Avec une telle quantité de données clients provenant de sources internes facilement accessibles, les entreprises peuvent être tentées de croire qu’elles disposent de tout ce dont elles ont besoin pour vraiment connaître leurs clients. Mais sans données externes sur les consommateurs, elles risquent de passer à côté d’informations précieuses.
Dans un monde de plus en plus numérique, les entreprises ont la possibilité d’en apprendre beaucoup plus sur leurs clients. Les clics sur les sites web, la navigation dans les boutiques en ligne et les transactions de paiement peuvent tous fournir aux entreprises une quantité de données sans précédent. Des données qui peuvent fournir des indices sur le comportement et les tendances des clients.
Le potentiel des données sur les consommateurs pour obtenir des informations plus approfondies et plus précieuses sur les clients repose sur le fait que ces données proviennent de panels de consommateurs importants, robustes et activement gérés. Et cela commence par une approche “centrée sur le répondant” pour le recrutement du panel et la collecte des données.
Le recrutement doit se faire par le biais de canaux de recrutement soigneusement sélectionnés et gérés de manière à garantir la qualité tout au long du processus de recrutement, tels que les entretiens téléphoniques, plutôt que par le biais d’une page d’inscription publique. Cela crée une relation directe avec les panélistes, ce qui permet de se prémunir contre les faux utilisateurs et les biais d’autosélection.
Les panels de consommateurs doivent également être suffisamment importants pour être réellement représentatifs de la population. L’utilisation d’un large éventail de méthodes et de sources permet d’obtenir les volumes de réponses nécessaires pour générer des résultats statistiquement significatifs.
Outre des méthodes de recrutement robustes, les panels d’études de marché de qualité requièrent également une grande rigueur et une gestion active. De petites incitations et récompenses, par exemple, permettent aux panélistes de s’investir et leur rappellent que les réponses qu’ils apportent sont importantes. Des contrôles continus et d’autres mesures d’assurance qualité permettent également d’identifier et d’écarter les excès de vitesse ou les utilisateurs frauduleux.
En résumé, des données de qualité sur les consommateurs peuvent aider les entreprises à obtenir des informations plus nombreuses et de meilleure qualité à partir de la quantité toujours croissante de données internes sur les clients qui sont déjà à leur disposition. La source privilégiée de ces données est constituée par les résultats d’enquêtes menées auprès de panels de consommateurs solides et bien gérés.
Chez Norstat, vous obtenez des données réelles collectées auprès de personnes réelles – un point de départ naturel pour toute étude de marché pertinente. Pour que votre prochaine décision soit la bonne.
Il existe de nombreuses différences dans la manière dont les panels en ligne sont recrutés, contrôlés et entretenus. Les fournisseurs de données choisissent des directions différentes, avec des résultats différents. La manière dont nous gérons et développons nos panels est axée sur la garantie de données de haute qualité.
