Bedrijfsprofiel

1. Welke ervaring heeft je bedrijf met het leveren van online steekproeven voor marktonderzoek? Hoelang bied je deze dienst al aan? Bied je ook vergelijkbare diensten aan voor andere doeleinden zoals direct marketing? Indien ja, wat is het aandeel van jullie werk dat gericht is op marktonderzoek?

Sinds 1997 bieden we datacollectie- en veldwerkdiensten aan marketingprofessionals aan. In 2002 zijn we begonnen met het opbouwen van ons eerste online panel. Onze focus ligt altijd op de bemiddeling tussen de marktonderzoeker en het panellid, omdat de verwachtingen van beide zijden belangrijk voor ons zijn. Wij richten ons uitsluitend op onderzoek en dataverzameling; wij zijn specialisten op het gebied van dataverzameling en bieden geen andere diensten aan zoals direct marketing.

 

2. Heb je medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen en monitoren van de prestaties van de bemonsteringsalgoritmes en gerelateerde geautomatiseerde functies, die ook kennis en ervaring hebben op dit gebied? Welke training geven jullie aan jullie medewerkers die direct betrokken zijn bij de steekproeftrekking?

Ons team van ontwikkelaars is zeer ervaren en heeft in de loop der tijd onze steekproefalgoritmes ontwikkeld en geoptimaliseerd. We kunnen zeer efficiënte steekproeven uitvoeren met ons eigen steeksysteem. Alle onze projectmanagers zijn getraind in het optimale gebruik van de Norstat steekproefsystemen om ervoor te zorgen dat deze zo goed mogelijk aansluiten bij de doelgroep en representativiteit, inclusief het baseren van de steekproef op ervaringsgegevens van responspercentages voor subsegmenten.

 

3. Welke andere diensten bieden jullie aan? Hebben jullie alleen betrekking op steekproeven of bieden jullie een breed scala aan diensten op het gebied van dataverzameling en -analyse?

We bieden een breed scala aan datacollectiediensten aan. Hoewel we graag steekproefstudies uitvoeren, zijn we trots op onze programmeermogelijkheden en kunnen we ook advies geven over de ontwerp van vragenlijsten. We analyseren geen data, maar we kunnen allerlei vormen van dataverzameling aanbieden, waaronder passieve dataverzameling, mystery shopping, CAPI en CATI en zelfs zelfbedieningsoplossingen voor baanbrekend snelle antwoorden op eenvoudige enquêtes.

Steekproefbronnen en werving

4. Op basis van de brede classificaties hierboven, uit welke bronnen van online steekproef haal je deelnemers?

We hebben eigen panels in 19 Europese landen. In de landen waar het panel groot genoeg is, leiden we alle deelnemers af uit onze eigen panels. Dit geldt over het algemeen ook voor de Scandinavische landen, evenals de Baltische staten, Polen en Duitsland. In gevallen waar een geplande studie een steekproefomvang vereist die de haalbaarheid van onze nationaal representatieve steekproef overstijgt, kunnen we samenwerken met hoogwaardige panelpartners om aan de quota en doelgroepvereisten te voldoen. We kunnen je altijd vertellen wat van toepassing zal zijn voor elk onderzoek.

5. Welke van deze bronnen zijn eigen of exclusief en wat is het percentage aandeel van elk in de totale steekproef die aan een koper wordt geleverd?

Al onze panelleden zijn lid van onze eigen panels.

In gevallen waarin we gebruik moeten maken van panelpartners, zullen we klanten altijd informeren over het aandeel van externe respondenten in de steekproef, dat per onderzoek zal verschillen.

 

6. Welke wervingskanalen gebruiken jullie voor elk van de bronnen die jullie hebben beschreven? Is het wervingsproces ‘open voor iedereen’ of alleen op uitnodiging? Gebruik je probabilistische methoden? Gebruik je affiliate netwerken en verwijzingsprogramma’s en in welke mate? Hoe varieert jullie gebruik van deze kanalen per geografische locatie?

Onze wervingskanalen zijn alleen op uitnodiging. We maken gebruik van diverse wervingsbronnen om ervoor te zorgen dat de samenstelling van het panel representatief is voor alle segmenten van de bevolking in de landen waar we actief zijn. Werving gebeurt via computerondersteund telefonisch interviewen (CATI), via sociale media en werving via partnernetwerken. In Scandinavië, de Baltische staten en Polen, waar we CATI-interviewafdelingen hebben, is CATI een belangrijke steekproefbron. Als aanvulling op de belangrijkste wervingskanalen en om een grotere verscheidenheid aan doelgroepen te bereiken, maken we van tijd tot tijd ook gebruik van andere bronnen, zoals wervingscampagnes via sms of samenwerking met klanten.

