postadresser osv. Paneladministratorene våre går også gjennom lister over nye påmeldinger for å sjekke om de er plausible, med systemstøtte som markerer mulige mistenkelige e-postadresser eller navn basert på logiske regler og menneskelig gjennomgang av de markerte mistenkelige påmeldingene.

Dette kommer i tillegg til den kontinuerlige overvåkingen av svarkvaliteten som skjer gjennom hele panelistens livssyklus (se nedenfor).

 

8. Hvilket merke (domene) og/eller app bruker du med proprietære kilder? Oppsummer, etter kilde, andelen av utvalget som får tilgang til undersøkelser via mobilapp, e-post eller andre spesifiserte metoder.

Norstatpanel.com er varemerket til vårt eget panel, med medlemmer i 19 land over hele Europa. Norstatpanels medlemmer blir invitert til undersøkelser via e-post, og har også mulighet til å laste ned Norstatpanels mobilapp og svare på undersøkelser gjennom appen.

Bruken av appen varierer i panelene våre, men i gjennomsnitt ser vi at rundt en tredjedel av fullføringene samles inn via appen vår – de resterende to tredjedelene fullføres via lenker i e-postinvitasjoner. Vi oppfordrer til å ta i bruk appen, ettersom vi ser at spesielt blant yngre deltakere er oppmerksomheten rundt e-post avtagende, og dette er en viktig målgruppe å nå for å få et representativt panel.

Generelt er de samme undersøkelsene tilgjengelige fra både e-post og mobilapp, men hvis undersøkelsene ikke er enhetsuavhengige, vil vi merke dem som “kun desktop” for å kun tillate svar fra stasjonære datamaskiner.

9. Hvilke(n) modell(er) tilbyr dere å levere på? Administrert tjeneste, selvbetjening eller API-integrasjon?

Vi leverer datainnsamling ved hjelp av alle disse modellene, avhengig av prosjektets krav. Standardmodellen er administrert tjeneste, men vi kan også tilby svært effektive selvbetjeningsløsninger for kortere, mindre komplekse prosjekter og API-integrasjon for kunder som vi samarbeider tett med.

 

10. Hvis du tilbyr avskjæringer eller gir tilgang til mer enn én kilde, hvilken grad av åpenhet tilbyr du om sammensetningen av utvalget ditt (utvalgskilder, utvalgstilbydere som er inkludert i blandingen). Lar dere innkjøperne kontrollere hvilke prøvekilder som skal inkluderes i prosjektene deres, og i så fall hvordan? Har dere noen integrasjonsmekanismer med tredjepartskilder?

Avskjæringer er ikke en del av tilbudet vårt. Hvis vi bruker utvalg fra tredjepartsleverandører, vil dette alltid skje etter forhåndsgodkjenning fra kunden. Vi har ingen integrasjonsmekanismer på plass med tredjepartskilder.

 

11. Hvordan vil du beskrive egnetheten til de ulike kildene du har tilgjengelig for ulike forskningsformål? Er prøven for eksempel egnet for produkttesting eller andre rekrutterings-/tilbakekallingssituasjoner der innkjøperen kan ha behov for å gå tilbake til den samme prøven igjen? Er utvalget egnet for kortere eller lengre spørreskjemaer? For spørreskjemaer kun for mobil eller kun for desktop? Er det egnet til å rekruttere til lokalsamfunn? For fokusgrupper på nett?

Norstatpanel egner seg til alle ulike forskningsformål. Det er mulig å kontakte det samme utvalget på nytt over flere bølger, så lenge dette skjer med forhåndsgodkjenning fra deltakeren. Vi kan gjøre både kortere og lengre studier, og også kvalitative studier.

Vi har et stort antall profileringsvariabler som hjelper oss med å identifisere deltakere som egner seg for deltakelse i f.eks. nettbaserte fokusgrupper, IHUT-studier eller produkttester.

Norstatpanel-utvalget kan brukes til å rekruttere til grupper som Norstat er vertskap for, men vi tillater ikke rekruttering av Norstatpanel-medlemmer til andre panelpooler.

Utvalg og prosjektledelse

12. Beskriv kort den samlede prosessen fra invitasjon til gjennomføring av undersøkelsen. Hvilke tiltak iverksetter du for å få et utvalg som “ligner” målpopulasjonen? Hvilke demografiske kvotekontroller, om noen, anbefaler du?

