Houdingen en gedragspatronen van consumenten veranderen voortdurend. Het is dus belangrijk voor marketeers om veranderingen in consumentengedrag en merkperceptie in de gaten te houden. Het stelt hen niet alleen in staat om marketingstrategieën aan te passen aan de huidige omstandigheden, maar ook om inzicht te krijgen in hoe veranderingen in houding de positionering van een merk beïnvloeden.

We meten al tientallen jaren de houding en voorkeuren van consumenten. En we hebben het een en ander geleerd over het verzamelen en leveren van data van hoge kwaliteit om bedrijven te helpen de juiste beslissingen te nemen. Daarom hebben we een korte lijst samengesteld van enkele van de belangrijkste statistieken die we vaak aanbevelen als klanten een beter inzicht willen krijgen in wat er in de harten en hoofden van consumenten omgaat.

Merkbekendheid

Hoe bekend is mijn merk? Is dit het het eerste waar consumenten aan denken als ze gevraagd wordt een merk in mijn segment te noemen? Hoe goed is mijn merk verankerd in het bewustzijn van de consument? Dit zijn het soort vragen die het meten van merkbekendheid kan beantwoorden over de bekendheid van consumenten met je merk – zowel als het gaat om de naam als om de kenmerken die je onderscheiden van je concurrenten.

Merkprestatieonderzoeken zijn de voor de hand liggende keuze voor het meten van merkbekendheid. En de betrouwbare consumentenpanels van Norstat, in combinatie met onze efficiënte platforms voor dataverzameling en vaardigheden op het gebied van vragenlijstontwerp, kunnen je helpen bepalen of je al dan niet in de hoofden van consumenten zit – letterlijk.

Merkloyaliteit

Welke consumenten zijn toegewijd aan je merk, ongeacht het aanbod van je concurrenten? En wat zijn de onderliggende motivaties achter hun loyaliteit? Het meten van merktrouw – de sterkte en het niveau van deze positieve associaties – kan bedrijven helpen om de emotionele band van consumenten met hun merk te begrijpen en te begrijpen wat hen beïnvloedt.

Idealiter zou merkloyaliteit regelmatig moeten worden gemeten om trends te volgen en belangrijke veranderingen te identificeren. Terwijl de eigen data van bedrijven uit loyaliteitsprogramma’s of -campagnes inzicht kunnen geven in merkloyaliteit, kunnen klantenenquêtes een gedetailleerder en breder perspectief bieden.

Intentie van de koper

Soms ook “aankoopintentie” genoemd, geeft deze metriek aan hoe bereid of waarschijnlijk een consument is om een bepaald product of een bepaalde dienst binnen een bepaalde periode te kopen. Het meten van de intentie van kopers kan helpen om de impact van een marketingcampagne en het rendement op investering te onthullen.

De meeste bedrijven en merken verzamelen al data van hun eigen digitale contactpunten zoals websites, apps en e-mails. Maar deze inzichten werpen slechts licht op een fragment van het traject dat de consument aflegt. Het zegt heel weinig over het gedrag voorafgaand aan de interactie of hoe de digitale interactie de intentie van de koper zou kunnen hebben beïnvloed.

Maar het is nu mogelijk om gedragsdata te verzamelen met weinig of geen interactie met de consument. Moderne technologie maakt het ook mogelijk om alle digitale activiteiten te monitoren, waardoor je data over verschillende apparaten krijgt waarmee je een nauwkeuriger beeld kunt schetsen van de intentie van kopers. Data van digitale touchpoints kunnen echter niet efficiënt elke stap in het traject van de consument blootleggen.
Traditioneel marktonderzoek kan de ontbrekende stukjes van de kopersintentiepuzzel blootleggen

Nettopromotorscore (NPS)*

Deze belangrijke maatstaf voor marktonderzoek wordt vaak “de score die je moet weten” genoemd. Het is een instrument dat kan worden gebruikt om de loyaliteit van de klantrelaties van een bedrijf of merk te meten. NPS identificeert de Promotors (loyale klanten), Passives (tevreden maar onverschillige klanten) en Detractors (ontevreden klanten) van je merk. Je kunt Net Promoter Score gebruiken als de belangrijkste maatstaf voor de algemene perceptie van je merk door je klanten.

De Net Promoter Score kan je helpen bij het identificeren van je primaire focus als je werkt aan de klantervaring van je merken. Dit kan helpen om opzeggingen te verminderen en klantpromotors te creëren die de groei van je bedrijf verbeteren en versnellen. NPS wordt soms gebruikt als een proxy voor merkloyaliteit en is een van de meest voorkomende meetverzoeken onder klanten van Norstat.

Brand Tracking

Het continu bijhouden van de prestaties van je merk is noodzakelijk om inzicht te krijgen in steeds veranderende houdingen, gedragingen en meningen – en hoe deze je merk beïnvloeden. Brand tracking-metingen kunnen inzicht geven in de huidige positionering van je merk en in de vooruitgang die je boekt in de richting van je strategische doelen op lange termijn.

Brand tracking maakt het ook gemakkelijker om te bepalen welke strategische gebieden in de loop van de tijd zijn verbeterd en welke gebieden meer aandacht nodig hebben. Uiteindelijk kan deze metriek bedrijven helpen om een sterkere marktpositie te verwerven, ervoor te zorgen dat ze op schema liggen of om meer momentum te creëren.

Advertentieprestaties

Consumenten worden voortdurend blootgesteld aan marketing prikkels. Ze worden voortdurend gebombardeerd met advertenties en andere merkcommunicatie via verschillende mediaplatforms. Maar weten marketeers echt wat de impact van deze advertenties zijn? Hebben ze hun doelen bereikt? Hoe goed presteerden ze?

Het meten van advertentieprestaties stelt je in staat om de effectiviteit van je marketinginspanningen te controleren en is een cruciaal onderdeel van elke succesvolle reclamestrategie. Door de prestaties van je advertentie of campagne te testen, kun je je advertenties effectiever maken en dus je advertentie-uitgaven optimaliseren en je bereik vergroten.

PS: vergeet niet te meten

Het meten van de bovenstaande meetgegevens is een goed begin om een beter inzicht te krijgen in de emotionele en rationele drijfveren achter consumentengedrag die cruciaal zijn om je wereld te leren kennen. Bij Norstat proberen we een stap verder te gaan door dergelijke statistieken te verzamelen en te presenteren in een geautomatiseerd dashboard waarmee je in realtime kunt volgen wat er gebeurt.

We werken nauw samen met onze klanten om relevante statistieken samen te brengen op een manier die het eenvoudiger maakt om patronen en correlaties te zien en te begrijpen, zodat je in één oogopslag meer inzicht krijgt. De juiste beslissingen nemen is al moeilijk genoeg. Maar met de hoogwaardige data en geautomatiseerde dashboards van Norstat kun je er zeker van zijn dat je de inzichten hebt die jij nodig hebt om het consumentengedrag in een steeds veranderende wereld te begrijpen.

*N.B.: NPS, Net Promoter & Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.