Comprendere il mystery shopping

Il mystery shopping è una metodologia di ricerca qualitativa che ha lo scopo di ottimizzare le condizioni di vendita. In genere, la direzione fornisce ai dipendenti delle linee guida su come interagire con i clienti in modo efficace e creare fiducia. Sappiamo tutti che i dipendenti giocano un ruolo importante nel formare l’immagine di un brand. È quindi indispensabile valutare la qualità delle loro interazioni con i clienti e il mystery shopping è una soluzione adatta a questo scopo. Ma di cosa si tratta esattamente? Il mystery shopping prevede che un auditor in incognito assuma il ruolo di un potenziale cliente, visiti il tuo locale e finga di essere interessato ai tuoi servizi. Nel corso della valutazione, si possono tenere conto dei seguenti aspetti fondamentali:

• Presentazione e pulizia del negozio.
• Pubblicità dei prodotti sulle piattaforme di vendita.
• Come viene costruita la fiducia dei clienti e incoraggiato l’utilizzo dei servizi.
• Come vengono accolti i clienti e il comportamento generale dei dipendenti.
• Capacità di identificare le esigenze dei clienti.
• Comprensione di come i tuoi servizi si differenziano da quelli della concorrenza.
• Rapidità del servizio.

Dopo aver condotto un’indagine di mystery shopping, l’auditor fornisce una valutazione dettagliata utilizzando un questionario appositamente preparato. Il mystery shopping può essere fatto anche attraverso una piattaforma digitale, senza una presenza fisica. Potresti, ad esempio, voler testare la qualità del servizio di assistenza della tua azienda per telefono o attraverso varie piattaforme online. Adattiamo il metodo in base alle tue esigenze.

Qualità di un mystery shopper di successo

Per garantire il successo della vostra indagine di mystery shopping, il mystery shopper deve possedere caratteristiche specifiche e una conoscenza profonda della tua attività. Un importante caratteristica è l’attenzione, poiché i clienti notano anche i più piccoli dettagli. L’attenzione ai dettagli è fondamentale e i nostri esperti shopper dimostrano questa qualità insieme a un approccio professionale. La nostra rete di mystery shopping comprende un’ampia gamma di personaggi, che ci consente di selezionare una persona appartenente al gruppo target preferito dalla tua azienda. Diamo priorità alla professionalità e forniamo i nostri mystery shopper, assicurandoti risultati di valore.

Criteri chiave valutati nel mystery shopping

Se stai prendendo in considerazione di effettuare uno studio di mystery shopping, devi capire su quali aspetti concentrarti per valutare i tuoi dipendenti e la tua azienda.

• La prima impressione è importante, anche per quanto riguarda l’aspetto generale dei tuoi dipendenti.
• La professionalità deve essere mantenuta attraverso l’adesione alle linee guida stabilite per il luogo di lavoro.
• La tempestività del servizio è fondamentale, poiché la pazienza dei clienti diminuisce con tempi di attesa prolungati.
• Le competenze interpersonali giocano un ruolo importante, compresa la capacità di ascoltare attivamente.
• Capacità dei dipendenti di suggerire prodotti alternativi
• La rapidità con cui i dipendenti trovano le informazioni quando vengono sollecitati, dato che le risposte passive alle sfide sono viste negativamente.
• Pulizia (rilevante solo per le visite fisiche)
• Esposizione dei prodotti

Le indagini di mystery shopping possono essere utilizzate come strumento per individuare le aree in cui il personale potrebbe aver bisogno di una ulteriore formazione.

Migliorare l’immagine dell’azienda

Un marketing efficace è essenziale per attirare nuovi potenziali clienti, ma non è l’unico motore del successo di un’azienda. Sorprendentemente, i dati mostrano che un servizio di assistenza inadeguato può comportare una perdita significativa di clienti, circa il 70%. I clienti apprezzano quando sono assistiti da un personale competente che rappresenta efficacemente l’azienda e il brand. Dipendenti scortesi o incompetenti possono scoraggiare i clienti, indipendentemente dalla qualità dei tuoiprodotti o servizi. Le indagini di mystery shopping stanno diventando popolari tra le aziende che si occupano di assistenza ai clienti.

Non esitare a condurre un’indagine di mystery shopping con Norstat. I nostri mystery shopper forniscono risultati affidabili e realistici. L’audit identifica le aree di miglioramento, consentendoti di rafforzare l’immagine del tuo brand e di attirare molti clienti soddisfatti.