Noi di Norstat abbiamo visto tutti gli errori più comuni nella progettazione dei questionari, indipendentemente dal fatto che si tratti di interviste telefoniche, faccia a faccia o online. Ecco cinque principi di base che ogni ricercatore dovrebbe seguire per diventare più bravo a scrivere i questionari.
Utilizzate un linguaggio chiaro e comprensibile per alleggerire il carico cognitivo degli intervistati. Ogni singola domanda riduce la capacità di concentrazione dell’intervistato. Pertanto, se volete mantenere la loro attenzione, le domande devono essere il più possibile comprensibili. Questo è particolarmente vero se nel campione ci sono persone meno istruite.
Sembra ovvio, ma le domande devono essere chiare e non ambigue. L’uso di parole vaghe, di termini sconosciuti o di un linguaggio quotidiano può offuscare i risultati. Anche se gli intervistati pensano di aver capito cosa intendete, ognuno avrà in mente qualcosa di diverso quando risponderà alla vostra domanda.
Ma attenzione! A volte essere chiari è contrario all’essere comprensibili, soprattutto se si cerca di essere eccessivamente precisi. Essere chiari non deve mai portare a domande estremamente lunghe e scomode che nessuno leggerà a fondo, soprattutto quando si compila il questionario su un dispositivo mobile. Tenete sempre presente l’intervistato!
Evitate domande suggestive o opzioni di risposta sbilanciate. Gli intervistati potrebbero non farci caso o non accorgersene, ma i risultati potrebbero propendere per l’una o l’altra opzione di risposta. In questo caso, non state misurando i fatti oggettivi, ma chiedete implicitamente l’approvazione del vostro punto di vista soggettivo. I vostri dati saranno falsati. Per questo motivo, è necessario adottare sempre un punto di vista neutrale e cercare di essere il più obiettivi possibile quando si scrive un questionario.
Molto spesso si vogliono scoprire atteggiamenti e comportamenti che non possono essere valutati direttamente. Cercate di rendere operativi questi concetti e di tradurli in indicatori chiari e tangibili. Invece di chiedere direttamente se qualcuno è “orientato allo stile di vita”, chiediamo piuttosto di indicare prodotti o attività specifiche con cui l’intervistato potrebbe essere entrato in contatto nelle ultime settimane. Non solo sarà più facile per l’intervistato trovare una risposta, ma porterà anche a risultati molto più accurati.
Eventuali indizi forniti all’inizio del questionario possono influenzare le risposte alle domande successive. Le prime affermazioni presentate all’intervistato possono influenzare la scelta dell’opzione di risposta. Questo è ciò che gli psicologi chiamano priming, un effetto della memoria a breve termine sul nostro processo decisionale. Pertanto, se possibile, cercate di randomizzare l’ordine delle domande e delle affermazioni. Se non potete farlo, cercate almeno di ottimizzare l’ordine per ottenere un feedback naturale e imparziale.
Sebbene ci siano molti altri fattori da considerare, è sorprendente quanto spesso questi cinque principi fondamentali vengano trascurati nella pratica della ricerca. Se desiderate saperne di più su come realizzare buoni questionari, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarti!
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Cerchiamo di capire come possiamo aiutarvi.
