Customer Experience

Norstat è specializzata nella raccolta dati di alta qualità per la customer experience. I nostri metodi di ricerca quantitativi e qualitativi assicurano una raccolta dati affidabile su qualsiasi argomento o gruppo target desiderato, consentendoti di monitorare il comportamento e la soddisfazione dei clienti.

Perché condurre una ricerca sulla customer experience

“Avvicinati più che mai ai tuoi clienti. Così vicino da poter dire loro di cosa hanno bisogno ben prima che se ne rendano conto.”

Steve Jobs

Avere un’eccellente esperienza cliente è importante per il successo aziendale e può migliorare la fedeltà dei clienti, aumentare le vendite e rafforzare la reputazione del brand. Da anni conduciamo ricerche sull’a customer experience per rivenditori, aziende di servizi pubblici e il settore pubblico, e ci occupiamo anche di argomenti sensibili come il personal banking. È possibile utilizzare molte metodologie diverse, tra cui panel online, interviste telefoniche (CATI), in-depth interview e focus group.

Dati a supporto della ricerca sulla CX

I servizi di raccolta dati di Norstat possono supportare ricerche volte a comprendere e migliorare l’esperienza cliente, come ad esempio:

• Sondaggi sulla soddisfazione clienti
• Monitoraggio del Net Promoter Score (NPS)
• Test dell’esperienza utente (User Experience, UX)
• Mappatura del customer journey
• Programmi Voice of the Customer (VoC)

Utilizzare il nostro panel online

Il panel Norstat conta più di 4 milioni di intervistati in 19 paesi europei, il che rende più facile fare sondaggi su persone appartenenti al tuo mercato target. Utilizzando le domande di profilazione e di screen, possiamo raggiungere le persone in base a caratteristiche quali:

• Dati demografici: età, genere, reddito, istruzione, luogo di residenza
• Consumo di media: utilizzo e tempo trascorso su vari media
• Brand e product usage: utenti e non utenti
• Intenzione di acquisto: probabilità di acquisto
• Segmentazione comportamentale: stile di vita, interessi, acquisti, atteggiamenti e valori

Dati di alta qualità

La qualità di una ricerca deriva da dati accurati, attendibili e rilevanti. Per noi, leader europeo nella raccolta di dati per ricerche di mercato e insight di alta qualità, tutto si basa sulla rappresentatività, la veridicità e la capacità dei nostri panel. Applichiamo degli screen per individuare le persone appartenenti al target, somministriamo attentamente sondaggi per evitare errori e utilizziamo rigorosi processi di validazione dei dati per mantenere l’integrità. I nostri clienti confermano le nostre affermazioni sulla qualità dei panel, assegnandoci un punteggio:

• 5,1/6 per la qualità del panel
• 5,3/6 per la data delivery
• 5,3/6 per la soddisfazione cliente
• 49 Net Promoter Score

Per saperne di più sulle nostre pratiche riguardo data quality, leggi qui.

Data delivery su misura per la customer experience

Come per ogni aspetto della nostre soluzioni per la customer experience, potrai ricevere i risultati in qualunque formato in base alle tue esigenze. Essi includono dati grezzi o tavole, oppure puoi optare per soluzioni di reportistica automatizzata su misura, come le Norstat Dashboards.

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