Kuluttajien asenteet ja käyttäytymismallit muuttuvat jatkuvasti. Markkinoijien on siis tärkeää seurata muutoksia kuluttajien käyttäytymisessä ja tuotemerkin tunnettuudessa. Sen avulla ne voivat mukauttaa markkinointistrategioita nykyisiin olosuhteisiin ja saada käsityksen siitä, miten asenteiden muutokset vaikuttavat brändin asemointiin.

Olemme mitanneet kuluttajien asenteita ja mieltymyksiä vuosikymmeniä. Olemme oppineet pari asiaa korkealaatuisten tietojen keräämisestä ja toimittamisesta, jotta yritykset voivat tehdä oikeita päätöksiä. Olemme siis koonneet lyhyen listan tärkeimmistä mittareista, joita suosittelemme usein, kun asiakkaat haluavat saada paremman käsityksen siitä, mitä kuluttajien sydämissä ja mielissä tapahtuu.

Brändin tunnettuus

Kuinka tunnettu brändini on? Tuleeko se ensimmäisenä mieleen, kun kuluttajia pyydetään nimeämään tuotemerkki minun segmentissäni? Kuinka hyvin brändini on juurtunut kuluttajien tietoisuuteen? Tällaisiin kysymyksiin bränditietoisuuden mittaamisella voidaan vastata siitä, miten kuluttajat tuntevat brändisi – sekä nimen että kilpailijoistasi erottavien ominaisuuksien osalta.

Brändin suorituskykytutkimukset ovat ilmeinen valinta brändin tunnettuuden mittaamiseen. Norstatin luotettavat kuluttajapaneelit yhdistettynä tehokkaisiin tiedonkeruujärjestelmiimme ja kyselylomakkeiden suunnittelutaitoihimme voivat auttaa sinua määrittämään, oletko kuluttajien mielissä – kirjaimellisesti.

Brändiuskollisuus

Ketkä kuluttajat ovat omistautuneet tuotemerkillesi riippumatta kilpailijoitesi tarjonnasta? Ja mitkä ovat heidän uskollisuutensa taustalla olevat motiivit? Mittaamalla brändiuskollisuutta – näiden positiivisten assosiaatioiden voimakkuutta ja tasoa – yritykset voivat ymmärtää kuluttajien tunnesiteen brändiinsä ja siihen vaikuttavia tekijöitä.

Ihannetapauksessa brändiuskollisuutta olisi mitattava säännöllisesti, jotta voidaan seurata suuntauksia ja tunnistaa merkittävät muutokset. Vaikka yritysten omat tiedot kanta-asiakasohjelmista tai -kampanjoista voivat antaa tietoa brändiuskollisuudesta, asiakaskyselyt voivat tarjota yksityiskohtaisemman ja laajemman näkökulman.

Ostajan aikomus

Joskus myös “ostoaikomukseksi” kutsuttu mittari kuvaa sitä, kuinka halukas tai todennäköinen kuluttaja on ostamaan tietyn tuotteen tai palvelun tietyn ajan kuluessa. Ostajatahon mittaaminen voi auttaa paljastamaan markkinointikampanjan vaikutuksen ja sijoitetun pääoman tuoton.

Useimmat yritykset ja brändit keräävät jo nyt tietoja omista digitaalisista kosketuspisteistään, kuten verkkosivustoilta, sovelluksista ja sähköposteista. Nämä tiedot valaisevat kuitenkin vain osaa kuluttajan matkasta. Se kertoo hyvin vähän vuorovaikutusta edeltävästä käyttäytymisestä tai siitä, miten digitaalinen vuorovaikutus on voinut vaikuttaa ostajan aikomuksiin.

Nyt on kuitenkin mahdollista kerätä käyttäytymistietoja ilman tai vain vähän vuorovaikutusta kuluttajien kanssa. Nykyaikainen teknologia mahdollistaa myös kaiken digitaalisen toiminnan seuraamisen, ja se tarjoaa eri laitteita koskevia tietoja, jotka auttavat sinua luomaan tarkemman kuvan ostajatahoista. Digitaalisista kosketuspisteistä saadut tiedot eivät kuitenkaan pysty tehokkaasti paljastamaan kuluttajan matkan jokaista vaihetta.
Perinteinen markkinatutkimus voi paljastaa ostajatahon palapelin puuttuvat palaset.