Vi starter vanligvis med å sende ut en første bølge med invitasjoner til et utvalg der sammensetningen av utvalget er så lik sammensetningen av målpopulasjonen som mulig (for eksempel et landsrepresentativt utvalg), basert på kjønn, alder og region. Senere sender vi ut én eller flere ekstra invitasjonsbølger der vi tar hensyn til hvilke grupper som har lavere representasjon, slik at vi sender relativt flere invitasjoner til segmenter med lavere svarprosent. Denne justeringen håndteres av utvalgsalgoritmene våre, og bidrar til at vi unngår å overinvitere grupper som allerede er godt representert. Vi kan også sende ut påminnelsesinvitasjoner for å øke svarprosenten, spesielt hvis vi er ute etter et smalere segment av befolkningen – eller hvis kunden ønsker det.

Typiske demografiske kvotekontroller vil være basert på alder, kjønn og geografisk plassering.

 

13. Hvilken profileringsinformasjon har du om minst 80 % av panelmedlemmene dine, pluss eventuelle avlyttinger som du kjenner til gjennom tidligere kontakt? Hvordan skiller dette seg fra kildene du tilbyr? Hvor ofte oppdateres hvert av disse datapunktene? Kan du levere disse datapunktene som vedlegg til datasettet? Samler dere inn denne profileringsinformasjonen direkte, eller leveres den av en tredjepart?

Vi har informasjon om alder, kjønn og geografisk tilhørighet for alle panelmedlemmene våre. Når du registrerer deg, blir alle medlemmer invitert til å fylle ut en profilundersøkelse som samler inn data om ofte brukte bakgrunnsvariabler. Profilundersøkelsen inneholder spørsmål om husholdningens sammensetning, antall og alder på hjemmeboende barn, utdanningsbakgrunn, yrkessituasjon, næring og personlig inntekt og husholdningsinntekt. De fleste panelmedlemmene fyller ut profilundersøkelsen. For det mindretallet som ikke gjør det, har vi en tilleggsprosess på plass for å samle inn den samme informasjonen over tid, og også for å oppdatere denne informasjonen med jevne mellomrom. Oppdateringsfrekvensen avhenger av typen variabel, for eksempel vil husholdningsinntekt vanligvis oppdateres årlig, mens variabler knyttet til forbrukeratferd kan oppdateres oftere enn det. Vi kan også bruke den samme prosessen til å forhåndsscreene deltakere for deltakelse i fremtidige undersøkelser og fastslå forekomsten av et fenomen i befolkningen.

Datapunkter om panelmedlemmene kan inkluderes i vår leveranse, så lenge dette er i en avidentifiserbar form.

Profileringsinformasjonen vår samles inn direkte fra panelmedlemmene våre.

 

14. Hvilken informasjon trenger du om et prosjekt for å kunne gi et estimat av gjennomførbarheten? Hva, om noe, gjør dere for å sette øvre eller nedre grenser rundt disse estimatene?

For å kunne gi et estimat på gjennomførbarheten, må vi vite hvor mange fullførte intervjuer som trengs, lengden på intervjuene og den anslåtte forekomsten av målgruppen i den totale befolkningen. Hvis forekomsten er ukjent, kan vi forsøke å finne ut av det ved hjelp av våre forhåndsscreeningsverktøy. Vi har ingen fast øvre eller nedre grense for akseptabel gjennomførbarhet, men vi søker alltid en åpen diskusjon med kunden om hva som er gjennomførbart, hva som er mulig å få til eller ikke, og om utvalgsdefinisjonen. Feltperiode og informasjon om kvotestruktur er også relevant informasjon når vi skal estimere gjennomførbarheten.

Hvis det er stor usikkerhet knyttet til gjennomførbarheten, vil vi være åpne om dette og gå i dialog med kunden for å finne måter å sikre at prosjektet kan gjennomføres på – enten det innebærer å se på målgruppedefinisjonen, prosjektets målstørrelse eller kvotestruktur, feltperioden eller LOI på nytt.

 

15. Hva gjør du hvis prosjektet viser seg å være umulig å gjennomføre i felt? Informerer du prøvekjøperen om hvem du vil bruke til å fullføre prosjektet? Hvordan vedlikeholder og sertifiserer dere tredjepartskilder/underleverandører i slike tilfeller?

