Winkelgedrag

Norstat is gespecialiseerd in hoogwaardige gegevensverzameling oplossingen om winkelgedrag van consumenten te begrijpen. Onze kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden zorgen voor betrouwbare gegevensverzameling over elk gewenst onderwerp of elke gewenste doelgroep, zodat u inzicht krijgt in de aankooppatronen, voorkeuren en besluitvormingsprocessen van uw klanten.

Waarom je winkelgedrag moet begrijpen

“Je meest ontevreden klanten zijn je grootste leerbron.”

Bill Gates, Microsoft

Voor detailhandelaren en winkeleigenaren is het belangrijk om een duidelijk beeld te krijgen van de manier waarop mensen winkelen – en van de kwaliteit van de klantenservice die uw winkelbedrijf biedt – is essentieel om te bepalen hoe de klantervaring kan worden verbeterd en de verkoop kan worden verhoogd.

Het verzamelen van betrouwbare gegevens over winkelgedrag leidt tot waardevolle inzichten, waardoor je de effectiviteit van marketing kunt vergroten, producten kunt verfijnen, nieuwe toetredingen tot de markt kunt plannen en nog veel meer. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Je hebt niet alleen robuuste en representatieve consumentengegevens nodig, Je hebt ook technische expertise nodig om het te begrijpen. Gelukkig heeft Norstat de digitale tools, de voeten op de grond en de expertise op het gebied van marktonderzoek die u nodig hebt.

Het kooptraject verbeteren

Norstat biedt een scala aan onderzoeksoplossingen om koopgedrag te onderzoeken, zodat u..:

• De belangrijkste aankoopfactoren identificeren: Begrijpen welke factoren de aankoopbeslissingen van consumenten beïnvloeden, van prijs en kwaliteit tot merkentrouw en gemak.
• Segment consumenten: Consumenten classificeren op basis van demografie, attitudes en gedragskenmerken om marketinginspanningen effectief op maat te maken.
• Winkelervaringen evalueren: Beoordeel de tevredenheid van consumenten over hun winkelervaringen, zowel online als offline, om gebieden voor verbetering te identificeren.
• De weg naar aankoop begrijpen: Breng de reis van de consument van bewustwording tot aankoop in kaart en identificeer kritieke contactmomenten en beslissingsmomenten.

Online panel voor onderzoek naar winkelgedrag

Ons online onderzoekspanel, met meer dan 4 miljoen respondenten in 19 Europese landen, stelt ons in staat om gegevens van hoge kwaliteit te verzamelen. We kunnen bijvoorbeeld enquêtes opzetten om verschillende winkelscenario’s te testen, van winkelervaringen tot online winkelreizen. Vervolgens kunnen we met gerichte profilering en screenervragen specifieke doelgroepen bereiken, waaronder:

• Demografie: Leeftijd, geslacht, inkomen, opleiding, locatie.
• Winkelgewoonten: Winkelfrequentie, voorkeurskanalen (online vs. offline), soorten gekochte producten.
• Merkentrouw: Huidige merkgebruikers vs. niet-gebruikers, merkwisselaars.
• Aankoopintentie: Waarschijnlijkheid om specifieke producten of merken te overwegen of te kopen.
• Gedragssegmentatie: Levensstijl, interesses, attitudes, waarden.

Mystery shopping

Onze robuuste Mystery-shopping gegevensverzamelingsmethoden geven u waardevolle inzichten in de klantervaring. Of het nu online is of persoonlijk, we kunnen winkels, restaurants en andere bestemmingen helpen om te evalueren hoe klanten worden behandeld.

Norstat en gegevenskwaliteit

De consumentenonderzoeken van Norstat worden uitgevoerd met duizenden geverifieerde en betrouwbare panelleden. We garanderen de hoogste kwaliteit van gegevens door:

• Screening: Respondenten matchen met demografische gegevens.
• Consistente administratie van enquêtes: Voorkomen van vertekening en zorgen voor uniformiteit.
• Rigoureuze gegevensvalidatie: Behoud van gegevensintegriteit tijdens het hele verzamelproces.

Onze toewijding aan kwaliteit wordt weerspiegeld in onze klanttevredenheidsscores:

• Paneel kwaliteit: 5,1/6
• Vermogen om te leveren: 5,3/6
• Klanttevredenheid: 5,3/6
• Netto Promotor Score: 49

Casestudie: Onderzoek met winkelend publiek

We werkten samen met een multinational om inzicht te krijgen in het winkelgedrag van hun doelmarkt. Ons team stuurde een steekproef van 600 supermarktshoppers naar een vragenlijst van 12 minuten die was opgesteld door ons full-service team. Het onderzoek richtte zich op het begrijpen van winkelgewoonten en de houding van consumenten ten opzichte van verschillende producten. De resultaten omvatten ruwe gegevens en gegevenstabellen, die de klant bruikbare gegevens verschaften.

Levering van gegevens op maat voor onderzoek naar winkelgedrag

Zoals alle aspecten van onze winkelgedragoplossing, worden de opleveringen volledig afgestemd op uw behoeften. De basisuitvoer omvat ruwe gegevens of gegevenstabellen, maar klanten kunnen ook kiezen voor geautomatiseerde rapportageoplossingen op maat, zoals Norstat Dashboards.