 

7. Welke vorm van validatie gebruiken jullie bij werving om ervoor te zorgen dat deelnemers echt, uniek en wie ze zeggen dat ze zijn? Beschrijf dit zowel in termen van de praktische stappen die je neemt binnen je eigen organisatie als de technologieën die je gebruikt. Probeer zo specifiek en kwantificeer zo veel mogelijk te zijn.

We valideren nieuwe aanmeldingen door middel van mobiele telefoonverificatie om fictieve of meervoudige accounts te voorkomen en om gebruikersaccounts veilig te houden. We gebruiken altijd verificatie in twee stappen.

Daarnaast hebben we zowel handmatige als geautomatiseerde processen om te controleren op frauduleuze of dubbele accounts op basis van e-mailadressen, enzovoort. Onze panelmanagers controleren ook lijsten met nieuwe aanmeldingen op plausibiliteit, waarbij systeemondersteuning mogelijk verdachte e-mailadressen of namen markeert op basis van logische regels en menselijke beoordeling van de gemarkeerde verdachte aanmeldingen.

Dit is naast de continue monitoring van de kwaliteit van de respons die plaatsvindt gedurende de levenscyclus van de panellid (zie hieronder).

 

8. Welk merk (domein) en/of welke app gebruik je met eigen bronnen? Geef per bron een overzicht van het aandeel van de steekproef dat toegang kreeg tot enquêtes via een mobiele app, e-mail of andere specifieke middelen.

Norstatpanel.com is het merk van ons eigen panel, met leden in 19 landen in heel Europa. Norstatpanel leden worden uitgenodigd voor enquêtes via e-mail, en hebben ook de optie om de Norstatpanel mobiele app te downloaden en enquêtes te beantwoorden via de app.

Het gebruik van onze app varieert binnen onze panels, maar gemiddeld zien we dat ongeveer een derde van de voltooide enquêtes via onze app wordt verzameld – de andere twee derde worden voltooid via links in e-mailuitnodigingen. We moedigen het gebruik van de app aan, omdat we opmerken dat vooral onder jongere deelnemers de aandacht voor e-mail afneemt, en dit is een belangrijke doelgroep om te bereiken voor een representatief panel.

Over het algemeen zijn dezelfde enquêtes beschikbaar via zowel e-mail als de mobiele app. Als enquêtes echter niet apparaat-agnostisch zijn, markeren we ze als “alleen voor desktop” om alleen reacties van desktopcomputers toe te staan.

9. Welk(e) model(len) bieden jullie aan om steekproeven te leveren? Beheerde service, zelfbediening of API-integratie?

We leveren steekproeven met behulp van al deze modellen, afhankelijk van de vereisten van het project. Het standaardmodel is managed service, maar we kunnen ook zeer efficiënte self-service oplossingen bieden voor kortere, minder complexe projecten, en API-integratie voor klanten waarmee we nauw samenwerken.

 

10. Als we intercepts aanbieden of toegang bieden tot meer dan één bron, welk niveau van transparantie bieden we dan over de samenstelling van onze steekproef (steekproefbronnen, steekproefaanbieders opgenomen in de mix)? Laat je kopers controleren welke bronnen van steekproef ze willen opnemen in hun projecten, en zo ja, hoe? Beschik je over integratiemechanismen met aangeboden bronnen van derden?

Intercepts maken geen deel uit van ons aanbod. Als we steekproeven van externe aanbieders gebruiken, gebeurt dit altijd met voorafgaande goedkeuring van de klant. We hebben geen integratiemechanismen met externe bronnen.

 

11. Van de steekproefbronnen die je beschikbaar hebt, hoe zou je de geschiktheid van elke bron voor verschillende onderzoeksdoeleinden beschrijven? Bijvoorbeeld, is er steekproefmateriaal geschikt voor producttesten of andere rekrutering/herinneringssituaties waarbij de koper mogelijk opnieuw naar dezelfde steekproef moet gaan? Is de steekproef geschikt voor kortere of langere vragenlijsten? Voor alleen mobiele vragenlijsten of alleen desktopvragenlijsten? Is het geschikt om te werven voor gemeenschappen? Voor online focusgroepen?

Norstatpanel-steekproeven zijn geschikt voor alle verschillende onderzoeksdoeleinden. Het opnieuw benaderen van dezelfde steekproef over meerdere golven is mogelijk, mits dit gebeurt met voorafgaande goedkeuring van de deelnemer. We kunnen zowel korte als lange studies uitvoeren, evenals kwalitatieve studies.