Vanligvis vil vi gå i dialog med oppdragsgiveren for å se om målgruppedefinisjonen kan endres, eller om det finnes andre måter å oppnå det ønskede resultatet på – for eksempel ved å bruke en annen metode. Hvis det er svært spesifikke målgrupper der vi vet at vi ikke vil være i stand til å levere det ønskede utvalget, kan vi anbefale andre leverandører som spesialiserer seg på det aktuelle området. Underleverandører brukes først og fremst i de tilfellene der vi gjennomfører multinasjonale studier der det er behov for utvalg fra andre markeder enn de Norstat har paneler i. I slike tilfeller bruker vi ekstra kvalitetskontroller for å sikre at kvaliteten på svarene er tilstrekkelig.

 

16. Bruker dere en kartleggingsruter eller andre teknikker for yield management? Hvis ja, beskriv hvordan dere fordeler deltakerne på undersøkelsene. Hvordan blir potensielle deltakere spurt om å delta i en studie? Vennligst spesifiser hvordan dette gjøres for hver av kildene du tilbyr.

Norstat bruker ikke en undersøkelsesruter, men vi kan benytte vår prescreeningsprosess der vi fastslår tilhørighet til en målgruppe ved å stille et målgruppespørsmål på slutten av en annen undersøkelse. Denne informasjonen kan vi bruke når vi inviterer deltakere, slik at vi unngår unødvendig frasortering.

Potensielle deltakere blir spurt om å delta i en studie ved hjelp av en e-postinvitasjon, som også vil vises i Norstatpanel-appen for de som er med i utvalget. Utvalget gjøres ved tilfeldig trekning blant de demografiske målgruppene som er nødvendige for studien.

 

17. Setter dere grenser for hvor lenge en deltaker kan være i ruteren før vedkommende kvalifiserer for en undersøkelse?

Ikke aktuelt, siden vi ikke bruker en undersøkelsesruter.

 

18. Hvilken informasjon om et prosjekt blir gitt til potensielle deltakere før de velger om de vil delta i undersøkelsen eller ikke? Hvordan skiller dette seg fra kildene du tilbyr?

Vi informerer alltid potensielle deltakere om lengden på intervjuet i minutter, og hvilket insentiv de vil få for å delta. Vi inkluderer også informasjon om hvorvidt studien er uavhengig av utstyr eller ikke.

I kvantitative studier vil vi vanligvis ikke avsløre temaet for undersøkelsen, fordi vi er bekymret for at dette kan påvirke representativiteten og føre til at bare de som er spesielt interessert i temaet, deltar i undersøkelsen. Når vi henvender oss til en potensiell deltaker for å sile vedkommende med tanke på deltakelse i en kvalitativ studie, vil vi derimot vanligvis dele noe mer informasjon om studien, for eksempel om temaet og konteksten for studien, for hvis deltakeren ikke er interessert i temaet, vil han eller hun neppe si ja til å delta i den kvalitative studien, som er mer tidkrevende og krever mer innsats enn å svare på et kvantitativt spørreskjema.

19. Lar du deltakerne velge en undersøkelse fra et utvalg av tilgjengelige undersøkelser? Hvis ja, hva får de vite om hver undersøkelse som hjelper dem med å ta det valget?

Vi inviterer deltakere til undersøkelser basert på tilfeldige trekninger innenfor befolkningssegmenter, men for hver undersøkelse deltakerne blir invitert til, står de fritt til å velge om de ønsker å delta i studien eller ikke. I de fleste tilfeller må avgjørelsen deres baseres på undersøkelsens lengde alene når det gjelder kvantitative studier, selv om vi i noen studier der metoden tillater det, også kan informere deltakerne om temaet for studien. I prosjekter som rekrutterer deltakere til kvalitative studier, vil vi vanligvis gi ut mer informasjon tidlig i rekrutteringsprosessen.

Deltakere som er kvalifiserte og har blitt trukket ut, vil kunne velge mellom alle studiene de har blitt trukket ut til. Valget deres vil deretter bli tatt basert på lengden på intervjuet og de insentivene som tilbys. De vil også kunne svare på mer enn én studie, så lenge de er med i utvalget for studien.

