Postawy i wzorce zachowań konsumentów stale się zmieniają. Dlatego ważne jest, aby marketerzy monitorowali zmiany w zachowaniu konsumentów i postrzeganiu marki. Pozwala im to nie tylko dostosować strategie marketingowe do aktualnych warunków, ale także zrozumieć, w jaki sposób zmiany postaw wpływają na pozycjonowanie marki.

Od dziesięcioleci mierzymy postawy i preferencje konsumentów. Nauczyliśmy się też kilku rzeczy na temat gromadzenia i dostarczania wysokiej jakości danych, aby pomóc firmom w podejmowaniu właściwych decyzji. Zebraliśmy więc krótką listę niektórych kluczowych wskaźników, które często zalecamy, gdy klienci chcą lepiej zrozumieć, co dzieje się w sercach i umysłach konsumentów.

Świadomość marki

Jak dobrze rozpoznawalna jest moja marka? Czy jest to pierwsza rzecz, która przychodzi na myśl, gdy konsumenci są proszeni o nazwanie marki w moim segmencie? Jak dobrze moja marka jest zakorzeniona w świadomości konsumentów? Są to rodzaje pytań, na które pomiar świadomości marki może odpowiedzieć na temat znajomości marki przez konsumentów – zarówno jeśli chodzi o nazwę, jak i atrybuty, które odróżniają Cię od konkurencji.

Ankiety dotyczące wyników marki są oczywistym wyborem do pomiaru świadomości marki. Wiarygodne panele konsumenckie Norstat, w połączeniu z naszymi wydajnymi platformami gromadzenia danych i umiejętnościami projektowania kwestionariuszy, mogą pomóc w ustaleniu, czy jesteś w świadomości konsumentów – dosłownie.

Lojalność wobec marki

Którzy konsumenci są oddani Twojej marce niezależnie od oferty konkurencji? Jakie motywacje stoją za ich lojalnością? Pomiar lojalności wobec marki – siły i poziomu tych pozytywnych skojarzeń – może pomóc firmom zrozumieć emocjonalny związek konsumentów z ich marką i to, co na nią wpływa.

W idealnej sytuacji lojalność wobec marki powinna być mierzona regularnie, aby śledzić trendy i identyfikować znaczące zmiany. Podczas gdy własne dane firm z programów lojalnościowych lub kampanii mogą zapewnić wgląd w lojalność wobec marki, ankiety wśród klientów mogą zapewnić bardziej szczegółową i szerszą perspektywę.

Intencje kupującego

Czasami określany jako “zamiar zakupu”, wskaźnik ten określa, jak chętny lub prawdopodobny jest zakup danego produktu lub usługi przez konsumenta w danym okresie czasu. Pomiar intencji kupujących może pomóc w ujawnieniu wpływu kampanii marketingowej, a także zwrotu z inwestycji.

Większość firm i marek gromadzi już dane z własnych cyfrowych punktów styku, takich jak strony internetowe, aplikacje i wiadomości e-mail. Ale te spostrzeżenia rzucają światło tylko na fragment podróży konsumenta. Niewiele mówi o zachowaniu prowadzącym do interakcji lub o tym, jak interakcja cyfrowa mogła wpłynąć na intencje kupującego.

Obecnie możliwe jest jednak gromadzenie danych behawioralnych przy niewielkiej lub zerowej interakcji z konsumentem. Nowoczesna technologia umożliwia również monitorowanie całej aktywności cyfrowej, dostarczając dane z różnych urządzeń, które pomagają uzyskać dokładniejszy obraz intencji kupujących. Jednak dane z cyfrowych punktów styku nie są w stanie skutecznie odkryć każdego etapu podróży konsumenta.
Tradycyjne badania rynkowe mogą odkryć brakujące elementy układanki intencji kupujących

Wynik promotora netto (NPS)*

Ten ważny wskaźnik badania rynku jest często nazywany “wynikiem, który musisz znać”. Jest to narzędzie, które można wykorzystać do pomiaru lojalności relacji z klientami firmy lub marki. NPS identyfikuje Promotorów marki (lojalnych klientów), Pasywnych (zadowolonych, ale obojętnych klientów) i Krytyków (niezadowolonych klientów). Net Promoter Score to kluczowy wskaźnik ogólnego postrzegania marki przez klientów.

Wskaźnik Net Promoter Score może pomóc w określeniu głównego celu podczas pracy z doświadczeniem klienta marki. Może to pomóc w zmniejszeniu rezygnacji i stworzeniu promotorów marki, którzy poprawią i przyspieszą rozwój Twojej firmy. NPS jest czasami używany jako wskaźnik lojalności wobec marki i jest jednym z najczęstszych żądań pomiarowych wśród klientów Norstat.

Śledzenie marki

Ciągłe śledzenie wyników marki jest niezbędne, aby zrozumieć stale zmieniające się postawy, zachowania i opinie – oraz ich wpływ na markę. Pomiary śledzenia marki mogą zapewnić wgląd w bieżące pozycjonowanie marki, a także postępy w osiąganiu długoterminowych celów strategicznych.

Śledzenie marki ułatwia również określenie, które obszary strategiczne uległy poprawie w czasie, a które wymagają większej uwagi w przyszłości. Ostatecznie wskaźnik ten może pomóc firmom w osiągnięciu silniejszej pozycji rynkowej, upewnieniu się, że jesteś na dobrej drodze lub nabraniu rozpędu.

Wydajność reklam

Konsumenci są stale narażeni na bodźce marketingowe. Są nieustannie bombardowani reklamami i inną komunikacją marki na różnych platformach medialnych. Ale czy marketerzy naprawdę znają wpływ tych reklam? Czy osiągnęli wyznaczone cele? Jak dobrze sobie poradzili?

Mierzenie skuteczności reklam pozwala zweryfikować efektywność działań marketingowych i jest kluczowym elementem każdej skutecznej strategii reklamowej. Testowanie skuteczności reklamy lub kampanii pozwala zwiększyć skuteczność reklamy, a tym samym zoptymalizować wydatki na reklamę i zwiększyć zasięg.

PS: nie zapomnij zmierzyć

Pomiar powyższych wskaźników jest świetnym miejscem do rozpoczęcia lepszego zrozumienia emocjonalnych i racjonalnych czynników stojących za zachowaniem konsumentów, które są kluczowe dla poznania świata. W Norstat staramy się iść o krok dalej, gromadząc i prezentując takie wskaźniki w zautomatyzowanym pulpicie nawigacyjnym, które pozwalają monitorować to, co dzieje się w czasie rzeczywistym.

Ściśle współpracujemy z naszymi klientami, aby zebrać odpowiednie wskaźniki w sposób, który ułatwia dostrzeżenie i zrozumienie wzorców i korelacji, zapewniając kolejny poziom wglądu na pierwszy rzut oka. Podejmowanie właściwych decyzji jest już wystarczająco trudne. Jednak dzięki wysokiej jakości danym Norstat i zautomatyzowanym pulpitom nawigacyjnym możesz mieć pewność, że masz wgląd w to, czego potrzebujesz, aby zrozumieć zachowania konsumentów w ciągle zmieniającym się świecie.

*Uwaga: NPS, Net Promoter i Net Promoter Score są zastrzeżonymi znakami towarowymi Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company i Fred Reichheld.