Con una tale quantità di customer data provenienti da fonti interne facilmente ottenibili, le aziende possono essere tentate di credere di avere tutto ciò che serve per conoscere davvero i propri clienti. Ma senza external consumer data, rischiano di perdere preziosi insight.
In un mondo sempre più digitale, le aziende hanno la possibilità di imparare molto di più sui loro clienti. I click sui siti web, la navigazione nei negozi online e le transazioni di pagamento possono fornire alle aziende una quantità di dati senza precedenti. Dati che possono fornire indizi sul comportamento e sulle tendenze dei clienti.
Il potenziale dei consumer data per ottenere customer insight migliori sui clienti dipende dal fatto che i dati provengano da panel di consumatori ampi, solidi e gestiti attivamente. E questo parte da un approccio “rispondentecentrico” nell reclutamento del panel e alla raccolta dei dati.
Il reclutamento deve avvenire attraverso canali di reclutamento accuratamente selezionati e gestiti per garantire la qualità dell’intero processo di reclutamento, come i colloqui telefonici, piuttosto che attraverso una pagina di registrazione pubblica. In questo modo si crea un rapporto diretto con i panelisti, che a sua volta protegge dai falsi utenti e dai pregiudizi di autoselezione.
I panel di consumatori devono inoltre essere sufficientemente ampi per essere realmente rappresentativi della popolazione. L’utilizzo di una gamma diversificata di metodi e fonti contribuisce a garantire grandi volumi di risposta, necessari per generare risultati statisticamente significativi.
Oltre a solidi metodi di reclutamento, i panel di qualità per le ricerche di mercato sui consumatori richiedono anche una grande cura e una gestione attiva. Piccoli incentivi e ricompense, ad esempio, mantengono alto il coinvolgimento dei partecipanti al panel e ricordano loro che le risposte fornite sono importanti. I controlli continui e le altre misure di garanzia della qualità contribuiscono inoltre a identificare ed eliminare gli speeder o gli utenti con intenzioni fraudulenti.
In sintesi, consumer data di qualità possono aiutare le aziende a ottenere maggiori e migliori insight sulla base di customer data già a portata di mano. La maggior parte di questi dati proviene dai risultati di sondaggi condotti con panel di consumatori solidi e ben gestiti.
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Esistono numerose differenze nelle modalità di reclutamento, controllo e mantenimento dei panel online. I diversi fornitori di dati scelgono direzioni diverse, con risultati diversi. Il modo in cui operiamo e sviluppiamo i nostri panel è incentrato sulla fornire dati di alta qualità.