 

20. Hvilke muligheter har du til å øke (eller redusere) insentivene som tilbys potensielle deltakere (eller undergrupper av deltakere) i løpet av en undersøkelse? Kan dette i så fall flagges på deltakernivå i datasettet?

Insentivstørrelsen kan endres i løpet av undersøkelsen etter behov – for eksempel hvis LOI er lengre enn forventet, svarprosenten er lavere enn forventet eller feltperioden er kort og det haster med å nå målene. Det vil være mulig å flagge i datasettet på deltakernivå hvilke insentiver som er mottatt.

I de fleste tilfeller er det imidlertid en nær sammenheng mellom lengden på intervjuet (LOI) og størrelsen på insentivet. For spesielt lange prosjekter kan insentivstørrelsen økes for å forhindre frafall i undersøkelsen.

 

21. Måler dere deltakernes tilfredshet på prosjektnivå? Hvis ja, kan du oppgi normative data for lignende prosjekter (etter lengde, type, emne, målgruppe)?

Deltakernes tilfredshet måles på prosjektnivå. Etter hvert utfylt spørreskjema blir deltakerne bedt om å vurdere undersøkelsen de nettopp har fullført, med hensyn til undersøkelsesdesign, undersøkelsens lengde og tema, samt en total tilfredshetsscore. Når en deltaker gir en studie en lav vurdering, ber vi vedkommende om å gi oss tilbakemelding på hva som bør forbedres. Vi sammenligner tilfredsheten med andre prosjekter i samme land. Når et prosjekts tilfredshetsscore er lavere enn forventet, bruker vi tilbakemeldingene til å se om det er feil i spørreskjemaet, om undersøkelsens lengde avviker fra den forventede lengden eller om det er andre problemer som deltakerne påpeker, og ser hva som kan gjøres for å forbedre situasjonen i samarbeid med kundene våre.

Vi kan tilby normative data for lignende prosjekter.

 

22. Leverer dere en debriefingrapport om et prosjekt etter at det er avsluttet? Hvis ja, kan du gi et eksempel?

Vi kan rapportere om følgende parametere etter behov: Svarprosent, frafall, screenout, tilfredshet med undersøkelsens lengde, tema, design og helhet.

Vi leverer imidlertid ikke rutinemessig en debriefingrapport, selv om vi gjerne hjelper til med å gi svar på eventuelle spørsmål kunden måtte ha om feltarbeidet, i henhold til kundens spesifikasjoner.

Selv om det ikke er vanlig praksis å levere en debriefingsrapport, er det vår standardpraksis å ha en mer proaktiv tilnærming ved å kontakte kunden så tidlig som mulig i datainnsamlingsfasen hvis det oppstår uventede trender i resultatene. Typiske eksempler på problemer som kan dukke opp fra tid til annen, kan være høyt frafall, lav svarprosent, LOI som er annerledes enn forventet, lav tilfredshetsscore. Vi følger med på fremdriften i datainnsamlingen og tar kontakt med kunden hvis det er spesielle problemer som må løses.

Datakvalitet og validering

23. Hvor ofte kan samme person delta i en undersøkelse? Hvordan varierer dette på tvers av kildene i utvalget ditt? Hvor lang tid kan en person i gjennomsnitt og maksimalt ha deltatt i spørreundersøkelser før han eller hun ble med i denne undersøkelsen? Hvordan håndterer du dette?

Vi er oppmerksomme på og følger med på undersøkelsesbelastningen, som varierer mye mellom ulike land og demografiske segmenter, og vi kjører rekrutteringskampanjer som er spesielt utformet for å øke de demografiske segmentene der undersøkelsesbelastningen er høyest. Det er imidlertid ingen faste grenser for hvor ofte hvert enkelt panelmedlem kan delta i undersøkelsen.

For å sikre at belastningen på hvert enkelt panelmedlem er bærekraftig, legger vi mye arbeid i rekrutteringen for å sikre at panelene våre er nasjonalt representative, og for å styrke de segmentene der representasjonen er lav eller utnyttelsen er spesielt høy. Gjennomsnittlig undersøkelsesbelastning på et Norstatpanel-medlem ligger på rundt 7-8 invitasjoner per måned, selv om dette varierer mellom ulike målgrupper.

