Vartotojų požiūris ir elgsenos modeliai nuolat kinta. Todėl rinkodaros specialistams svarbu stebėti vartotojų elgsenos ir prekės ženklo suvokimo pokyčius. Tai leidžia ne tik pritaikyti rinkodaros strategijas prie esamų sąlygų, bet ir suprasti, kaip požiūrio pokyčiai daro įtaką prekės ženklo pozicionavimui.

Vartotojų nuostatas ir pageidavimus matuojame jau dešimtmečius. Išmokome rinkti ir teikti aukštos kokybės duomenis, kurie padeda įmonėms priimti teisingus sprendimus. Todėl sudarėme trumpą pagrindinių rodiklių, kuriuos dažnai rekomenduojame klientams, norintiems geriau suprasti, kas vyksta vartotojų širdyse ir mintyse, sąrašą.

Prekės ženklo žinomumas

Kaip gerai atpažįstamas mano prekės ženklas? Ar tai pirmas dalykas, kuris ateina į galvą, kai vartotojų paprašoma įvardyti mano segmento prekės ženklą? Kaip gerai mano prekės ženklas įsitvirtinęs vartotojų sąmonėje? Į tokius klausimus, kuriuos galima atsakyti vertinant prekės ženklo žinomumą, galima atsakyti, ar vartotojai žino jūsų prekės ženklą – tiek jo pavadinimą, tiek savybes, kurios jus išskiria iš konkurentų.

Prekės ženklo žinomumo vertinimui akivaizdžiai tinka prekės ženklo žinomumo tyrimai. Patikimos “Norstat” vartotojų grupės kartu su mūsų veiksmingomis duomenų rinkimo platformomis ir klausimyno rengimo įgūdžiais gali padėti nustatyti, ar esate vartotojų mintyse – tiesiogine prasme.

Lojalumas prekės ženklui

Kurie vartotojai yra atsidavę jūsų prekės ženklui, neatsižvelgiant į konkurentų pasiūlymus? Kokie motyvai lemia jų lojalumą? Lojalumo prekės ženklui – šių teigiamų asociacijų stiprumo ir lygio – matavimas gali padėti įmonėms suprasti vartotojų emocinį ryšį su jų prekės ženklu ir tai, kas jam daro įtaką.

Geriausia būtų reguliariai matuoti lojalumą prekės ženklui, kad būtų galima stebėti tendencijas ir nustatyti reikšmingus pokyčius. Nors pačių įmonių duomenys, gauti iš lojalumo programų ar kampanijų, gali suteikti įžvalgų apie lojalumą prekės ženklui, klientų apklausos gali suteikti išsamesnę ir platesnę perspektyvą.

Pirkėjo ketinimai

Šis rodiklis, kartais vadinamas ketinimu pirkti, parodo, kiek vartotojas nori ar tikėtina, kad per tam tikrą laikotarpį įsigis tam tikrą produktą ar paslaugą. Pirkėjų ketinimų matavimas gali padėti atskleisti rinkodaros kampanijos poveikį ir investicijų grąžą.

Dauguma įmonių ir prekių ženklų jau renka duomenis iš savo skaitmeninių prieigos taškų, pavyzdžiui, svetainių, programėlių ir el. laiškų. Tačiau šios įžvalgos atskleidžia tik dalį vartotojo kelionės. Tai labai mažai ką pasako apie elgesį prieš sąveiką arba apie tai, kaip skaitmeninė sąveika galėjo paveikti pirkėjo ketinimus.

Tačiau dabar galima rinkti elgsenos duomenis, kai vartotojas beveik nesusiduria su vartotojais. Šiuolaikinės technologijos taip pat leidžia stebėti visą skaitmeninę veiklą ir gauti įvairių įrenginių duomenis, padedančius susidaryti tikslesnį pirkėjų ketinimų vaizdą. Tačiau iš skaitmeninių sąlyčio taškų gaunami duomenys negali veiksmingai atskleisti kiekvieno vartotojo kelionės žingsnio.
Tradiciniai rinkos tyrimai gali padėti atskleisti trūkstamas pirkėjų ketinimų dėlionės dalis.