We beschikken over een groot aantal profileringsvariabelen om ons te helpen deelnemers te identificeren die geschikt zijn voor deelname aan bijvoorbeeld online focusgroepen, IHUT-onderzoeken of producttests.

Norstatpanel-steekproeven kunnen worden gebruikt om te werven voor communities die door Norstat worden gehost, maar we staan niet toe dat Norstatpanel-leden worden geworven voor andere panelpools.

Steekproeven en projectmanagement

12. Kun je kort beschrijven hoe het proces verloopt van uitnodiging tot afronding van de enquête? Welke stappen neem je om een steekproef te verkrijgen die “lijkt op” de doelgroep? Welke demografische quotumcontroles, indien van toepassing, raad je aan?

We beginnen meestal door een eerste golf van uitnodigingen te sturen naar een steekproef waarvan de samenstelling zo veel mogelijk lijkt op die van de doelgroep (bijvoorbeeld een nationaal representatieve steekproef), gebaseerd op geslacht, leeftijd en regio. Later sturen we één of meerdere extra golven van uitnodigingen waarbij we rekening houden met groepen die minder vertegenwoordigd zijn, zodat we relatief meer uitnodigingen sturen naar segmenten met lagere responspercentages. Deze aanpassing wordt afgehandeld door onze steekproefalgoritmen en helpt voorkomen dat groepen die al goed vertegenwoordigd zijn, overmatig worden uitgenodigd. We kunnen ook herinneringsuitnodigingen sturen om de responspercentages te verhogen, vooral als we op zoek zijn naar een specifieker segment van de bevolking – of als de klant dat wenst.

Typische demografische quotacontroles zijn gebaseerd op leeftijd, geslacht en geografische locatie.

 

13. Welke profielinformatie houd je bij van minstens 80% van je panelleden, plus eventuele onderscheppingen die bij jou bekend zijn door eerdere contacten? Hoe verschilt dit per bron die je aanbiedt? Hoe vaak wordt elk van deze datapunten bijgewerkt? Kun je deze datapunten als bijlagen bij de dataset leveren? Verzamelen jullie deze profielinformatie rechtstreeks of wordt deze geleverd door een derde partij?

We bewaren informatie over leeftijd, geslacht en geografische herkomst van al onze panelleden. Bij het aanmelden worden alle leden uitgenodigd om een profielonderzoek in te vullen waarin data worden verzameld over veelgebruikte achtergrondvariabelen. De profielvragenlijst bevat vragen over huishoudsamenstelling, aantal en leeftijd van kinderen die thuis wonen, opleidingsachtergrond, beroepssituatie, bedrijfstak, persoonlijk en huishoudelijk inkomen. De meeste panelleden vullen de profielstudie in. Voor de minderheid die dat niet doet, hebben we een aanvullend proces om na verloop van tijd dezelfde informatie te verzamelen en deze informatie periodiek bij te werken. De updatefrequentie hangt af van het type variabele. Bijvoorbeeld, het huishoudinkomen wordt meestal jaarlijks bijgewerkt, terwijl variabelen die verband houden met consumentengedrag mogelijk vaker worden bijgewerkt dan dat. We kunnen ditzelfde proces ook gebruiken om deelnemers vooraf te screenen voor deelname aan toekomstige enquêtes en om de frequentie van een verschijnsel in de populatie te bepalen.

Gegevenspunten over panelleden kunnen worden opgenomen in onze levering, zolang deze in een niet-identificeerbare vorm zijn.

Onze profileringsinformatie wordt rechtstreeks verzameld van onze panelleden.

 

14. Welke informatie heb je nodig over een project om een schatting te maken van de haalbaarheid? Wat doe je, indien iets, om boven- of ondergrenzen rond deze schattingen te geven?

Om een schatting van de haalbaarheid te kunnen maken, moeten we weten hoeveel completes er nodig zijn, hoe lang het interview duurt en wat de geschatte incidentie van de doelgroep in de totale populatie is. Als de incidentie onbekend is, kunnen we dit proberen te achterhalen op basis van onze tools voor vooronderzoek. We hebben geen vaste boven- of ondergrens voor aanvaardbare haalbaarheid, maar we streven altijd naar een open discussie met onze klant over haalbaarheid, over wat wel of niet haalbaar is en over de steekproefdefinitie. De veldperiode en informatie over de quotumstructuur zijn ook belangrijk om te beoordelen of het haalbaar is.

Als het voorkomen zeer onzeker is, zullen we open zijn over eventuele twijfels over haalbaarheid en in gesprek gaan met de opdrachtgever om manieren te vinden om ervoor te zorgen dat het project kan worden voltooid – of dit nu betekent dat we opnieuw kijken naar de definitie van de doelgroep, de omvang van het project, de quotumstructuur, de veldperiode of de LOI.