 

24. Hvilke data har dere om den enkelte deltaker, f.eks. nyere deltakelseshistorikk, dato(er) for innmelding, kilde/kanal osv. Kan dere tilby innkjøperne en prosjektanalyse av slike data på individnivå? Kan du legge til slike datapunkter i deltakerregistrene dine?

Vi har metadata for hele panelmedlemskapets levetid; vi kjenner rekrutteringskilden og påmeldingsdatoen, og vi har en fullstendig historikk over deltakelsen for hvert panelmedlem, inkludert hvilke undersøkelser de ble invitert til, og resultatene av invitasjonen, samt en historikk over tildelte og innløste insentiver. Hvis prosjektet krever det, kan vi levere slike datapunkter etter behov, så lenge dette gjøres på en måte som ivaretar deltakernes anonymitet.

 

25. Beskriv rutinene dere har for å bekrefte deltakernes identitet på prosjektnivå. Vennligst beskriv disse prosedyrene slik de implementeres ved inngangen til en undersøkelse eller ruter.

Invitasjoner til panelmedlemmene våre har alltid form av unike lenker som er knyttet til panelmedlemmets identitet. Det betyr at det ikke er mulig å svare mer enn én gang på samme undersøkelse per panelmedlem. Deltakernes identitet bekreftes i påmeldingsprosessen ved hjelp av totrinnsverifisering, og den unike lenken til undersøkelsen sendes til den bekreftede e-postadressen. Når panelmedlemmene svarer på spørreundersøkelser fra appen eller Norstatpanel-siden, må de være logget inn på brukerkontoen sin.

Som en ytterligere sikkerhetsmekanisme for å forhindre at samme person deltar i en undersøkelse to ganger, kjører vi automatiserte kontroller for å se om mer enn ett panelmedlem svarer på undersøkelser fra samme nettleserøkt, og vi flagger panelmedlemmer for videre undersøkelser dersom vi observerer mistenkelige mønstre.

 

26. Hvordan håndterer du kildekonsistens og -blanding på prosjektnivå? Hvordan sikrer dere at arten og sammensetningen av prøvekildene forblir den samme over tid? Har dere rapporter om blandinger og kilder som kan gis til innkjøpere? Kan kilden legges til deltakerens dataposter?

Ikke aktuelt, ettersom vi ikke blander prøvekilder.

 

27. Beskriv hvordan dere sporer kvaliteten på deltakerne/medlemmene, hvilke helsemålinger dere har for medlemmer/deltakere, og hvordan disse målingene brukes til å invitere, spore, sette i karantene og blokkere personer fra å gå inn på plattformen, ruteren eller en undersøkelse. Hvilke prosesser har dere for å sammenligne profilerte og kjente data med svarene i undersøkelsen?

Vi måler kvaliteten på medlemmene våre på mange ulike parametere, med det formål å identifisere og eliminere medlemmer som gir svar av lav kvalitet fra panelet. Vi fokuserer først og fremst på hastighetsoverskridelser, tilfeldig respons og dupliserte kontoer, og vi har en variert tilnærming til disse problemene.

Hvis vi finner ut at et panelmedlem ved flere anledninger ikke leverer svar av høy kvalitet, vil vi suspendere panelkontoen deres, og systemet vil ikke lenger tillate utsendelse av invitasjoner eller innløsning av insentiver for disse panelmedlemmene – de vil ikke lenger få lov til å logge inn på Norstatpanel.

Vi følger med på svarprosent, fullføringsgrad og svartid for alle panelmedlemmene over tid.

 

28. Hvilke prosesser har du på plass for å redusere eller eliminere uønsket atferd i undersøkelsen, for eksempel (a) tilfeldig respons, (b) Ulogisk eller inkonsekvent respons, (c) overdreven bruk av ikke-respons (f.eks. “Vet ikke”) (d) unøyaktige eller inkonsekvente svar, (e) ufullstendig besvarelse, eller (f) for rask gjennomføring av undersøkelsen?

Når det gjelder hastighet, følger vi med på responstidene og sammenligner dem med medianresponstidene i prosjektet. Hvis du konsekvent svarer mye raskere enn alle andre på den samme undersøkelsen, vil det være et rødt flagg og grunnlag for ekskludering. Vi har også kvalitetskontrollspørsmål i undersøkelsen som er utformet for å avdekke om respondenten er oppmerksom.

