Um eine hohe Datenqualität aufrechtzuerhalten, ist es von großer Bedeutung, dass die Bedürfnisse aller unserer Panelmitglieder erfüllt werden. Dazu gehört auch, dass wir ihre unterschiedlichen Motivationsbedürfnisse erfüllen und die Beweggründe für die Mitgliedschaft in Online-Panels verstehen.
Eine der wichtigsten Aufgaben unserer Panel Manager bei Norstat ist es, Beziehungen zu unseren Panelmitgliedern aufzubauen, die über das bloße Versenden von Umfrageeinladungen und die Auszahlung von Norstat-Münzen hinausgehen. Unser Ziel ist es, ihr Vertrauen zu gewinnen und ihnen zuzuhören, denn dies ist die Voraussetzung dafür, dass wir in Umfragen offene und ehrliche Antworten erhalten. Eine unbestreitbare Wahrheit ist, dass alles, was wir tun, Auswirkungen auf die Bereitschaft unserer Panelmitglieder zur künftigen Teilnahme und auf die Qualität ihrer Antworten insgesamt haben kann.
Um ein hohes Maß an Motivation und Antwortqualität bei unseren Panelmitgliedern aufrechtzuerhalten, achten wir besonders darauf, ihre Zufriedenheit zu überwachen. Wir wissen, dass die Motivation, an einem Online-Panel teilzunehmen und Umfragen zu beantworten, bei unseren Mitgliedern sehr unterschiedlich ist. Es ist wichtig, die verschiedenen Beweggründe für die aktive Teilnahme zu verstehen, um die Qualität der Antworten zu gewährleisten.
Im September 2023 haben wir eine Umfrage an unser norwegisches Panel verschickt, die folgende Frage enthielt: “Was ist Ihre Hauptmotivation, am Norstatpanel teilzunehmen?”. Da wir an ihrer Hauptmotivation interessiert waren, konnten sie nur eine Option wählen.
Wie erwartet, ist eine große Anzahl von Teilnehmern vor allem dadurch motiviert, dass sie mit Norstat-Münzen oder Preisverlosungen belohnt werden. Daran ist absolut nichts auszusetzen. Wir (und alle anderen in der Branche) nutzen Anreize, um die Teilnahme an Umfragen attraktiver zu machen, insbesondere für Zielgruppen, die schwieriger zu erreichen sind. Daher dienen die Anreize nicht nur als Dankeschön für unsere Panelmitglieder, sondern auch als Methode, um alle soziodemografischen Gruppen innerhalb unseres Panels gleichmäßig zu repräsentieren.
Vorsichtshalber sollten Sie bedenken, dass die von unserem Panel angebotenen Anreize, wie alle anderen auch, kaum den überzogenen Erwartungen der so genannten “Anreizjäger” entsprechen werden. Dafür gibt es einige Gründe, und zwar nicht nur die, dass wir unsere Kosten niedrig halten wollen. Das liegt vor allem daran, dass wir keine monetären Anreize als Hauptmotivator für die Teilnahme an unserem Panel oder an einer Umfrage verwenden wollen. Stattdessen sehen wir Anreize als einen kleinen Schub für eine bereits vorhandene intrinsische Motivation, einen sanften Schubs über den Abgrund. Wenn die persönliche Motivation, detaillierte Antworten in einem Online-Fragebogen zu geben, völlig fehlt, werden Ihre Antworten wahrscheinlich nicht zu einer fundierten Entscheidungsfindung beitragen. Wir sollten auch bedenken, dass jemand, der nur durch Anreize motiviert ist und kein persönliches Interesse hat, möglicherweise nicht die Motivation hat, eine vollständige Umfrage auszufüllen, insbesondere eine längere Umfrage..
Da wir der Meinung sind, dass Anreize nur als Verstärker für die interne Motivation wirken sollten, versuchen wir, die Kommunikation von Anreizen auf ein Minimum zu reduzieren. Stattdessen legen wir Wert darauf, Motivatoren wie Spaß, Unterhaltung, Abwechslung oder Neugierde hervorzuheben. Und in der Tat gibt ein großer Teil unserer Panelmitglieder an, dass sie Teil unserer Gemeinschaft sind, weil sie ein Interesse an Marktforschung haben oder weil sie gerne ihre Meinung mit uns teilen.
In der gleichen Umfrage haben wir eine Folgefrage gestellt, um herauszufinden, ob es andere Motivationsfaktoren für die Teilnahme an Norstatpanel gibt. Wir haben auch festgestellt, dass viele unserer Mitglieder es als ihre staatsbürgerliche Pflicht ansehen, Umfragen zu beantworten, und dass sie sich über die Möglichkeit freuen, Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu helfen.
Wir stellen fest, dass viele unserer Panelmitglieder eine intrinsische Motivation für die Teilnahme an Umfragen haben und nicht unbedingt eine Vergütung dafür benötigen. Betrachtet man die Zahlen, so gaben mehr als 50 % der Befragten an, dass ihre Hauptmotivation für die Teilnahme am Panel in internen Beweggründen und Eigeninteresse und nicht im Geldverdienen liegt – selbst wenn sie direkt danach gefragt wurden.
Worauf wollen wir hinaus? Wenn ein so großer Teil der Menschen andere Motive als das Geldverdienen hat, sollten wir dafür sorgen, dass unsere Forschung ihren Erwartungen entspricht und ihnen nicht nutzlos erscheint. Das bedeutet, dass unsere Fragebögen für alle Befragten relevant, informativ und sogar unterhaltsam sein müssen. Wir müssen auch sicherstellen, dass sie das Gefühl haben, dass ihre Stimme gehört wird und dass die Ergebnisse Wirkung zeigen. Würden wir Anreize als einzige Lösung zur Bekämpfung sinkender Antwortquoten betrachten, würden wir riskieren, mehr Menschen anzuziehen, die nur an Belohnungen interessiert sind, während wir diejenigen, die einen wertvollen Beitrag leisten wollen, zurückweisen.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir unsere Panels verwalten und qualitativ hochwertige Antworten gewährleisten? Bitte lesen Sie die folgenden Artikel, oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Lesen Sie mehr darüber, wie wir mit Norstatpanel die Datenqualität sicherstellen
Das Norstatpanel ist das Rückgrat unserer Tätigkeit, und wir sind sehr stolz darauf, es zu pflegen. Wir wissen, dass die Qualität Ihrer Erkenntnisse von der Qualität unseres Panels abhängt. Mit Norstat können Sie sich darauf verlassen, dass die Daten, die Sie aus unseren Studien erhalten, genau, zuverlässig und auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.
Bei der Suche nach zuverlässigen Daten als Grundlage für wichtige Entscheidungen kann die Bedeutung eines hochwertigen Panels gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Doch was genau macht die Qualität von Panels aus, und wie können wir sie erhalten?