 

15. Wat doe je als het onmogelijk blijkt om het project in het veld af te ronden? Informeer je de voorbeeldkoper wie je zou gebruiken om het project te voltooien? In dergelijke omstandigheden, hoe handhaaf en certificeer je derde partijen/onderaannemers?

Meestal gaan we in gesprek met de klant om te zien of de doelgroepdefinitie kan worden gewijzigd of dat er andere manieren zijn om het gewenste onderzoeksresultaat te bereiken, bijvoorbeeld door een andere methode toe te passen. Als er zeer specifieke doelgroepen zijn waarvan we weten dat we niet in staat zullen zijn om de gewenste steekproef te leveren, kunnen we andere aanbieders aanbevelen die gespecialiseerd zijn in dat gebied. Onderaannemers worden voornamelijk ingezet in gevallen waarin we internationale studies uitvoeren en steekproeven nodig hebben uit markten waar Norstat geen panels heeft. In dergelijke gevallen passen we extra kwaliteitscontrolechecks toe om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de antwoorden voldoende is.

 

16. Gebruik je een enquêterouter of enige vorm van opbrengstbeheertechnieken? Als dat zo is, kun je dan beschrijven hoe je deelnemers toewijst aan enquêtes? Hoe vraag je potentiële deelnemers om deel te nemen aan een onderzoek? Kun je specifiek aangeven hoe dit wordt gedaan voor elk van de bronnen die je aanbiedt?

Norstat maakt geen gebruik van een enquêterouter, maar we kunnen ons screeningsproces gebruiken waarbij we bepalen of iemand tot een doelgroep behoort door aan het einde van een andere enquête een doelgroepvraag te stellen. We kunnen deze informatie vervolgens gebruiken bij het uitnodigen van deelnemers om onnodige afwijzingen te voorkomen.

Potentiële deelnemers worden uitgenodigd om deel te nemen aan een onderzoek via een e-mailuitnodiging, die ook beschikbaar zal zijn in de Norstatpanel-app voor de geselecteerden. De selectie gebeurt door middel van een willekeurige trekking uit de doelgroepen die nodig zijn voor het onderzoek.

 

17. Stel je limieten in op de hoeveelheid tijd die een deelnemer in de router kan doorbrengen voordat ze in aanmerking komen voor een enquête?

Niet van toepassing, aangezien we geen enquêterouter gebruiken.

 

18. Welke informatie over een project wordt aan potentiële deelnemers gegeven voordat ze kiezen of ze de enquête invullen of niet? Hoe verschilt dit per bron die je aanbiedt?

We informeren potentiële deelnemers altijd over de duur van het interview in minuten en de incentive die ze krijgen voor deelname. We voegen ook informatie toe over of het onderzoek apparaat agnostisch is of niet.

Bij kwantitatieve studies zullen we het onderwerp van de studie meestal niet onthullen, omdat we vrezen dat dit de representativiteit zou kunnen beïnvloeden en ertoe zou kunnen leiden dat alleen mensen met een speciale interesse in het onderwerp aan de enquête deelnemen. Als we daarentegen een potentiële deelnemer benaderen om hem te screenen voor deelname aan een kwalitatief onderzoek, zullen we meestal wat meer informatie over het onderzoek delen, zoals het onderwerp en de context van het onderzoek, omdat als de deelnemer niet geïnteresseerd is in het onderwerp, hij of zij nauwelijks zal instemmen met deelname aan het kwalitatieve onderzoek, dat meer tijd kost en meer inspanning vergt dan het beantwoorden van een kwantitatieve vragenlijst.

19. Laat je deelnemers een enquête kiezen uit een selectie van beschikbare enquêtes? Zo ja, wat krijgen ze te horen over elk onderzoek dat hen helpt om die keuze te maken?

We nodigen deelnemers uit voor enquêtes op basis van willekeurige trekkingen binnen bevolkingssegmenten. Elke deelnemer die wordt uitgenodigd voor een enquête heeft echter de vrijheid om te kiezen of ze al dan niet willen deelnemen aan het onderzoek. In de meeste gevallen zal hun beslissing alleen gebaseerd moeten zijn op de lengte van de enquête voor kwantitatieve studies. Voor sommige studies, waar mogelijk, informeren we deelnemers ook over het onderwerp van de studie. Bij projecten waarbij deelnemers worden geworven voor kwalitatieve studies, zullen we doorgaans vroeg in het wervingsproces meer informatie verstrekken.