Nettopromoottoripisteet (NPS)*

Tätä tärkeää markkinatutkimusmittaria kutsutaan usein “pisteet, jotka sinun on tiedettävä”. Se on työkalu, jolla voidaan mitata yrityksen tai tuotemerkin asiakassuhteiden uskollisuutta. NPS tunnistaa brändisi Promoters (uskolliset asiakkaat), Passives (tyytyväiset mutta välinpitämättömät asiakkaat) ja Detractors (tyytymättömät asiakkaat). Voit käyttää Net Promoter Score -pistemäärää tärkeimpänä mittarina, joka kuvaa asiakkaidesi yleistä käsitystä brändistäsi.

Net Promoter Score voi auttaa sinua tunnistamaan, mihin ensisijaisesti keskityt, kun työskentelet brändisi asiakaskokemuksen parissa. Tämä voi auttaa vähentämään vaihtuvuutta ja luomaan asiakkaita, jotka edistävät ja nopeuttavat liiketoimintasi kasvua. NPS:ää käytetään joskus brändiuskollisuuden mittarina, ja se on yksi Norstatin asiakkaiden yleisimmistä mittauspyynnöistä.

Brändin seuranta

Brändisi suorituskyvyn jatkuva seuranta on välttämätöntä, jotta voit ymmärtää jatkuvasti muuttuvia asenteita, käyttäytymistä ja mielipiteitä – ja sitä, miten ne vaikuttavat brändiisi. Brändiseurannan mittaukset voivat antaa tietoa brändisi nykyisestä asemoinnista sekä edistymisestä kohti pitkän aikavälin strategisten tavoitteiden saavuttamista.

Brändiseurannan avulla on myös helpompi tunnistaa, mitkä strategiset osa-alueet ovat parantuneet ajan mittaan ja mihin osa-alueisiin on kiinnitettävä enemmän huomiota jatkossa. Loppujen lopuksi tämä mittari voi auttaa yrityksiä saavuttamaan vahvemman markkina-aseman, varmistamaan, että olet oikealla tiellä, tai lisäämään vauhtia.

Mainoksen suorituskyky

Kuluttajat altistuvat jatkuvasti markkinointiärsykkeille. Heitä pommitetaan jatkuvasti mainoksilla ja muulla brändiviestinnällä eri media-alustoilla. Mutta tietävätkö markkinoijat todella näiden mainosten vaikutuksen? Saavuttivatko ne ilmoitetut tavoitteensa? Kuinka hyvin he suoriutuivat?

Mainonnan suorituskyvyn mittaamisen avulla voit tarkistaa markkinointitoimien tehokkuuden, ja se on keskeinen osa menestyksekästä mainosstrategiaa. Mainoksen tai kampanjan suorituskyvyn testaamisen avulla voit tehostaa mainontaa ja siten optimoida mainoskulutuksesi ja laajentaa tavoittavuuttasi.

PS: älä unohda mitata

Edellä mainittujen mittareiden mittaaminen on hyvä lähtökohta paremman ymmärryksen saamiseksi kuluttajakäyttäytymisen emotionaalisista ja rationaalisista ajureista, jotka ovat ratkaisevia, kun haluat auttaa tuntemaan maailmasi. Me Norstatilla pyrimme menemään askeleen pidemmälle kokoamalla ja esittämällä tällaiset mittarit automatisoidussa kojelaudassa, jonka avulla voit seurata tapahtumia reaaliajassa.

Teemme tiivistä yhteistyötä asiakkaidemme kanssa, jotta voimme koota relevantit mittarit yhteen tavalla, joka helpottaa kuvioiden ja korrelaatioiden näkemistä ja ymmärtämistä ja tarjoaa uuden tason näkemystä yhdellä silmäyksellä. Oikeiden päätösten tekeminen on muutenkin vaikeaa. Norstatin korkealaatuisen datan ja automatisoitujen mittaritaulujen avulla voit kuitenkin olla varma, että sinulla on tarvittavat tiedot kuluttajien käyttäytymisen ymmärtämiseksi jatkuvasti muuttuvassa maailmassa.

*Huomautus: NPS, Net Promoter & Net Promoter Score ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröityjä tavaramerkkejä.