Zachowania zakupowe

Norstat specjalizuje się w gromadzeniu danych wysokiej jakości rozwiązania pozwalające zrozumieć zachowania zakupowe konsumentów. Nasze ilościowe i jakościowe Metody badawcze zapewniają wiarygodne gromadzenie danych na dowolny temat lub grupę docelową, umożliwiając wgląd we wzorce zakupowe, preferencje i procesy decyzyjne klientów.

Dlaczego warto zrozumieć zachowania zakupowe

“Twoi najbardziej niezadowoleni klienci są twoim największym źródłem wiedzy”.

Bill Gates, Microsoft

Dla sprzedawców detalicznych i właścicieli sklepów uzyskanie jasnego obrazu tego, jak ludzie robią zakupy – i jakości obsługi klienta jakość obsługi klienta – ma zasadnicze znaczenie dla określenia sposobów poprawy obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży.

Gromadzenie wiarygodnych danych na temat zachowań zakupowych prowadzi do cennych spostrzeżeń, umożliwiając zwiększenie skuteczności marketingu, udoskonalenie produktów, planowanie nowych wejść na rynek i nie tylko. Łatwiej jednak powiedzieć niż zrobić. Potrzebne są nie tylko solidne i reprezentatywne dane konsumenckie, potrzebna jest również wiedza techniczna, aby to zrozumieć. Na szczęście Norstat dysponuje narzędziami cyfrowymi, doświadczeniem i wiedzą z zakresu badań rynkowych, których potrzebujesz.

Ulepszanie ścieżki zakupowej

Norstat oferuje szereg rozwiązań badawczych do badania zachowań zakupowych:

• Identyfikacja kluczowych czynników wpływających na zakup: Zrozumienie, jakie czynniki wpływają na decyzje zakupowe konsumentów, od ceny i jakości po lojalność wobec marki i wygodę.
• Konsumenci segmentu: Klasyfikuj konsumentów na podstawie danych demograficznych, postaw i cech behawioralnych, aby skutecznie dostosowywać działania marketingowe.
• Ocena doświadczeń zakupowych: Ocena zadowolenia konsumentów z ich doświadczeń zakupowych, zarówno online, jak i offline, w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy.
• Zrozumienie ścieżki zakupu: Mapuj podróż konsumenta od świadomości do zakupu, identyfikując krytyczne punkty styku i momenty podejmowania decyzji.

Panel online do badania zachowań zakupowych

Nasz internetowy panel badawczy, obejmujący ponad 4 miliony respondentów z 19 krajów europejskich, umożliwia nam gromadzenie wysokiej jakości danych. Na przykład możemy skonfigurować ankiety do testowania różnych scenariuszy zakupowych, od doświadczeń w sklepie po zakupy online. Następnie, dzięki ukierunkowanemu profilowaniu i pytaniom przesiewowym, możemy dotrzeć do określonych odbiorców, w tym:

• Demografia: Wiek, płeć, dochód, wykształcenie, lokalizacja.
• Nawyki zakupowe: Częstotliwość zakupów, preferowane kanały (online vs. offline), rodzaje kupowanych produktów.
• Lojalność wobec marki: Obecni użytkownicy marki vs. nieużytkownicy, osoby zmieniające markę.
• Zamiar zakupu: Prawdopodobieństwo rozważenia lub zakupu określonych produktów lub marek.
• Segmentacja behawioralna: Styl życia, zainteresowania, postawy, wartości.

Mystery shopping

Nasze solidne metody zbierania danych Mystery Shopping zapewniają cenny wgląd w doświadczenia klientów. Niezależnie od tego, czy jest to online, czy osobiście, możemy pomóc sklepom, restauracjom i innym miejscom w ocenie sposobu traktowania klientów.

Norstat i jakość danych

Badania konsumenckie Norstat są przeprowadzane z udziałem tysięcy zweryfikowanych i zaufanych panelistów. Zapewniamy najwyższą jakość danych poprzez:

• Badanie przesiewowe: Dopasowanie respondentów do docelowych danych demograficznych.
• Spójne administrowanie ankietą: Unikanie stronniczości i zapewnienie jednolitości.
• Rygorystyczna walidacja danych: Utrzymanie integralności danych w całym procesie gromadzenia.

Nasze zaangażowanie w jakość znajduje odzwierciedlenie w wynikach zadowolenia naszych klientów:

• Jakość panelu: 5.1/6
• Zdolność do realizacji: 5.3/6
• Satysfakcja klienta: 5.3/6
• Net Promoter Score: 49

Studium przypadku: Badania z udziałem kupujących

Współpracowaliśmy z międzynarodową marką, aby pomóc jej zrozumieć zachowania zakupowe jej rynku docelowego. Nasz zespół przeprowadził na próbie 600 klientów supermarketów 12-minutowy kwestionariusz opracowany przez nasz zespół. Badanie koncentrowało się na zrozumieniu nawyków zakupowych i postaw konsumentów wobec różnych produktów. Dostarczone wyniki obejmowały surowe dane i tabele danych, dostarczając klientowi użytecznych informacji.

Dostarczanie danych dostosowane do badań zachowań zakupowych

Podobnie jak wszystkie aspekty naszego rozwiązania dotyczącego zachowań zakupowych, wyniki są w pełni dostosowane do potrzeb klienta. Podstawowe dane wyjściowe obejmują surowe dane lub tabele danych, ale klienci mogą również zdecydować się na zautomatyzowane rozwiązania raportowania, takie jak Norstat Dashboards.