Deelnemers die in aanmerking komen en zijn geselecteerd, kunnen kiezen uit alle studies waarvoor ze zijn geselecteerd. Hun keuze zal vervolgens worden gebaseerd op de lengte van het interview en de aangeboden incentives. Ze zullen ook in staat zijn om meer dan één onderzoek te beantwoorden, zolang ze in de steekproef voor het onderzoek zitten.

 

20. Welke mogelijkheden heb jij om tijdens het verloop van een enquête de incentives voor potentiële deelnemers (of subgroepen van deelnemers) te verhogen (of te verlagen)? Als dat zo is, kan dit dan op het niveau van de deelnemer in het dataset worden aangegeven?

De omvang van de incentive kan tijdens het verloop van de enquête worden aangepast indien nodig – bijvoorbeeld als de LOI langer is dan voorspeld, de responspercentages lager zijn dan voorspeld, of de veldperiode kort is en er urgentie is om de doelen te bereiken. Het zal mogelijk zijn om op het niveau van de deelnemer in het dataset aan te geven welke incentives zijn ontvangen.

In de meeste gevallen is er echter een nauwe correlatie tussen de lengte van het interview (LOI) en de grootte van de incentive. Voor bijzonder lange projecten kan de omvang van de incentive worden verhoogd om uitval bij de enquête te voorkomen.

 

21. Meet je de tevredenheid van deelnemers op het individuele projectniveau? Indien ja, kun je normatieve gegevens verstrekken voor vergelijkbare projecten (op basis van lengte, type, onderwerp en doelgroep)?

De tevredenheid van deelnemers wordt gemeten op het individuele projectniveau. Na elke voltooide vragenlijst wordt de deelnemer gevraagd om de zojuist ingevulde enquête te beoordelen op de factoren van enquêteontwerp, lengte van de enquête, onderwerp en ook een algemene tevredenheidsscore te geven. Wanneer een deelnemer een lage beoordeling geeft voor een onderzoek, vragen we hen om feedback te geven over wat er verbeterd kan worden. We vergelijken de tevredenheidsscore met andere projecten in hetzelfde land. Als de tevredenheidsscore van een project lager is dan verwacht, gebruiken we de feedback om te onderzoeken of er problemen zijn zoals fouten in de vragenlijst, afwijkingen in de lengte van de enquête ten opzichte van de voorspelde lengte, of andere kwesties die de deelnemers aangeven. We bekijken wat er kan worden gedaan om de situatie te verbeteren in samenwerking met onze klanten.

We kunnen normatieve data verstrekken voor vergelijkbare projecten.

 

22. Geven jullie een debriefing na afloop van een project? Zo ja, kun je een voorbeeld geven?

We kunnen rapporteren over de volgende parameters, indien nodig: Responspercentage, uitvalpercentage, screenouts, tevredenheidsscores voor enquêtes over lengte, onderwerp, ontwerp en algeheel.

We verstrekken echter niet standaard een eindrapport, maar we staan ​​klaar om antwoorden te geven op eventuele vragen die de klant heeft over het veldwerk, volgens hun specificatie.

Hoewel het niet gebruikelijk is om een eindrapport te verstrekken, is het onze standaardpraktijk om proactief contact op te nemen met de klant zo vroeg mogelijk in de dataverzamelingsfase als er onverwachte trends in de resultaten zijn. Voorbeelden van problemen die van tijd tot tijd kunnen voorkomen, zijn bijvoorbeeld een hoog uitvalpercentage, een lage responsgraad, een LOI die afwijkt van de verwachtingen en lage tevredenheidsscores. We volgen de voortgang van de dataverzameling en nemen contact op met de klant als er specifieke kwesties zijn die moeten worden aangepakt.

Kwaliteit en validatie van data

23. Hoe vaak kan dezelfde persoon deelnemen aan een enquête? Hoe varieert dit tussen je steekproefbronnen? Wat is de gemiddelde en maximale tijd dat een persoon al enquêtes heeft ingevuld voordat hij of zij aan deze enquête meedeed? Hoe regel je dit?

We zijn ons bewust van en houden rekening met de enquêtebelasting, die sterk varieert tussen verschillende landen en demografische segmenten. We voeren wervingscampagnes uit die specifiek zijn ontworpen om de demografische segmenten te versterken waar de enquêtebelasting het hoogst is. Er zijn echter geen harde limieten voor hoe vaak een individueel panellid kan deelnemen aan het onderzoek.

Om ervoor te zorgen dat de enquêtebelasting voor elk paneellid duurzaam blijft, besteden we veel rekruteringsinspanningen aan het waarborgen dat onze panels nationaal representatief zijn. We richten ons specifiek op het versterken van die segmenten waar de vertegenwoordiging lager is of waar het gebruik bijzonder hoog is. De gemiddelde enquêtebelasting van een Norstatpanellid ligt rond de 7-8 uitnodigingen per maand, hoewel dit verschilt per doelgroep.

