‘Als we zorgen dat we de beste zijn, volgt die groei vanzelf’

Werken aan groei en klanttevredenheid

Als commercieel directeur bij Norstat stuur ik het commerciële team aan, werk ik aan sales en richt ik me op new business development. Dat betekent dat ik veel in gesprek ben met klanten om te ontdekken waar we nóg meer waarde kunnen bieden en hoe we ze nog beter kunnen ondersteunen. Ik ben ook teamlead voor het team dat zich focust op kwantitatief onderzoek, een belangrijke groeipijler voor ons. We hebben op dit moment een unieke positie als het gaat om kwalitatief onderzoek, maar voor kwantitatief onderzoek ligt er nog een uitdaging. Het is een persoonlijke missie van mij om ook op dat gebied een marktleider te worden.

Waarom Norstat?

Norstat is voor mij al jaren een bekende naam. Ik had al eerder samengewerkt met Respondenten.nl en CGResearch, dus ik kende veel teamleden al. Door mijn rol als vertegenwoordiger bij ESOMAR, de internationale branchevereniging, had ik ook veel contact met medewerkers van Norstat in Zweden, Noorwegen en Denemarken. Daardoor had ik een helder beeld van de organisatie. Wat me vooral aantrok, was de potentie die ik zag om Norstat in Nederland verder uit te bouwen als sterke leverancier van data en bruggenbouwer tussen bedrijven en consumenten. Die kans om echt iets op te bouwen, was een van de belangrijkste redenen om hier te beginnen. Ik hou van het proberen van nieuwe dingen en het aangaan van uitdagingen. Ik ben niet iemand die alleen maar de winkel draaiende houdt. Al deze factoren samen maakten dat ik in april 2023 besloot om de overstap naar Norstat te maken en hier aan de slag te gaan als commercieel directeur.

Een sterke teamgeest

De sfeer bij Norstat is top. Het zijn stuk voor stuk leuke, gedreven mensen die het beste voor hebben met de klant. Samen zorgen we ervoor dat de stem van de consument écht gehoord wordt en dat bedrijven waardevolle inzichten krijgen. In september gingen we met het hele bedrijf naar Polen. Daar zie je hoe goed het onderling klikt, niet alleen binnen het Nederlandse team, maar ook met collega’s uit andere landen. In elk groot bedrijf zie je natuurlijk verschillen tussen teams en landen, maar dat maakt het juist interessant. Norstat Nederland heeft een eigen identiteit, een eigen karakter, maar we zijn ook heel duidelijk onderdeel van het grotere geheel. Dat heeft voordelen. Dingen die we nu doen, hadden we voor de overname – toen we nog een kleine Nederlandse speler waren – nooit voor elkaar gekregen. Norstat geeft ons lokale team voldoende ruimte om onze eigen koers te varen. Tegelijkertijd profiteren we van de schaal en kennis van een grote organisatie. Dat is mooi, want we hebben een niet aflatende groeiambitie. We zijn constant bezig met de vraag: wat moeten we doen om de beste in de Nederlandse markt te zijn? Want als je blijft doen wat je altijd deed, dan krijg je wat je altijd kreeg. Als we zorgen dat we de beste zijn, volgt die groei vanzelf.

Blik op de toekomst

Op zakelijk vlak wil ik dat we ook in Nederland marktleider wordt in zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek. Op dit moment doen we meer kwalitatief dan kwantitatief, maar mijn doel is om dit naar een evenwichtigere balans in te brengen. Die combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek stelt ons in staat dieper te graven en betere vragen te stellen, daarover schreef ik al eerder een blog. Ik wil dat organisaties ons zien als dé partner voor het verkrijgen van de beste data en dat ze weten: bij Norstat krijg ik waar voor mijn geld. Het gaat er niet om dat je de meeste projecten binnenhaalt, maar dat je het beste verhaal hebt en de beste oplossingen biedt. Als ik een uitspraak lees van iemand als Christiaan Buitenhuis van Interpolis, die zegt: ‘Norstat stelt ons nooit teleur’, ja, daar word je toch gelukkig van? Onze business is ook echt een peoplebusiness. Het draait om elkaar begrijpen. Als je pennen produceert, dan moeten die pennen gewoon schrijven. Bij ons speelt de gunfactor ook een grote rol. Maar als je geen kwaliteit levert, is het allemaal niets waard. Het draait om het vinden van de juiste balans.

Nieuwe energie

In mijn vrije tijd sport ik veel. Twee à drie keer per week ga ik hardlopen en doe ik krachttraining. Daarnaast ben ik druk met mijn kinderen, die allebei actief zijn in hun eigen hobby’s. Mijn zoon zit op hockey, hij is keeper, en hij traint vier keer per week. Op de zaterdagen coach ik zijn team. Mijn dochter speelt in musicals, momenteel toert ze met “Sneeuwwitje de Musical” langs theaters. Ze repeteert vier keer per week, wat voor een tienjarige behoorlijk pittig is. En ja, wij zijn natuurlijk de taxi, zo werkt dat toch? Maar ik vind het geweldig om te zien hoe veel plezier ze eraan beleven en hoeveel ze leren. We wonen in hartje Amsterdam; dat is feitelijk ook een hobby. Mijn vrouw en ik houden van het theater, uit eten gaan, naar de film, en op zaterdag over de markt struinen. Dat houdt ons voorlopig nog wel even in de stad. Daarnaast reizen we graag, vooral naar Italië. Toscane en Umbrië zijn voor ons de plekken waar we graag naartoe gaan. En wie weet, als de kinderen 18 of 19 zijn, gaan wij misschien wel het huis uit in plaats van zij. Dan zie ik ons wel naar Italië verhuizen!

Hoe kunnen we jou helpen?

Als je op zoek bent naar een partner in marktonderzoek die niet alleen kwaliteit en innovatieve oplossingen biedt, maar ook een persoonlijke touch, ben je bij Norstat aan het goede adres. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van kwalitatief hoogwaardige data die je helpt om betere beslissingen te nemen. Laat ons weten waarmee we jou kunnen helpen. We maken graag deel uit van jouw succesverhaal.

Nog geen concreet vraagstuk, maar mogen we je wel blijven inspireren? Volg onze LinkedIn-pagina.