Tiedonkeruu verkossa on liiketoimintamme ytimessä. Verkkopaneeleissamme on yli 650 000 henkilöä, ja teemme vuosittain yli 7 miljoonaa haastattelua. Tämän vuoksi on ehdottoman tärkeää, että vastaajien odotukset täyttyvät tai jopa ylittyvät, kun suunnittelemme verkkokyselylomakkeita. Tässä ovat tärkeimmät suunnitteluperiaatteemme.
Kun suunnittelemme kyselylomaketta, pidämme aina vastauskokemuksen mielessä. Siksi tässä artikkelissa on aluksi käsiteltävä kyselyihin vastaamisen psykologiaa.
Käytettävissä on paljon hyödyllistä kirjallisuutta, mutta me noudatamme Roger Tourangeaun (2000) teoksessa The psychology of survey response (Kyselyvastausten psykologia) kehittämää mallia. Se on yleiskäyttöinen työkalu, jonka avulla voidaan helposti arvioida kyselylomakkeen laatua.
Tämän mallin mukaan ihmismielen on suoritettava neljä vaihetta voidakseen antaa sopivan vastauksen, kun kysymys esitetään.
Selitetään nämä vaiheet esimerkin avulla: “Kuinka monta aspiriinitablettia otat kuukaudessa?”
Tämän mallin avulla voit yrittää ennakoida vastaajiesi mielenliikkeitä kyselylomakkeesi jokaisen kysymyksen kohdalla. Sillä ei ole väliä, onko kysymys avoin kysymys, single, monivalintakysymys vai mikä tahansa muu kysymystyyppi.
On sanomattakin selvää, että edellä mainittujen neljän vaiheen suorittaminen vaatii keskittymistä ja lopulta väsyttää vastaajia. Mitä useampia kysymyksiä teet peräkkäin, sitä enemmän käytät vastaajan tarkkaavaisuutta ja keskittymistä. Yksinkertaisesti sanottuna kyselyyn väsyminen on vaaditun henkisen ponnistelun ja kyselylomakkeen pituuden tulosta – joten kyselylomake on pidettävä joko lyhyenä tai yksinkertaisena tai vielä parempi: lyhyenä ja yksinkertaisena.
Tämä johtaa meidät datan laadun tärkeyteen. Jokaisella on yksilöllinen raja kognitiiviselle taakalle, josta hän voi selviytyä. Jos väsymyksen taso ylittää henkisen kapasiteetin, aivot alkavat etsiä oikoteitä ja heuristiikkoja kognitiivisen taakan vähentämiseksi. Voit esimerkiksi käyttää vähemmän vaivaa tiedon hakemiseen ja käyttää vain sitä, mikä tulee ensimmäisenä mieleesi. Voit myös yksinkertaisesti valita “En tiedä”-vaihtoehdon. Joka tapauksessa tämä niin sanottu tyydyttämiskäyttäytyminen johtaa epätarkempiin vastauksiin ja äärimmäisimmissä muodoissaan dataan, joka ei käy järkeen.
Yhteenvetona voidaan todeta, että hyvät kyselylomakkeet säilyttävät vastaajien tarkkaavaisuuden ja keskittymisen vähentämällä osallistumisesta aiheutuvaa kognitiivista taakkaa. Näin ollen ne auttavat saavuttamaan erinomaisen tiedonlaadun. Juuri tähän me pyrimme, kun suunnittelemme verkkokyselylomakkeita.
Jos haluat parantaa jotain kyselylomaketta, voit käyttää kahta strategiaa: vähentää vastaajien vaivaa kunkin yksittäisen kysymyksen kohdalla tai lyhentää kyselylomaketta kokonaisuudessaan.
Aloitetaan ensimmäisestä strategiasta. Henkisen ponnistelun vähentämiseksi sinun on optimoitava jokainen kysymyksesi kutakin neljää vaihetta varten.
Nämä parannukset ovat melko ilmeisiä! Mutta on toinenkin asia, joka sinun pitäisi tehdä: optimoida kyselylomakkeen käytettävyys. Jos kyselylomakkeen käytettävyys ei ole intuitiivinen, vastaajan on haastavaa täyttää se. Tämä tietenkin heikentää tutkimuksessa kerätyn datan laatua.
Pelkästään menneisydessä hyväksi havaittujen ja testattujen lähestymistapojen säilyttäminen ei riitä. Se, että et ole toistaiseksi muuttanut kyselylomakkeen ulkoasua, ei tarkoita, että siitä saatava tieto on edelleen laadukasta. Tapa, jolla ihmiset ovat vuorovaikutuksessa internetin kanssa, on muuttunut, ja kyselylomakkeesi pitäisi aina heijastaa uusia käyttötapoja.
Tämän vuoksi päivitämme jatkuvasti kyselyidemme ulkoasua ja toiminnallisuutta. Otamme huomioon muun muassa uusimmat tekniset standardit, uudet laitteet ja niiden tekniset tiedot sekä muutokset vastaajakäyttäytymisessä.
Katsotaanpa toista strategiaa kyselylomakkeen parantamiseksi: sen lyhentäminen, jotta ponnistelun kesto lyhenee.