 

24. Welke gegevens bewaren jullie over individuele deelnemers, zoals recente deelnamegeschiedenis, datum(s) van inschrijving, bron/kanaal, enzovoort? Kun je kopers voorzien van een projectanalyse op basis van dergelijke gegevens op individueel niveau? Kun je dergelijke datapunten toevoegen aan je deelnemersgegevens?

We houden metadata bij gedurende de hele levensduur van het panellidmaatschap. We kennen de wervingsbron en aanmeldingsdatum, en we hebben een volledige geschiedenis van deelname voor elk panellid, inclusief welke enquêtes ze zijn uitgenodigd, de uitkomsten van de uitnodiging, en ook een geschiedenis van toegewezen en ingewisselde incentives. Indien nodig kunnen we dergelijke datapunten verstrekken voor projecten, op voorwaarde dat dit op een manier gebeurt die de anonimiteit van de deelnemers behoudt.

 

25. Beschrijf je procedures voor het bevestigen van de identiteit van deelnemers op projectniveau. Beschrijf deze procedures zoals ze worden geïmplementeerd op het punt van binnenkomst in een onderzoek of router.

Uitnodigingen aan onze panelleden hebben altijd de vorm van unieke links die gekoppeld zijn aan de identiteit van het panellid. Dit betekent dat het niet mogelijk is om meer dan één keer te antwoorden op dezelfde enquête, per panellid. De identiteit van de deelnemers wordt tijdens het aanmeldingsproces bevestigd door verificatie in twee stappen en de unieke enquêtelink wordt naar hun geverifieerde e-mailadres gestuurd. Bij het beantwoorden van enquêtes vanuit de app of de Norstatpanel-pagina moeten panelleden ingelogd zijn op hun gebruikersaccount.

Als extra beveiligingsmechanisme om te voorkomen dat dezelfde persoon twee keer deelneemt aan een enquête, voeren we geautomatiseerde controles uit om te zien of meer dan één panellid reageert op enquêtes vanuit dezelfde browser sessie. We markeren panelleden voor verder onderzoek wanneer verdachte patronen worden waargenomen.

 

26. Hoe beheer je bronconsistentie en -mix op projectniveau? Met betrekking tot trackers, hoe zorg je ervoor dat de aard en samenstelling van de steekproefbronnen in de loop van de tijd hetzelfde blijven? Heb je rapporten over mixen en bronnen die aan kopers kunnen worden verstrekt? Kan de bron worden toegevoegd aan de records met deelnemersdata?

Niet van toepassing, omdat we geen steekproefbronnen mengen.

 

27. Kun je beschrijven hoe je de kwaliteit van deelnemers/leden volgt, inclusief eventuele gezondheidsmetrieken die je bijhoudt voor deelnemers/leden, en hoe die metrieken worden gebruikt om mensen uit te nodigen, te volgen, in quarantaine te plaatsen en te blokkeren van toegang tot het platform, de router of een enquête? Welke processen heb je opgezet om profiel- en bekende gegevens te vergelijken met enquêteresponsen?

We volgen de kwaliteit van onze leden op veel verschillende parameters, met als doel het identificeren en verwijderen van leden die reacties van lage kwaliteit achterlaten uit het panel. De belangrijkste aandachtspunten zijn snelheidsovertredingen, willekeurige reacties en dubbele accounts.

Als we vaststellen dat een paneellid herhaaldelijk geen hoogwaardige antwoorden achterlaat, zullen we hun paneelaccount schorsen. Het systeem zal dan geen uitnodigingen meer verzenden of toestaan dat incentives worden ingewisseld voor deze paneelleden. Ze zullen niet langer toegestaan zijn om in te loggen op de Norstatpanel website.

We houden de responspercentages, voltooiingspercentages en responstijden voor alle panelleden in de loop van de tijd bij.

 

28. Voor werk waarbij je de enquête programmeert, host en de enquêtegegevens levert, welke processen heb je ingesteld om ongewenst gedrag tijdens de enquête te verminderen of te elimineren, zoals (a) willekeurig reageren, (b) Onlogisch of inconsistent reageren, (c) overmatig gebruik van item non-respons (bijv. “Weet niet”) (d) onnauwkeurige of inconsistente antwoorden, (e) onvolledige beantwoording, of (f) te snel klaar met de enquête?

Als het om snelheid gaat, houden we de responstijden bij en vergelijken die met de mediane responstijden op het project. Als je consequent veel sneller reageert dan anderen op dezelfde enquête, is dat een rode vlag en reden voor uitsluiting. We hebben ook kwaliteitscontrolevragen in de enquête die ontworpen zijn om te detecteren of de respondent oplet.