I tillegg går vi manuelt gjennom åpne svar, og hvis et panelmedlem gir meningsløse svar på åpne spørsmål, kan det også føre til eksklusjon. Noen kontroller, som for eksempel for høy hastighet, håndteres av systemet, men de lokale panelansvarlige som er ansvarlige for hvert av panelene våre, vurderer også saker der det er tvil om kvaliteten på svarene, på et helhetlig grunnlag.

Retningslinjer og etterlevelse

29. Oppgi lenken til personvernerklæringen for deltakere (noen ganger kalt personvernerklæring) samt et sammendrag av de viktigste begrepene den omhandler.

Du finner personvernerklæringen vår her

Personvernerklæringen forklarer hvilke typer personopplysninger vi samler inn, og hvordan vi bruker dem. Den tar også for seg den registrertes rettigheter og hvordan man kan utøve disse rettighetene.

 

30. Hvordan overholder dere de viktigste personvernlovene og -forskriftene som gjelder i de ulike jurisdiksjonene dere opererer i? Hvordan håndterer dere krav om samtykke eller andre rettslige grunnlag for behandling av personopplysninger? Hvordan håndterer du krav til respons ved datainnbrudd, overføring av data over landegrensene og oppbevaring av data? Har dere utnevnt et personvernombud?

Vi holder oss informert om viktige lover og forskrifter om personvern ved å samarbeide med juridiske kontorer i de landene der vi driver virksomhet. For panelmedlemmene våre er det juridiske grunnlaget for å kontakte dem med invitasjoner samtykke som vi innhenter fra dem som en del av påmeldingsprosessen. Hvis det er nødvendig, for eksempel når det gjelder opplysninger i en spesiell kategori eller gjenbruk av undersøkelsesdata i flere omganger av en studie, sørger vi for at det innhentes ytterligere samtykke til denne spesielle behandlingen som en del av studien.

Vi har et GDPR-team som er klart til å reagere hvis det skulle oppstå en hendelse som involverer personidentifiserbare data. Overføring av data er regulert av personvernavtaler. Når det gjelder oppbevaring av data, har vi automatiserte systemer som sørger for at personidentifiserbare data slettes når de ikke lenger er nødvendige.

Norstat har utnevnt et personvernombud som er ansvarlig for å følge opp alle GDPR-relaterte temaer.

 

31. Hvordan kan deltakerne gi, administrere og revidere samtykke til behandling av personopplysningene sine? Hvilke støttekanaler tilbyr dere for deltakerne?

Samtykke innhentes som en del av registreringsprosessen for panelmedlemmene våre, og når de er logget inn på siden for panelmedlemskap, kan de se og endre eller tilbakekalle alle samtykker de har gitt direkte på medlemssiden. Vi har support på det lokale språket for alle panelmedlemmene våre, og support kan nås via et kontaktskjema på panelsidene våre samt via en lenke i hver enkelt invitasjon til undersøkelsen. For forespørsler om den registrertes rettigheter eller spørsmål om personvern, er det også mulig å sende en e-post direkte til vårt personvernombud via e-postadressen som er oppført i personvernerklæringen.

32. Hvordan følger du opp og overholder andre gjeldende lover og regler, for eksempel de som kan påvirke insentivene som utbetales til deltakerne?

Den administrerende direktøren i hvert Norstat-datterselskap er ansvarlig for å holde seg oppdatert på alle reguleringer som gjelder for det markedet der de arbeider.

 

33. Hvordan går dere frem når dere samler inn og behandler personopplysninger om barn og unge? Følger du standarder og retningslinjer fra ESOMAR eller GRBNs medlemsforeninger? Hvordan overholder dere gjeldende lover og regler for personvern?

Når det gjelder innsamling og behandling av personopplysninger om barn og unge, har vi interne retningslinjer basert på ESOMARs retningslinjer, for å sikre at vi er spesielt oppmerksomme på å beskytte mindreåriges rettigheter og behov.

Aldersgrensen for medlemskap i panelene våre er i tråd med nasjonale anbefalinger, og er 15 eller 16 år, avhengig av hvilket land man bor i. Det er fortsatt mulig å nå respondenter som er yngre enn 15 år, ved å sende ut spørreundersøkelser til foreldre med barn i yngre målgrupper og intervjue dem med foreldrenes hjelp og samtykke.