Valitettavasti verkkokyselylomakkeet ovat usein liian pitkiä. Kalliin haastattelijan puuttuessa on helppo lisätä epäolennaisia kysymyksiä vain sen vuoksi, että saadaan kerättyä lisää tietoa, kun kerran ollaan jo siinä. Tätä ei ole pidetty ongelmana pitkään aikaan, mutta mobiilikyselyt toivat hiljattain uutta puhtia tähän keskusteluun.
Tiedämme, että tietojen laatu heikkenee yleensä 20 minuutin jälkeen (hieman aiheesta ja muista tekijöistä riippuen) ja että siihen ei ole olemassa tehokasta lääkettä. Joskus meitä pyydetään nostamaan kannustinta. Vaikka tämä saattaa motivoida vastaajaa täyttämään pitkän kyselylomakkeen, se ei sovellu henkisen kapasiteetin lisäämiseen tai kognitiivisen taakan vähentämiseen. Osallistumishalukkuus voi siis säilyä, mutta kannustimet eivät paranna datan laatua.
Ensiksi sinun on siis poistettava kaikki epäolennaiset kysymykset. Tämä on luultavasti vaikein tehtävä, mutta nyrkkisääntönä on, että sinun pitäisi kerätä vain sellaisia tietoja, joita todella tarvitset tutkimuskysymykseesi vastaamiseksi. Toiseksi, lyhennä itse kysymystekstejä (Vihje: Enintään 140 merkkiä kuten Twitterissä olisi ihanteellista.). Jos tekstit ovat liian pitkiä, vastaajat eivät välttämättä lue niitä perusteellisesti ja arvaavat kysymyksen vain lukemalla vastausvaihtoehdot tai etsimällä avainsanoja.
Kun olet lyhentänyt kyselylomakkeen kohtuullisen pitkäksi, sinun on optimoitava kysymysten järjestys. Jos oletetaan, että vastaajien tarkkaavaisuus ja keskittymiskyky on alussa vielä hyvä ja laskee loppua kohden, tärkeimmät kysymykset olisi esitettävä mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Sitä vastoin, laita demografista taustaa koskevat kysymykset kyselylomakkeen loppupuolelle, sillä vastaajat pystyvät vastaamaan niihin oikein, vaikka he kokisivat jonkinasteista väsymystä.
Ja tämä johtaa meidät viimeiseen kohtaan. Älä sulje pois mobiilikäyttäjiä vain siksi, että kyselylomakkeen käytettävyys on huono tai kysely on liian pitkä, sillä tämä vääristää tutkimustuloksia.
Ensisilmäyksellä mobiilikäyttäjien on ponnisteltava enemmän kyselylomakkeen täyttämiseksi: heidän näytönsä on huomattavasti pienempi ja he saattavat olla tilanteissa, jotka vievät osittain heidän huomionsa. Yllättävä totuus on, että mobiilitutkimus kulkee hyvin usein käsi kädessä erinomaisen tiedon laadun kanssa, koska tutkijat suunnittelevat aktiivisesti optimoidun tutkimuskokemuksen. Edellä esitettyjen periaatteiden noudattaminen vaikuttaa yksinkertaisesti uskottavammalta, kun otetaan huomioon mobiililaitteen rajoitukset.
Suoraan sanottuna: Mobiiliystävällistä ei ole olemassakaan. Joko kyselylomake on käyttäjäystävällinen tai sitten se ei ole.
Tässä artikkelissa tarkastellaan verkkokyselyjen suunnittelun taitoa ja keskitytään kyselyyn vastaamisen psykologiaan. Siinä esitellään nelivaiheinen malli sen ymmärtämiseksi, miten vastaajat käsittelevät kysymyksiä, ja korostetaan kognitiivisen taakan minimoimisen tärkeyttä tietojen laadun säilyttämiseksi. Parannusstrategioihin kuuluvat kysymysten selkeyden optimointi, tiedonhakua tukevat vihjeet, arvostelukykyyn vaikuttamisen välttäminen ja kattavien vastausvaihtoehtojen tarjoaminen. Lisäksi korostetaan käytettävyyttä ja ulkoasun päivityksiä nykyaikaisia internetin käyttötapoja varten. Lisäksi on tärkeää lyhentää kyselylomakkeita poistamalla epäolennaisia kysymyksiä ja optimoimalla kysymysten pituus ja järjestys. Artikkelissa korostetaan tutkimuksen suunnittelun merkitystä datan laadun ja vastaajien sitoutumisen säilyttämisessä.
Tutustu tehokkaan kyselylomakkeen suunnittelun 5 tärkeimpään periaatteeseen: Opettele välttämään yleisiä virheitä verkkohaastatteluissa, puhelinhaastatteluissa tai kasvokkain tapahtuvissa haastatteluissa, jotta voit parantaa tutkimustaitojasi.
Tutkimusmaailmassa voi mennä moni asia pieleen. Huonon kyselylomakkeen suunnittelun ei tarvitse olla yksi niistä, ja se voidaan helposti välttää. Olemme tunnistaneet joitakin yleisimpiä virheitä.