Als een panellid onzinnige antwoorden geeft op open vragen, kan dat ook leiden tot uitsluiting. Sommige controles, zoals te snelle enquêtes, worden afgehandeld door het systeem, maar onze lokale panelmanagers die verantwoordelijk zijn voor elk van onze panels evalueren ook gevallen waarin er twijfel bestaat over de kwaliteit van de antwoorden op holistische wijze.

Beleid en naleving

29. Geef de link naar uw privacyverklaring voor deelnemers (soms ook privacybeleid genoemd) en een samenvatting van de belangrijkste concepten die erin worden behandeld.

Je kunt ons privacybeleid hier vinden

Het privacybeleid legt uit welke soorten persoonlijke data we verzamelen en hoe we deze gebruiken. Er wordt ook ingegaan op de rechten van de betrokkene en hoe deze rechten kunnen worden uitgeoefend.

 

30. Hoe voldoe je aan de belangrijkste wet- en regelgeving op het gebied van databescherming die van toepassing is in de verschillende rechtsgebieden waarin je actief bent? Hoe ga je om met vereisten met betrekking tot toestemming of andere rechtsgrondslagen voor de verwerking van persoonsdata? Hoe ga je om met vereisten voor de reactie op datalekken, grensoverschrijdende overdracht en databewaring? Heb je een functionaris voor databescherming aangesteld?

We blijven op de hoogte van belangrijke wet- en regelgeving op het gebied van databescherming door samen te werken met juridische kantoren in de landen waar we actief zijn. Voor onze panelleden is de rechtsgrondslag om hen te benaderen met uitnodigingen de toestemming die we van hen verzamelen als onderdeel van het aanmeldingsproces. Indien nodig, bijvoorbeeld in het geval van bijzondere categorieën van gegevens of bij het hergebruiken van enquêtegegevens over meerdere golven van een onderzoek, zorgen we ervoor dat er aanvullende toestemming voor deze speciale verwerking wordt verzameld als onderdeel van het onderzoek.

We hebben een GDPR incident response team klaarstaan om te reageren als er een incident met persoonlijk identificeerbare data plaatsvindt. Gegevensoverdrachten worden geregeld door gegevensbeschermingsovereenkomsten. Als het gaat om het bewaren van data, hebben we geautomatiseerde systemen die ervoor zorgen dat persoonlijk identificeerbare data worden verwijderd zodra ze niet langer nodig zijn.

Norstat heeft een Data Protection Officer aangesteld die verantwoordelijk is voor het opvolgen van alle GDPR-gerelateerde onderwerpen.

 

31. Hoe kunnen deelnemers toestemming voor de verwerking van hun persoonlijke data geven, beheren en herzien? Welke ondersteuningskanalen bieden jullie voor deelnemers?

Toestemming wordt verzameld als onderdeel van het aanmeldingsproces voor onze panelleden en wanneer ze zijn ingelogd op hun lidmaatschapspagina kunnen ze alle toestemmingen die ze hebben gegeven direct op de lidmaatschapspagina bekijken en wijzigen of intrekken. We hebben ondersteuning in de lokale taal voor al onze panelleden en ondersteuning is bereikbaar via een contactformulier op onze panelpagina’s en via een link in elke uitnodiging voor een enquête. Voor verzoeken met betrekking tot de rechten van betrokkenen op gegevenstoegang of vragen over privacy, is het ook mogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO) via het e-mailadres dat vermeld staat in het privacybeleid.

32. Hoe volg en voldoe je aan andere toepasselijke wet- en regelgeving, zoals die welke van invloed kunnen zijn op de incentives die aan deelnemers worden betaald?

De directeur van elke Norstat-dochteronderneming is verantwoordelijk voor het bijhouden van alle regelgeving die van toepassing is op de markt waar ze werken.

 

33. Hoe ga je om met het verzamelen en verwerken van persoonlijke data van kinderen en jongeren? Houd je je aan de normen en richtlijnen die worden verstrekt door ESOMAR of GRBN-lidorganisaties? Hoe voldoe je aan de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van databescherming?

Als het gaat om het verzamelen en verwerken van persoonlijke data van kinderen en jongeren, hebben we interne richtlijnen gebaseerd op ESOMAR-richtlijnen, om ervoor te zorgen dat er speciale zorg wordt besteed aan het beschermen van de rechten en behoeften van minderjarigen.

