Iepirkšanās paradumi

Norstat specializējas augstas kvalitātes datu vākšanā risinājumu piedāvāšanā, lai izprastu patērētāju iepirkšanās paradumus. Mūsu kvantitatīvās un kvalitatīvās pētījumu metodes nodrošina uzticamu datu vākšanu par jebkuru vēlamo tematu vai mērķa grupu, ļaujot jums gūt ieskatu pircēju iepirkšanās paradumos, vēlmēs un lēmumu pieņemšanas procesos.

Kāpēc jums jāizprot iepirkšanās paradumi

“Jūsu neapmierinātākie klienti ir jūsu labākie skolotāji.”

Bils Geitss (Bill Gates), Microsoft

Mazumtirgotājiem un veikalu īpašniekiem skaidra priekšstata iegūšana par to, kā cilvēki iepērkas un kādu klientu apkalpošanas kvalitātinodrošina jūsu mazumtirdzniecības uzņēmums, ir būtiska, lai noteiktu, kā uzlabot klientu pieredzi un palielināt pārdošanas apjomus.

Uzticamu datu vākšana par iepirkšanās paradumiem sniedz vērtīgu ieskatu, kas ļauj uzlabot mārketinga efektivitāti, pilnveidot produktus, plānot jaunu produktu ienākšanu tirgū un daudz ko citu. Taču to ir vieglāk pateikt, nekā izdarīt. Jums ir nepieciešami ne tikai stabili un reprezentatīvi patērētāju dati, bet arī tehniskās zināšanas, lai tos saprastu. Par laimi, Norstat ir pieejami digitālie rīki, zināšanas, kā arī nepieciešamā tirgus izpētes pieredze.

Pirkšanas pieredzes uzlabošana

Norstat piedāvā plašu pētījumu risinājumu klāstu iepirkšanās paradumus izpētei, lai jūs varētu:

• noteikt galvenos pirkumu virzītājspēkus: izprast, kādi faktori ietekmē patērētāju lēmumu par pirkumu – no cenas un kvalitātes līdz lojalitātei zīmolam un ērtībām;
• noteikt segmenta patērētājus: klasificēt patērētājus, pamatojoties uz demogrāfiskiem datiem, attieksmi un uzvedības iezīmēm, lai efektīvi pielāgotu mārketinga pasākumus;
• novērtēt iepirkšanās pieredzi: izvērtēt patērētāju apmierinātību ar iepirkšanās pieredzi gan tiešsaistē, gan bezsaistē, lai noteiktu jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi;
• izprast ceļu uz pirkumu: izplānot patērētāja ceļu no informētības līdz pirkumam, nosakot būtiskos saskares punktus un lēmumu pieņemšanas brīžus.

Tiešsaistes panelis iepirkšanās paradumu izpētei

Mūsu tiešsaistes pētījumu panelis, kas aptver vairāk nekā 4 miljonus respondentu 19 Eiropas valstīs, ļauj mums nodrošināt augstas kvalitātes datu vākšanu. Piemēram, mēs varam izveidot aptaujas, lai pārbaudītu dažādus iepirkšanās scenārijus, sākot no iepirkšanās veikalā un beidzot ar iepirkšanās pieredzi tiešsaistē. Pēc tam, izmantojot mērķtiecīgu profilēšanu un atlases jautājumus, mēs varam sasniegt konkrētas auditorijas, tostarp pamatojoties uz šādiem raksturlielumiem:

• demogrāfiskie dati: vecums, dzimums, ienākumi, izglītība, atrašanās vieta;
• iepirkšanās paradumi: iepirkšanās biežums, vēlamie kanāli (tiešsaistē un bezsaistē), iegādājamo produktu veidi;
• lojalitāte zīmolam: pašreizējie zīmola produktu lietotāji salīdzinājumā ar nelietotājiem, zīmola mainītāji;
• iegādes nodoms: iespējamība, ka klients apsvērs vai iegādāsies konkrētus produktus vai zīmolus;
• uzvedības segmentācija: dzīvesveids, intereses, attieksme, vērtības.

Slepenais pircējs

Mūsu stabilās slepenā pircēja datu vākšanas metodes sniedz vērtīgu ieskatu klientu pieredzē. Neatkarīgi no tā, vai tas notiek tiešsaistē vai klātienē, mēs varam palīdzēt veikaliem, restorāniem un citām klientu apkalpošanas vietām novērtēt attieksmi pret patērētājiem.

Norstat un datu kvalitāte

Norstat patērētāju apsekojumi tiek veikti ar tūkstošiem pārbaudītu un uzticamu respondentu. Mēs nodrošinām visaugstāko datu kvalitāti, veicot tādas darbības kā:

• pārbaude: respondentu atbilstība mērķa demogrāfiskajiem rādītājiem;
• konsekventa apsekojumu pārvaldība: neobjektivitātes novēršana un vienotas pieejas nodrošināšana;
• stingra datu validācija: datu integritātes saglabāšana visā datu vākšanas procesā.

Mūsu apņemšanās nodrošināt kvalitāti atspoguļojas mūsu klientu apmierinātības rādītājos:

• paneļa kvalitāte: 5,1/6;
• spēja nodrošināt rezultātu: 5,3/6;
• klientu apmierinātība: 5,3/6;
• Klientu lojalitātes rādītājs: 49.

Gadījumu izpēte: pētījums ar pircējiem

Mēs sadarbojāmies ar starptautisku zīmolu, lai palīdzētu tam izprast sava mērķa tirgus iepirkšanās paradumus. Mūsu komanda veica 600 lielveikalu pircēju izlases veida aptauju, kura ilga 12 minūtes un kuru sagatavoja mūsu pilna pakalpojumu klāsta komanda. Pētījumā galvenā uzmanība tika pievērsta iepirkšanās paradumu un patērētāju attieksmes pret dažādiem produktiem izpratnei. Sniegtie rezultāti ietvēra neapstrādātus datus un datu tabulas, kas klientam sniedza praktiski izmantojamus datus.

Iepirkšanās paradumu izpētei pielāgotu datu nodrošināšana

Tāpat kā visi mūsu iepirkšanās paradumu risinājuma aspekti, arī rezultāti ir pilnībā pielāgoti jūsu vajadzībām. Pamata rezultāti ietver neapstrādātus datus vai datu tabulas, taču klienti var izvēlēties arī pēc pasūtījuma izstrādātus automatizētus pārskatu sniegšanas risinājumus, piemēram, Norstat Dashboards.