Tarbijate hoiakud ja käitumismustrid muutuvad pidevalt. Seega on turundajate jaoks oluline jälgida muutusi tarbijate käitumises ja brändi tajumises. See võimaldab neil mitte ainult kohandada turundusstrateegiaid vastavalt praegustele tingimustele, vaid ka mõista, kuidas suhtumise muutused mõjutavad brändi positsioneerimist.

Me oleme aastakümneid mõõtnud tarbijate hoiakuid ja eelistusi. Ja me oleme õppinud üht-teist kvaliteetsete andmete kogumise ja edastamise kohta, et aidata ettevõtetel teha õigeid otsuseid. Seega oleme koostanud lühikese nimekirja mõnedest peamistest näitajatest, mida me sageli soovitame, kui kliendid soovivad paremini mõista, mis toimub tarbijate südames ja mõtetes.

Brändi tuntus

Kui tuntud on minu kaubamärk? Kas see on esimene asi, mis tuleb meelde, kui tarbijatel palutakse nimetada brändi minu segmendis? Kui hästi on minu kaubamärk tarbijate teadvuses juurdunud? Just sellistele küsimustele saab brändi tuntuse mõõtmine vastata, kuidas tarbijad tunnevad teie brändi – nii nime kui ka omadusi, mis eristavad teid konkurentidest.

Brändi tulemuslikkuse uuringud on ilmselge valik brändi tuntuse mõõtmiseks. Norstati usaldusväärsed tarbijapaneelid koos meie tõhusate andmekogumisplatvormide ja küsimustiku koostamise oskustega aitavad teil kindlaks teha, kas te olete tarbijate meeles – sõna otseses mõttes.

Brändi lojaalsus

Millised tarbijad on pühendunud teie kaubamärgile, sõltumata konkurentide pakkumistest? Ja millised on nende lojaalsuse aluseks olevad motiivid? Brändi lojaalsuse – nende positiivsete assotsiatsioonide tugevuse ja taseme – mõõtmine võib aidata ettevõtetel mõista tarbijate emotsionaalset sidet oma brändiga ja seda, mis seda mõjutab.

Ideaalis tuleks brändi lojaalsust mõõta regulaarselt, et jälgida suundumusi ja tuvastada olulisi muutusi. Kuigi ettevõtete enda andmed lojaalsusprogrammide või kampaaniate kohta võivad anda teavet brändi lojaalsuse kohta, võivad kliendiküsitlused anda üksikasjalikuma ja laiema vaatenurga.

Ostja kavatsus

Mõnikord nimetatakse seda mõõdikuks “ostukavatsus”, mis näitab, kui valmis või tõenäoline on, et tarbija ostab konkreetse toote või teenuse teatud aja jooksul. Ostjate kavatsuste mõõtmine võib aidata selgitada turunduskampaania mõju ja investeeringu tasuvust.

Enamik ettevõtteid ja kaubamärke kogub juba praegu andmeid oma digitaalsetest kontaktpunktidest, näiteks veebisaitidest, rakendustest ja e-kirjadest. Kuid need teadmised heidavad valgust vaid osale tarbija teekonnast. See ütleb väga vähe suhtlusele eelneva käitumise kohta või selle kohta, kuidas digitaalne suhtlus võis mõjutada ostja kavatsusi.

Kuid nüüd on võimalik koguda käitumisandmeid vähese või olematu tarbijaga suhtlemisega. Kaasaegne tehnoloogia võimaldab jälgida kogu digitaalset tegevust, pakkudes seadmeid läbivaid andmeid, mis aitavad teil luua täpsema pildi ostjate kavatsustest. Kuid digitaalsete kokkupuutepunktide andmed ei suuda tõhusalt avastada iga sammu tarbija teekonnal.
Traditsiooniline turu-uuring võib paljastada ostjate kavatsuste pusle puuduolevad tükid.

Net promoter score (NPS)*

Seda olulist turu-uuringu mõõdikut nimetatakse sageli “skooriks, mida on vaja teada”. See on vahend, mida saab kasutada ettevõtte või kaubamärgi kliendisuhete lojaalsuse mõõtmiseks. NPS tuvastab teie brändi Promoters (lojaalsed kliendid), Passives (rahulolevad, kuid ükskõiksed kliendid) ja Detractors (rahulolematud kliendid). Võite kasutada Net Promoter Score’i, mis on teie klientide üldine arvamus teie kaubamärgist.

Net Promoter Score aitab teil kindlaks teha, millele te oma kaubamärkide kliendikogemusega töötades esmajärjekorras keskendute. See võib aidata vähendada kliendivoolavust ja luua kliendipromootoreid, mis suurendavad ja kiirendavad teie ettevõtte kasvu. NPS-i kasutatakse mõnikord brändi lojaalsuse näitajana ja see on üks Norstati klientide kõige tavalisemaid mõõtmisnõudeid.

Brändi võtmetegurite jälgimine

Teie brändi tulemuslikkuse pidev jälgimine on vajalik, et mõista pidevalt muutuvaid hoiakuid, käitumist ja arvamusi ning seda, kuidas need mõjutavad teie brändi. Brändi jälgimise mõõtmised võivad anda ülevaate teie brändi praegusest positsioonist ja edusammudest pikaajaliste strateegiliste eesmärkide saavutamisel.

Brändi jälgimise abil on ka lihtsam kindlaks teha, millised strateegilised valdkonnad on aja jooksul paranenud ja millised vajavad edaspidi rohkem tähelepanu. Lõppkokkuvõttes võib see mõõdik aidata ettevõtetel saavutada tugevamat turupositsiooni, tagada, et olete õigel teel, või saada hoogu juurde.

Reklaami tulemuslikkus

Tarbijad puutuvad pidevalt kokku turundusstiimulitega. Neid pommitatakse pidevalt reklaamide ja muu brändi kommunikatsiooniga mitmetel meediaplatvormidel. Kuid kas turundajad teavad tegelikult nende reklaamide mõju? Kas nad saavutasid oma seatud eesmärgid? Kui hästi nad töötasid?

Reklaami tulemuslikkuse mõõtmine võimaldab teil kontrollida oma turundustegevuse tõhusust ja on iga eduka reklaamstrateegia oluline osa. Reklaami või kampaania tulemuslikkuse testimine võimaldab teil muuta oma reklaami tõhusamaks ja seega optimeerida oma reklaamikulutusi ning laiendada oma haardeulatust.

PS: ärge unustage mõõtmist

Ülaltoodud näitajate mõõtmine on suurepärane koht, kust alustada, et paremini mõista tarbijate käitumise emotsionaalseid ja ratsionaalseid ajendeid, mis on teie maailma tundmaõppimisel määrava tähtsusega. Me Norstatis püüame minna sammu võrra kaugemale, koostades ja esitades selliseid näitajaid automatiseeritud armatuurlaual, mis võimaldab teil jälgida toimuvat reaalajas.

Teeme tihedat koostööd oma klientidega, et koondada asjakohased näitajad nii, et oleks lihtsam näha ja mõista mustreid ja seoseid, andes teise tasandi ülevaate ühe pilguga. Õigete otsuste tegemine on niigi piisavalt raske. Kuid Norstati kvaliteetsete andmete ja automatiseeritud armatuurlaudade abil võite olla kindel, et teil on olemas andmed, mida vajate tarbijate käitumise mõistmiseks pidevalt muutuvas maailmas.

* Märkus: NPS, Net Promoter & Net Promoter Score on Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ja Fred Reichheldi registreeritud kaubamärgid.