De leeftijdsgrens voor lidmaatschap van onze panels is in lijn met nationale aanbevelingen en is 15 of 16 jaar, afhankelijk van het land van verblijf. Het is nog steeds mogelijk om respondenten jonger dan 15 jaar te bereiken door enquêtes te richten aan ouders met kinderen in jongere doelgroepen en hen te interviewen met de hulp en toestemming van hun ouders.

Als het gaat om wet- en regelgeving op het gebied van databescherming, heeft de functionaris voor databescherming de algehele verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de toepasselijke wet- en regelgeving bekend is en wordt nageleefd.

34. Implementeer je “gegevensbescherming door ontwerp” (soms ook wel “privacy door ontwerp” genoemd) in je systemen en processen? Zo ja, beschrijf hoe.

Al onze systemen implementeren privacy by design.

• We beperken de toegang tot data tot diegenen in onze organisatie die er een professionele behoefte aan hebben, waarbij we het principe van de laagste privileges gebruiken als richtlijn voor het instellen van toegangsrechten.
• We verzamelen en gebruiken alleen de informatie die we nodig hebben.
• We hebben systemen die ervoor zorgen dat persoonlijke informatie wordt verwijderd zodra deze niet langer nodig is.
• Standaard bestaan al onze leveringen alleen uit anonieme data.
  
  

35. Wat zijn de belangrijkste elementen van je complianceprogramma voor informatiebeveiliging? Kun je alsjeblieft het kader(s) of de auditprocedure(s) specificeren waaraan je voldoet of waarmee je gecertificeerd bent? Omvat je programma een risicobeoordeling van bedrijfsmiddelen en een intern auditproces?

We hebben een intern controlesysteem voor IT-beveiliging om ervoor te zorgen dat

onze technische en organisatorische maatregelen volgen de beste praktijken van het moment. Ons systeem is gebaseerd op de aanbevelingen voor best practices in ISO27001 en richtlijnen van databeschermingsautoriteiten.

 

De belangrijkste elementen van het programma zijn:

• Een beveiligingsorganisatie met duidelijk afgebakende verantwoordelijkheden, waaronder de aanstelling van een GDPR compliance team, een DPO en een incident response team.
• Risicobeoordelingen van alle bedrijfsmiddelen uitgevoerd door de GDPR-groep.
• Interne controles die regelmatig worden gepland en opgevolgd
• Interne audits
• Training van werknemers
• Bedrijfscontinuïteitsplan

Ons systeem voor interne controle van IT-beveiliging is onderworpen aan een beoordeling door een onafhankelijke auditor op basis van het ISAE3000-raamwerk en de beoordeling door de onafhankelijke auditor is op verzoek beschikbaar.

 

36. Zijn jullie gecertificeerd volgens of voldoen jullie aan een kwaliteitskader zoals ISO 20252?

Norstat is sinds 2011 gecertificeerd volgens de ISO9001:2015-norm voor kwaliteitssystemen in Scandinavië en voor onze backofficefuncties die organisatiebreed werken, zoals IT, dataverwerking, financiën en kwaliteitsmanagement.

Bovendien zijn Norstat Finland, Norstat Nederland en Norstat Duitsland allemaal gecertificeerd volgens de ISO20252:2019-norm voor markt-, opinie- en sociaal onderzoek.

Metingen

37. Welke van de volgende producten kunnen jullie aan kopers leveren, in totaal en per land en bron? Voeg een link toe of een bestand met een voorbeeldrapport voor elk van de statistieken die je gebruikt.

	Ja	Geen	Niet van toepassing
Gemiddeld kwalificatie- of voltooiingspercentage, trend per maand:	X
Het percentage betaalde voltooingen dat per maand/project wordt afgewezen, trend per maand		X
Het percentage leden/accounts dat per maand wordt verwijderd/gequarantaineerd, trend per maand	X
Het percentage betaalde voltooingen van leden met een tenure van 0-3 maanden, trend per maand		X
Het percentage betaalde voltooingen via smartphones, trend per maand	X
Het percentage betaalde voltooingen van eigen/merkgebonden panellidrelaties versus intercept-deelnemers, trend per maand			X
Gemiddeld aantal uitkomsten (enquêtepogingen, screenouts en voltooingen) per lid, trend per maand (mogelijk per cohort)	X
Average number of paid completes per member, trended by month (potentially by cohort)	X
Actieve unieke deelnemers in de laatste 30 dagen	X
Actieve unieke mannelijke deelnemers in de leeftijdscategorie 18-24 jaar in de laatste 30 dagen	X
Maximale haalbaarheid in een specifiek land met nationale representatieve quota’s, zeven dagen op het veld, 100% voorkomen, interview van 10 minuten	X
Het percentage quota’s dat op tijd volledig was bereikt bij levering, trend per maand		X