Når det gjelder lover og regler for personvern, har personvernombudet et overordnet ansvar for å sikre at gjeldende lover og regler både er kjent og etterleves.

34. Implementerer du “innebygd personvern” (noen ganger omtalt som “innebygd personvern”) i systemene og prosessene dine? Hvis ja, vennligst beskriv hvordan.

Alle systemene våre implementerer innebygd personvern.

• Vi begrenser tilgangen til data til de i organisasjonen som har et profesjonelt behov for dem, og vi bruker prinsippet om minste privilegium som rettesnor for hvordan vi setter opp tilgangsrettigheter.
• Vi samler inn og bruker bare den informasjonen vi trenger.
• Vi har systemer på plass som sikrer at personopplysninger slettes når de ikke lenger er nødvendige.
• Som standard består alle våre leveranser kun av anonyme data.
  
  

35. Hva er de viktigste elementene i programmet for informasjonssikkerhet? Vennligst spesifiser hvilke(t) rammeverk eller revisjonsprosedyre(r) du overholder eller sertifiserer i henhold til. Omfatter programmet en ressursbasert risikovurdering og en intern revisjonsprosess?

Vi har et internkontrollsystem for IT-sikkerhet på plass for å sikre at

våre tekniske og organisatoriske tiltak følger beste praksis. Systemet vårt bygger på beste praksis-anbefalingene i ISO27001 og retningslinjer fra personvernmyndighetene.

 

De viktigste elementene i programmet er

• En sikkerhetsorganisasjon med klart definerte ansvarsområder, inkludert utnevnelse av et GDPR-samsvarsteam, et personvernombud og et hendelsesresponsteam.
• Risikovurderinger av alle eiendeler utført av GDPR-gruppen.
• Internkontrollkontroller som planlegges og følges opp regelmessig
• Interne revisjoner
• Opplæring av ansatte
• Kontinuitetsplan for virksomheten

Vårt system for internkontroll av IT-sikkerhet er underlagt en uavhengig revisors vurdering basert på ISAE3000-rammeverket, og den uavhengige revisors vurdering er tilgjengelig på forespørsel.

 

36. Er du sertifisert i henhold til eller overholder du et kvalitetsrammeverk som ISO 20252?

Norstat er sertifisert i henhold til ISO9001:2015-standarden for kvalitetssystemer i Norden og for våre backoffice-funksjoner som jobber på tvers av organisasjonen, som IT, databehandling, økonomi og kvalitetsstyring, og har vært sertifisert siden 2011.

I tillegg er Norstat Finland, Norstat Nederland og Norstat Tyskland alle sertifisert i henhold til ISO20252:2019-standarden for markeds-, opinions- og samfunnsundersøkelser.

Beregninger

37. Hvilke av følgende opplysninger kan dere gi innkjøperne, samlet og fordelt på land og kilde? Legg ved en lenke eller en fil med et eksempel på en rapport for hver av måleparameterne du bruker.

	Ja	Nei	Ikke aktuelt
Gjennomsnittlig kvalifiserings- eller fullføringsgrad, med månedlig trend:	X
Prosentandel av avviste betalte fullføringer per måned/prosjekt, trend per måned		X
Prosentandel av medlemmer/kontoer som er fjernet/avvist, fordelt på måned	X
Prosentandel av betalte fullføringer fra 0-3 måneders ansiennitet, fordelt på måned		X
Prosentandel av betalte fullføringer fra smarttelefoner, trend etter måned	X
Prosentandel av betalte fullføringer fra eide/merkede medlemsrelasjoner versus intercept-deltakere, trend etter måned			X
Gjennomsnittlig antall disposisjoner (undersøkelsesforsøk, screenouts og fullførte undersøkelser) per medlem, fordelt på måned (potensielt etter kohort)	X
Gjennomsnittlig antall betalte fullføringer per medlem, fordelt på måned (potensielt etter kohort)	X
Aktive unike deltakere i løpet av de siste 30 dagene	X
Aktive, unike 18-24 mannlige deltakere de siste 30 dagene	X
Maksimal gjennomførbarhet i et spesifikt land med nasjonale representasjonskvoter, syv dager i felt, 100 % forekomst, 10-minutters intervju	X
Prosentandel av kvotene som nådde full kvote på leveringstidspunktet, fordelt på måned		X