Waarom je nooit meer wakker hoeft te liggen van respondentenwerving

De doelgroep centraal

In 2013 deed ik een master in Human Computer Interaction Design. Tijdens deze studie leerden we alles over onderwerpen zoals UX-design, interfaceontwerp en gebruikerstesten. Het belangrijkste dat je daar leert is dat je de eindgebruiker centraal moet plaatsen, bij alles wat je doet, wat bekend staat als user-centred-design. Toen dacht ik: als dit zo belangrijk is, hoe doen al die bedrijven dat dan? De marktonderzoekbureaus die er waren, hadden Excel-lijsten vol met potentiële kandidaten. Als ze mensen nodig hadden, belden ze die lijsten af. Ouderwets handwerk dus. Enorm arbeidsintensief en je hebt geen benul van de betrouwbaarheid en motivatie van de mensen op die lijst. Langzaam borrelde een idee in mijn hoofd op voor een Uber-achtig platform voor testgebruikers. Wie marktonderzoek wil laten uitvoeren, gaat online en geeft aan: ‘Ik heb zoveel mensen nodig met deze specifieke criteria, dit is mijn planning, regel het.’ Die Uber-vergelijking, dat werd mijn leidraad en zo is het allemaal begonnen.

De juiste deelnemers, op het juiste moment, op de juiste plaats 

Het bleek een schot in de roos; er was echt vraag naar zo’n platform. De initiële versie was puur gericht op onderzoeken op afstand, zoals remote usability tests. Maar in die tijd wilden organisaties vooral testen op locatie, dus moesten we de deelnemers naar de klant zien te krijgen. Dat is inmiddels enorm veranderd: tegenwoordig gebeurt bijna alles op afstand. Daarnaast ondersteunen we inmiddels verschillende methoden, variërend van een usability test tot eenvoudige interviews, dagboekstudies en meer kwantitatieve onderzoeken, zoals enquêtes. Al deze aspecten zijn door de jaren heen geëvolueerd, maar het fundament is hetzelfde gebleven. Het draait allemaal om het vinden van de juiste deelnemers, op het juiste moment, op de juiste plaats en dat zo snel mogelijk.

Pull out quote: Het draait allemaal om het vinden van de juiste deelnemers, op het juiste moment, op de juiste plaats en dat zo snel mogelijk.

Slimme kwaliteitscontrole

Toen we begonnen, focusten we volledig op Zwitserland. Al snel besloten mijn compagnon en ik om op te schalen. We vonden een Zwitserse investeringsmaatschappij en zo konden we uitbreiden naar Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk. Voor we het wisten, hadden we echt een internationaal platform met enorm veel testgebruikers. Maar ja, je kunt wel veel testgebruikers hebben, je wilt ook zeker weten dat ze betrouwbaar zijn. En als je iets dergelijks op grote schaal doet, voldoet een handmatig proces niet meer. Veel te omslachtig. Tijd om de kwaliteitscontrole slimmer aan te pakken. Daarom hebben we drie jaar geleden flink geïnvesteerd in AI – dat was voor de opkomst van ChatGPT en aanverwante tools. Ons algoritme noemden we ‘Honey badger’ (honingdas), volgens het Guinness Book of Records al jaren bovenaan de lijst van meest onverschrokken wezens op vier poten. Het eet ongewenste gasten – zoals slangen, maar ook de virtuele valsspelers onder de respondenten – met huid en haar op. In het kort werkt het als volgt. We vragen het systeem: ‘Dit is de studie, dit is een potentiële kandidaat. Hoe waarschijnlijk denk je dat het is dat deze kandidaat met vier of vijf sterren zal worden beoordeeld?’ En dat voor duizenden kandidaten per dag. AI zegt dan bijvoorbeeld: ‘Ik ga ervan uit dat er een kans van 70 procent is dat dit goed uitpakt.’ Dan is het een go. Is het lager, dan vervangen we de kandidaat. 

Overname van TestingTime door Norstat

Ondertussen waren we actief in steeds meer landen in Europa en plotseling werden we benaderd door bedrijven met de vraag of we openstonden voor overname. Dit zette ons aan het denken: als deze bedrijven ons willen overnemen, wie weet welke andere kansen er nog meer liggen. We besloten te verkennen welke partners bij ons zouden passen. We hebben een M&A-bureau een onderzoek laten doen, en zo kwam Norstat in beeld. Gezien hun uitgebreide aanwezigheid in Europa, was Norstat de ideale match voor ons. Onze expertise in de gebruikerservaringmarkt gecombineerd met hun sterke positie in de marktonderzoeksector, zorgt voor een perfecte synergie. Het eerste dat we deden na de overname, was TestingTime uitrollen in Nederland, waar Norstat net Respondenten.nl en CG Research had overgenomen. En nu zijn we bezig met de uitrol in Zweden en Noorwegen. 

Hoe werkt TestingTime?

Zoek je een groep respondenten voor je gebruikersonderzoek en overweeg je van TestingTime gebruik te maken? Probeer het gerust eens uit, het werkt echt supersimpel. Je gaat naar het TestingTime-platform, en het werkt eigenlijk net als je een Uber zou bestellen. Je selecteert hoeveel mensen je nodig hebt (tussen de 7 en 1.500), je selecteert het type onderzoek en de locatie – remote, op locatie of bij de respondent thuis – en je ziet direct de prijs, net als bij je vertrouwde Uber. Die prijs is overigens inclusief de incentives voor de respondent. Vervolgens kun je nog wat additionele dingen aangeven, zoals leeftijd, gender, taal en land. Tenslotte kun je natuurlijk aangeven wat je planning is. Gemiddeld duurt het vier tot vijf dagen, maar we kunnen ook binnen 48 uur de respondenten bij elkaar hebben, omdat we dit grootschalig en automatisch aanpakken. Bevestig, betaal en de deal is rond. Ons team checkt of de aanvraag helder is en laat dan de magie van het systeem zijn werk doen. Voilà, de kandidaten worden geregeld, ingepland, en jij kunt je studie uitvoeren. Zodra alles klaar is, geef je jouw beoordeling, en daar kan ons AI-algoritme dan weer van leren. Alles is gericht op self-service. Natuurlijk mag je bellen of mailen, maar dat is in principe niet nodig. Je kunt immers alles met een paar klikken zelf regelen. 

Hoe kunnen we jou helpen?

Als je op zoek bent naar een partner in marktonderzoek die niet alleen kwaliteit en innovatieve oplossingen biedt, maar ook een persoonlijke touch, ben je bij Norstat aan het goede adres. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van kwalitatief hoogwaardige data die je helpt om betere beslissingen te nemen. Laat ons weten waarmee we jou kunnen helpen. We maken graag deel uit van jouw succesverhaal. 

Nog geen concreet vraagstuk, maar mogen we je wel blijven inspireren? Volg onze LinkedIn-pagina.