Términos y condiciones

1. Introducción

1.1. Los presentes Términos y Condiciones («Términos») establecen los términos y condiciones bajo los cuales OFFERWISE SERVIÇOS DE PESQUISA LTDA, que opera bajo el nombre comercial de Norstat Americas («Norstat Americas»), una empresa del Grupo Norstat, prestará servicios de investigación de mercado a los clientes.

1.2. Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta y cumple plenamente estos Términos.

2. Servicios de investigación de mercado

2.1. Norstat Americas se compromete a proporcionar los servicios de investigación de mercado tal como se describen en la oferta emitida al Cliente.

2.2. El presupuesto es válido para los servicios y entregables especificados en la propuesta. En caso de que se produzca cualquier cambio en el alcance del proyecto, tanto el coste como el plazo de entrega estarán sujetos a revisión.

3. Confidencialidad

3.1. Toda la información, los datos y los resultados obtenidos durante el estudio se tratarán como estrictamente confidenciales. Norstat Americas no revelará, compartirá ni utilizará esta información para fines ajenos al estudio en cuestión, salvo que cuente con la autorización explícita del Cliente.

3.2. El Cliente debe solicitar autorización a Norstat Americas antes de publicar en los medios de comunicación cualquier dato relacionado con un estudio.

4. Protección de datos

4.1. Cada parte deberá cumplir con las leyes de protección de datos que le sean aplicables, incluyendo, cuando corresponda, el RGPD, la LGPD (Brasil), la LFPDPPP (México) y las demás leyes de protección de datos de los países en los que se presten los servicios.

4.2. Norstat Americas actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus panelistas/encuestados. Norstat Americas garantiza al Cliente que ha obtenido el consentimiento de sus panelistas/encuestados para su participación en estudios de investigación de mercado.

4.3. Norstat Americas no compartirá, bajo ninguna circunstancia, los datos personales de los panelistas con el Cliente. En caso de que el Cliente desee ofrecer incentivos a los panelistas que cumplan los requisitos de la encuesta encargada, con la intención de captar clientes potenciales, dicha solicitud deberá realizarse de forma explícita. Esto garantiza que el panelista pueda otorgar su consentimiento informado para este fin específico, teniendo en cuenta que el resultado previsto no guarda relación con la vinculación del panelista con Norstat Americas.

5. Condiciones de pago

5.1. La propuesta será válida durante 30 días a partir de la fecha de su presentación al Cliente. Si el Cliente decide aceptar la propuesta una vez transcurrido dicho plazo, será necesario ponerse en contacto con Norstat Americas para confirmar la disponibilidad y la posibilidad de mantener los mismos términos y condiciones.

5.2. Los pagos se realizarán según los términos y métodos establecidos en el contrato. Norstat Americas emitirá una factura una vez prestados los servicios y concederá un plazo de 30 días para el pago, a menos que se hayan acordado previamente con el cliente condiciones de pago alternativas.

5.3. Para los nuevos Clientes, se exigirá un pago por adelantado del 50 % del coste total, por lo que el saldo restante deberá abonarse una vez completada la entrega.

5.4. Para los proyectos de más de 7.500 US$, se requiere un pago por adelantado que cubra el 25 % del coste total.

5.5. Todos los proyectos están sujetos a una tarifa mínima de 300 USD, o su equivalente en moneda local.

6. Pago atrasado

6.1. Norstat Americas se reserva el derecho de emprender acciones legales contra aquellos clientes que no incumplan los pagos acordados.

6.2. En caso de que se produzca un retraso en el pago superior a 100 días desde la fecha de vencimiento de la factura, el importe pendiente devengará un interés compuesto del 4 % mensual.

6.3. Una vez finalizado el proyecto, el cliente dispondrá de un plazo de 72 horas para verificar o modificar las métricas finales. En caso de no hacerlo, se le facturará según la información registrada por Norstat Americas.

6.3.1. Si se solicita una modificación de la factura debido a discrepancias en la información de las métricas y el Cliente no confirmó los datos dentro del periodo de 72 horas asignado, se le cobrará al Cliente una tarifa adicional del 10 % del valor de la factura.

7. Cancelación y Modificación

7.1. Cualquier cancelación o modificación de los servicios deberá ser acordada por escrito entre Norstat Americas y el Cliente.

7.2. En caso de que se produzcan modificaciones en los servicios acordados una vez emitida la propuesta comercial, ambas partes deberán acordar por escrito las condiciones de facturación revisadas. Esto garantiza que se mantenga la transparencia y el consenso entre las partes implicadas.

7.3. Desviaciones:

7.3.1. Cualquier alteración en las métricas superior al 20 % implicará un reajuste de precios en el momento del lanzamiento suave o, si fuera necesario, en el lanzamiento completo.

7.3.2. Para los filtros aplicados que extiendan la duración de la encuesta más allá de 3 minutos, se incurrirá en un cargo adicional del 20 % del Coste por Entrevista (CPE).

7.3.3. En caso de que la tasa de abandono del proyecto supere el 20 % estimado para un campo promedio, se realizará un ajuste de precio en el coste por entrevista completada.

7.3.4. Si el proyecto se cancelara en cualquier momento después de la fase de prueba del enlace, se aplicará una tarifa mínima de servicio de 300 US$.

8. Especificaciones del servicio

8.1. Diseño y programación de cuestionarios:

8.1.1. Una vez que el cuestionario haya sido aprobado y programado, se permiten modificaciones de hasta el 10 % del documento. Cualquier cambio que supere este umbral incurrirá en una tasa de ajuste, calculada en función del valor inicial de diseño o programación del cuestionario.

8.1.2. Para estudios de seguimiento, cualquier cambio que supere el 20 % en la programación debe indicarse en el momento de la cotización o tras la aprobación de la nueva ola.

8.2. Campo

8.2.1. La introducción o modificación de cuotas puede dar lugar a ajustes en los plazos inicialmente establecidos para los cierres de campo.

8.3. Procesamiento

8.3.1. El procesamiento estándar incluye hasta tres banners/variables. Si se requiere más que esto, se clasificará como procesamiento avanzado, lo que implicará ajustes en los costes y plazos de entrega de acuerdo con la solicitud.

9. Retenciones

Para proyectos que requieran facturación a Estados Unidos, pero que se encarguen desde los países que se enumeran a continuación, es importante tener en cuenta un aumento en el valor total debido a los tipos de retención o el IVA aplicables.

Al aceptar esta oferta, usted acepta la posibilidad de que se produzca un error de muestreo o de calidad que no supere el 5 % de la muestra.