Grynasis rėmėjų balas (NPS)*

Šis svarbus rinkos tyrimų rodiklis dažnai vadinamas “rezultatu, kurį reikia žinoti”. Tai įrankis, kuriuo galima įvertinti įmonės ar prekės ženklo ryšių su klientais lojalumą. NPS nustato jūsų prekės ženklo rėmėjus (lojalius klientus), pasyvius (patenkintus, bet abejingus klientus) ir atstumtuosius (nepatenkintus klientus). Galite naudoti “Net Promoter Score” kaip pagrindinį klientų bendro jūsų prekės ženklo suvokimo rodiklį.

Grynasis populiarumo rodiklis gali padėti nustatyti, į ką daugiausia dėmesio reikia sutelkti dirbant su savo prekių ženklų klientų patirtimi. Tai gali padėti sumažinti klientų skaičiaus mažėjimą ir sukurti klientų rėmėjus, kurie padidins ir paspartins jūsų verslo augimą. NPS kartais naudojamas kaip prekės ženklo lojalumo rodiklis ir yra vienas dažniausių Norstat klientų prašymų atlikti matavimus.

Brand Tracking

Norint suprasti nuolat kintantį požiūrį, elgseną ir nuomones bei jų įtaką jūsų prekės ženklui, būtina nuolat stebėti savo prekės ženklo veiklą. Prekės ženklo stebėsenos matavimai gali suteikti informacijos apie dabartinę jūsų prekės ženklo poziciją ir pažangą siekiant ilgalaikių strateginių tikslų.

Prekės ženklo stebėjimas taip pat padeda lengviau nustatyti, kurios strateginės sritys laikui bėgant pagerėjo ir kurioms sritims reikia skirti daugiau dėmesio. Galiausiai šis rodiklis gali padėti įmonėms užimti tvirtesnę poziciją rinkoje, užtikrinti, kad einate teisingu keliu, arba įgauti pagreitį.

Skelbimų našumas

Vartotojai nuolat susiduria su rinkodaros dirgikliais. Juos nuolat bombarduoja reklamos ir kita prekės ženklo komunikacija įvairiose žiniasklaidos platformose. Tačiau ar rinkodaros specialistai iš tikrųjų žino šių reklamų poveikį? Ar jie pasiekė užsibrėžtus tikslus? Kaip jiems sekėsi?

Skelbimų našumo matavimas leidžia patikrinti rinkodaros pastangų veiksmingumą ir yra esminė sėkmingos reklamos strategijos dalis. Testuodami skelbimo ar kampanijos efektyvumą galite padidinti reklamos veiksmingumą, optimizuoti reklamos išlaidas ir išplėsti pasiekiamumą.

PS: nepamirškite matuoti

Minėtų rodiklių matavimas yra puiki pradžia norint geriau suprasti vartotojų elgseną lemiančius emocinius ir racionalius veiksnius, kurie yra labai svarbūs norint pažinti savo pasaulį. “Norstat” bandome žengti dar vieną žingsnį į priekį – tokius rodiklius surenkame ir pateikiame automatizuotame prietaisų skydelyje, kuriame galite stebėti, kas vyksta realiuoju laiku.

Glaudžiai bendradarbiaujame su klientais, kad atitinkamus rodiklius sujungtume taip, kad būtų lengviau pastebėti ir suprasti dėsningumus ir sąsajas, taip iš pirmo žvilgsnio suteikdami dar vieną įžvalgos lygmenį. Priimti teisingus sprendimus ir taip sunku. Tačiau turėdami aukštos kokybės “Norstat” duomenis ir automatines informacines lenteles galite būti tikri, kad turite įžvalgų, kurių reikia norint suprasti vartotojų elgseną nuolat besikeičiančiame pasaulyje.

*Pastaba: NPS, “Net Promoter” ir “Net Promoter Score” yra “Satmetrix Systems, Inc.”, “Bain & Company” ir Fred Reichheld registruotieji prekių ženklai.